Status “Menunggu Pengiriman” di JD.ID Tidak Jelas Sampai Kapan

Ikuti kami di Google Berita

Saya Amalia Harits, asal Kota Bogor. Tanggal 09 November 2019, saya pesan barang handphone Asuz Zenfone Max Pro M2 di JD.ID, dengan pembayaran transfer manual via BNI. Berhubung saya transfer via manual, saya harus menunggu verifikasi 24 jam untuk perubahan status dari menunggu pembayaran sampai menunggu pengiriman. Untuk verifikasi perubahan status tersebut, tidak sampai 24 jam sudah terverifikasi.

Saya memesan barang di aplikasi JD.ID, menurut informasinya barang tersebut dari pihak mitra seller, bukan dari JD.ID langsung. Yang jadi kendala, status “menunggu pengiriman” dari tanggal 09 November sampai tanggal 15 November tidak berubah. Sebelum saya menulis ini, saya hubungi pihak customer service JD.ID. Infonya beragam, ada yang menginfokan ditunggu 3×24 jam, ada yang menginfokan mereka sedang follow up seller-nya dan ditunggu 2×24 jam. Namun sampai sekarang belum ada kejelasan mengenai kendala status barangnya belum sampai dari seller.

Yang jadi perrtanyaan: Apa kendala dari pihak JD.ID dan seller sehingga saya belum bisa mendapatkan barang saya? Apakah ada kendala dengan stok barang atau pengiriman? Butuh estimasi berapa lama barang sampai? Karena ini tidak ada kejelasan.

Mohon diinfokan mengenai kendalanya agar pihak konsumen merasa dapat kepastian mengenai barangnya. Kalau hanya jawabannya ditunggu dan ditunggu tanpa ada estimasi yang jelas, itu membuat kekhawatiran dari pihak konsumen. Apalagi pembayaran sudah dilakukan. Karena yang saya baca sudah banyak konsumen yang mengalami hal seperti saya.

Saya berharap dari pihak JD.ID melakukan evaluasi mengenai status pengiriman barang antara mitranya atau kami dari pihak konsumen bisa menanyakan langsung ke mitra tersebut mengenai barang kami.

Amalia Harits
Bogor, Jawa Barat