Berlarut Refund Tiket Sriwijaya Air

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah penumpang pesawat Sriwijaya Air SJ083 tujuan Palembang-Jakarta untuk jadwal 14 September 2019 pukul 10.15 dengan kode booking BNRZCT. Pada pagi hari 1 hari menjelang keberangkatan saya mendapatkan SMS yang mengatakan pesawat yang akan saya tumpangi mengalami perubahan jadwal terbang.

Kemudian siang hari saya dihubungi pihak Sriwijaya mengonfirmasi apakah tetap mau berangkat atau mau dibatalkan dan jawaban saya ditunggu hingga pukul 17.00 jika tidak ada konfirmasi berarti saya akan dianggap tetap akan berangkat dengan jadwal yang ada.

Sore pukul 18.00 saya dihubungi kembali dan mereka tanyakan hal yang sama dan sepertinya memang menginginkan saya membatalkan penerbangan dan akhirnya saya memutuskan membatalkan penerbangannya.

Kemudian mereka meminta beberapa persyaratan untuk refund tiket yang harus saya kirim via aplikasi WA dan sudah saya penuhi dan keterangan dari mereka bahwa refund akan dikembalikan dalam waktu 2 minggu.

Tetapi sampai dengan 2 minggu, refund tersebut tidak pernah ada sampai saya menghubungi nomor hotline Sriwijaya di nomor 08041777777 sebanyak 4 kali dan setiap dihubungi keterangan dari mereka tetang tanggal refund selalu mundur. Hingga saat ini tidak ada sama sekali tindak lanjut dari pihak Sriwijaya Air.

Kemudian pada tanggal 18 November 2019 Pukul 23.25 saya menghubungi kembali ke nomor hotline Sriwijaya Air dan saya mendapatkan jawaban bahwa refund saya belum bisa dipastikan sampai batas waktu yang belum bisa ditentukan dan jawaban yang mereka berikan seenaknya saja.

Mohon bantuannya tentang masalah ini, karena saya berulang kali menanyakan ke pihak Sriwijaya. Kemana lagi saya harus mengadukan hal ini selain nomor hotline, tetapi mereka sama sekali tidak menjawab.

Terima kasih.

Bady Qadarsyah
Depok, Jawa Barat