Kecewa dengan Layanan WMS/WIFI.ID dari Telkom Surakarta (Solo)

Nama saya Warih Sugiarta, pelanggan WMS/WIFI.ID dengan WMS Warih Sugiarta (nomor pelanggan 1415671055**). Saya adalah pelanggan baru WIFI.ID yang tersambung sejak tanggal 03 Januari 2020 dari sebelumnya pelanggan IndiHome. Keraguan bermula ketika perangkat router WIFI.ID di-install (perangkat berwarna putih) seperti foto (asli) di bawah ini:

Beberapa antena pecah dan terpotong. Sesuai info, jarak sinyal router ini akan bagus sekitar 30 meter tanpa penghalang. Saya coba buktikan koneksi ke SSID yang ada di router ini dari jarak sekitar 5 meter tanpa penghalang, hasilnya sinyal wifi 3 bar dan jika mendekat ke router (sekitar 1 meter) baru mendapat 4 bar. Foto di bawah (dengan perbandingan sinyal dari modem IndiHome dan di bawahnya modem IndiHome merk Nok**).

Kasus yang lain adalah saya tertarik pasang WIFI.ID sesuai informasi sales dan screenshot di bawah ini:

Dengan informasi speed antara download dan upload bisa stabil dan di kisaran 20 Mbps (naik turun biasa menurut saya), tetapi aktual yang didapatkan adalah untuk download bisa sesuai sekitar 20 Mbps tapi untuk upload di kisaran 4 -5 Mbps (max 5 Mbps).

Apakah ini sesuai dengan informasi sales diatas yang menjadi sarana promo buat Wifi ID juga? Sudah lapor 147 untuk kasus tersebut sbb:

  • Tanggal 09 Januari 2020 dengan no pengaduan IN60708080 tetapi tidak ada konfirmasi ataupun dihubungi petugas atas pengaduan ini.
  • Tanggal 11 Januari 2020 contact 147 lagi dan ternyata pengaduan pertama di closed tanpa ada konfirmasi dan tidak ada data PIC yang close pengaduan ini… dan dicatat lagi pengaduan baru dengan nomor IN60801931

Dari 147 konfirmasi bahwa speed untuk WMS harusnya bisa sesuai informasi promosi yaitu sekitar 20 MBPS baik untuk download maupun upload.

Sudah coba kontak salesnya an Mut**** dari Telkom Solo, ybs informasi sudah info ke teknisi dan saya bisa lapor ke Plaza Telkom juga (halo seribet inikah?).

Sudah coba kontak teknisi yang pasang a.n. Sal**** ybs justru kapasitas sebagai teknisi mengkonfirmasi untuk layanan saya normal baik perangkat ataupun speed. Tolong Telkom konfirmasi kenapa ada perbedaan antara informasi dari Sales, 147 dan teknisi?

Tolong diberikan konfirmasi, jika memang kedua poin saya di atas yaitu mengenai perangkat dan speed WMS memang kondisi seperti itu normal, prosedur dari pihak TELKOM mungkin sarana promosi atau iklannya juga dirubah biar tidak banyak masyarakat yang nantinya kecewa karena tidak sesuai dengan yang dipromosikan atau diiklankan. Tetapi jika memang ini ulah oknum petugas/teknisi ya tolong segera ditindak tegas, sehingga tidak ada lagi konsumen yang dirugikan karena mengatasnamakan kebijakan dari Telkom.

Ditunggu follow up dari pihak yang terkait, mohon maaf jika ada salah kata atau salah ketik.

Warih Sugiarta
Kabupaten Karanganyar, Jawa Tengah

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Wifi.id:
[Total:5    Rata-Rata: 3.8/5]
Tanggapan PT Telkom atas surat Bapak Warih Sugiarta

Dengan hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Warih Sugiarta di mediakonsumen.com pada tanggal 12 Januari 2020 berjudul “Kecewa dengan Layanan WMS/WIFI.ID...
Baca Selengkapnya

Loading...

Satu komentar untuk “Kecewa dengan Layanan WMS/WIFI.ID dari Telkom Surakarta (Solo)

  • 15 Januari 2020 - (14:39 WIB)
    Permalink

    Terima kasih kepada Pak Warih Sugiarta atas tambahan tanggapan yang diberikan.
    Kami memohon maaf apabila tanggapan kami sebelumnya masih dirasa kurang.
    Sebagaimana hasil komunikasi yang telah kami lakukan dengan Pak Warih pada hari Selasa, 14 Januari 2020, pada kesempatan ini kami ingin memberikan penjelasan detail terkait hasil komunikasi dan konfirmasi kami, sebagai berikut,
    1. Terkait perangkat AP (access point) wifi.id yang terinstall di lokasi Bapak, dimana ada antenna yang secara tampilan dan mungkin fungsi dirasakan tidak sempurna.
    Kami sampaikan bahwa lonjakan permintaan yang tinggi terhadap produk WMS membuat stock AP baru kami kosong. Sambil menunggu AP baru datang kami mencoba mengantisipasi dengan memasang AP dismantle yang secara fungsi tidak mengurangi value dari WMS itu sendiri. Hal ini kami lakukan agar antrian para pelanggan yang sudah registrasi dapat segera menikmati layanan WMS dimaksud. Kami berharap setelah penggantian antenna tersebut performansi AP WMS dapat memenuhi harapan.
    2. Terkait case speed WMS dimana Bapak menyampaikan bahwa speed upload dan download tidak 1:1. Kami sampaikan bahwa per 12 November 2019 terdapat kebijakan perusahaan, dimana diantaranya adalah untuk speed WMS (upload : download) adalah 1:5.

    Demikian sampaikan, sekali lagi kami mengucapkan banyak terima kasih atas masukan dan kepercayaan Bapak Warih kepada kami. Kami juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami.

    Hormat kami,

    Hendro Cahyadianto
    Telkom Regional IV Jateng & DIY
    Jln. Pahlawan 10 Semarang

 Apa Komentar Anda mengenai Wifi.id?

Ada 1 komentar sampai saat ini..

Kecewa dengan Layanan WMS/WIFI.ID dari Telkom Surakarta (Solo)

oleh Warih Sugiarta dibaca dalam: 2 min
1