Saya telah menjadi pelanggan Indihome dengan layanan Triple Play 10 Mbps sejak Juni 2018 dengan nomor pelanggan 142144100553. Selama jangka waktu tersebut relatif tidak ada keluhan yang berarti dan saya pun selalu membayar biaya berlangganan tepat waktu.
Sejak awal berlangganan hingga bulan April 2020, FUP tertera 300 GB. Ini berarti selama pemakaian internet saya belum mencapai 300 GB, maka saya akan mendapat kecepatan penuh. Namun sejak bulan Mei 2020, saya melihat “keanehan” saat pengecekan status berlangganan via aplikasi MyIndihome, pada bagian Pemakaian Internet (FUP).
Sekitar tanggal 11 Mei 2020, saat saya cek aplikasi MyIndihome, FUP berubah menjadi 250 GB dan pada saat itu pemakaian internet saya mencapai 170 GB. Hal yang mengejutkan terjadi pada hari berikutnya, tanggal 12 Mei 2020, FUP berubah lagi menjadi 150 GB dan kecepatan internet terasa penurunan signifikan. WFH yang saya lakukan via Zoom menjadi tidak lancar.
Saya sudah sempat menanyakan perihal perubahan tersebut melalui aplikasi MyIndihome di bulan Mei 2020, tetapi belum mendapat tanggapan. Barulah pada tanggal 14 Juni 2020 saya mendapat respon yang menyatakan bahwa tidak ada perubahan kebijakan Telkom terkait FUP, yang ada hanya perubahan tampilan saja.
Saat saya pertanyakan, apakah FUP 300 GB menjadi 150 GB itu bukan perubahan kebijakan? CS Telkom tetap menyatakan bahwa hanya ada perubahan tampilan dan kebijakan FUP tetap, serta penjelasan bahwa kecepatan akan menurun saat pemakaian internet melebihi FUP. Ini penjelasan tidak masuk akal dan terkesan menghindari pertanyaan sesungguhnya, mengapa FUP saya diubah tanpa adanya pemberitahuan?
Mengapa saya mengajukan keluhan ini, karena kebijakan ini diterapkan secara pilih-pilih oleh Telkom. Tetangga saya yang berlangganan layanan yang sama, bahkan tidak mengalami penurunan FUP dan bahkan berada di angka 350 GB (perbandingan foto terlampir).
Harapan saya sederhana saja, saya minta FUP saya dikembalikan seperti semula saat saya mendaftar berlangganan, yaitu ke angka 300 GB. Saya harap Telkom bisa berlaku profesional dalam melayani pelanggannya dan layanannya bisa menjadi lebih meningkat dan bermutu. Terima kasih.
Joep Ahmed Djojodibroto
Sleman, D.I. Yogyakarta
Dengan hormat, Terimakasih kepada Mediakonsumen.com yang telah berkenan memuat surat bapak Joep Ahmed Djojodibroto pada tanggal 15 Juni 2020 berjudul...
Baca Selengkapnya
Komentar
Saya berlangganan sejak november 2018, kecepatan saya 20mbps mendapat jatah 850gb ,setalah mei saya hnya mendapat kuota 550 gb. Saya kira cuma saya mengalami hal serupa.
Ini termasuk perbuatan curang kawan-kawan. Tenang dan sabar. Semua pasti ada balasannya. Meskipun itu secuil debu....Allah Maha Tahu.
Persis banget kejadiannya. Bulan Mei lalu saya tanyakan di IGnya Indihome. Jawabannya sama persis, katanya hanya Perubahan tampilan. Saya pengguna 10Mbps, awalnya FUP 300Gb. Sebelum mencapai 300Gb kecepatan kita masih standar, namun setelah lebih dr itu akan turun jadi 75% dr kecepatan awal. Bulan lalu saya heran, kuota baru 150Gb tp setelah sy speedtest kok cuma sekitar 7Mbps. Ternyata memang betul, ini skandal. Penurunan FUP tanpa pemberitahuan. Bagi siapapun yang merasa kecewa, ga ada lagi yg bisa dilakukan. Tandatangani petisi berikut saja - > https://www.change.org/p/pt-telkom-indonesia-persero-tbk-tolak-penurunan-fup-limit-quota-pemakaian-indihome
Terima kasih.
Saya sudah tandatangan ikut petisi. Semoga yang lain bisa ikut juga dan Telkom bisa kembali ke 'jalan yang benar dan jujur'.
Sayajuga mengalami hal yang sama..saya berlangganan Indihome 50 Mbps dual play( internet dan telpon) awalnya saya di kasi jatah 2000GB baru kena FUP..tapi sejak April 2020 Jatah kuota saya mengalami penurunan dan setiap bulanya hingga bulan ini terus mengalami penurunan..dari 2000Gb ke 1850Gb..bulan berikutnya menjadi 1500Gb..dan bulan ini tampilan di aplikasi My Indihome untuk cek pemakaian dan FUP tidak di paparkan..saya tlpon costumer service ..katanya itu cuma tampilan saja bahkan selama pendemik korona pelanggan dikasi bonus tambahan kuota sebesar 50 GB..tapi kenyataanya saya cek di awal bulan pun bukannya bertambah malah makin berkurang..saya tes speed pun cuma mentok di 25 Mbps padahal saya langganan 50 Mbps.tolong pihak indihome perbaiki layanan dan jangan permainkan pelanggan
Kalo usaha nya plat merah mah gitu, marketing nya no1 di nasional, tp service nya bobrok!
Sepertinya saya juga FUP saya juga 150 padahal saya bayar tiap bulan 550rb makanya kok wiffi makin lama kok makin lemot,indihome kan BUMN masak kalah sama yg swasta tolong kecepatanya di kembalikan ke semula,kalo ngk saya copot pemasangan.
sekarang puf saya dari 2000gb turun ke 1250..bulan berikutnyabisa jadi Nol ...Parah indihome
Dear bapak2 Ibu2 sekalian mohon maaf sebelumnya saya pengguna baru produk ini, saya mau bertanya kalo produk ini bingung saya, tagihan saya bulan Mei blm saya bayar dan tagihan sudah masuk 2bulan padahal saya bulan ini tidak diberikan kuota karena bulan sebelumnya blm saya bayar yang saya ingin tanyakan kalo misalkan saya gak bayar kan harusnya sudah diputus saat bulan pertama dan masuk bulan kedua ini tidak ada kuota yang saya gunakan.
Mohon bantuannya bapak/ibu/abang2 sekalian jika ada yang bisa kasih penjelasan saya sangat berterima kasih sekali.
UPDATE!
Berikut saya sampaikan update di minggu pertama bulan Juli 2020.
Walaupun Telkom belum memberikan tanggapan atas surat keluhan kami ini, akhirnya Telkom mengembalikan FUP kami semula dan kecepatan koneksi internet sudah kembali seperti awal saat kami berlangganan.
Terima kasih, Telkom. Dan kami menyatakan bahwa keluhan ini sudah diatasi dengan baik.
Saya juga ngalamin.
Saya tanya dan cari juga di Internet, FUP untuk layanan 3Play 20Mbps, ada di 500GB.
Namun sekarang adapula ketika pemakaian baru 350GB-an, speed drop ke 40% saja dan sudah muncul info SMS FUP habis dan ujung2nya tawaran untuk pembelian paket tambahan.
Pas ditanya ke CS via Twitter, jawabannya ya gitu, sudah lewat FUP. Saya tanya balik, FUP utk layanan 3Play 20Mbps ada di berapa GB, malah mereka minta isi data sesuai format mereka. Setelah dikasih, ga ada jawaban.... Apa perlu naikkan issue ini lg seperti TS di atas?
Ya memang begitulah pelayanannya. Ini pernyataan yang saya peroleh https://www.telkom.co.id/sites/wholesale/id_ID/news/fup-justru-melindungi-pelanggan-secara-menyeluruh-untuk-mendapatkan-layanan-berkualitas-456
Namun kenyataannya penurunan tidak seperti yang dikatakan di artikel tersebut.
Menurut saya ini terkait dengan kapasitas telkom.
Kemungkinan begini Ilustrasinya;
contoh Kapsitas bandwith 100Mbps (nilai ilustrasi sahaja) pelanggan masih belum banyak ketika awalnya hanya 5 pelanggan masing-masing 10 Mbps sehingga masih tersisa kapasitasnya 5 pelanggan jikalau masing masin 10 Mbps juga
Market terus berjalan dan pelanggan bertambah menjadi 6 dengan masing masing 10 Mbps maka total telah memelbihi kemampuan penyedia layanan yaitu 110 Mbps.
Agar semau mendapat menikmati internet maka diatur sedimikan rupa dengan menglaihkan secara simultan berkala. Sehingga akan ada mengalamai penurunan dalam waktu rentang tertentu. Ini diatur secara system. Tetapi bagi merek yang memang rutin menggunakan internet setiap waktu akan menangkap penurunan ini. Makanya terkadang turun setelah komplain naik lagi. Dikira tidur ternyata pengguna sendang menggunakan internetnya.
Namun demikian, akhir kata kecepatan memang tidak pernah tepat seperti yang dikatakan pada artikel yang hanya turun menjadi 75% dan kemudian 40%. Kenyataannya tidak demikian. Karena sebelum ada FUP pun juga demikian tidak pernah sampai 10 Mbps. Bahakan jauh turun. Mesti ribut komplain dahulu baru di benerin. Tapi setealah bebrepa hari lagi sama lagi kejadiannya.
Alasannya macam macam dikirimlah teknisi yang sebenarnya mereka ini hanya mengerti dengan hardware sahaja. paling dianjurkan ganti modem. Padahal sebenarnya yang meremote lah yang mengerti dan mengatur itu semua. Saya juga geram dengan meremote yang kadang dapat masuk untuk meremote secara berkala. Apa artinay masuk ke system modem kita dirumah kita akalau tanpa ijin? Jika orang masuk ke dalam rumah kita tanpa ijin diam diam itu namanya apa?
Komplain demi komplain dilakukan, rasanya sampai lelah, jawaban sama itu itu sahaja. Akhirnya pelanggan lelah.
Namun demikian sudah ada beberapa provider yang menyediakan service lebih murah, cepat tanpa adanya FUP, dan lebih cepat dibanding pelayanan yang diberikan perusahaan satu ini. New comer Ini sudah menjadi alternative saya. Namun belum sampai di perumahan saya, saya berfikir , mereka akan mendapatkan tantangan yang berat memperluas jaringannya terutama masuk ke area perumahan besar tertentu. Kenapa susah...TST sahajalah. Saya berharap provider satu ini dapat terus melangkah sehingga dapat memberikan pelayanannya dengan demikian tidak ada monopoli lagi, meskipun pesaingnya besar dan power hebat, saya berdoa agar mereka tetap dapat berkembang. Sialahkan googling siapa itu new comer di fiber optic, siapa tahu sudah sampai ditempat anda. Jika sudah menggunakan kabari ya