Call Center 185 Indosat Memberikan Nomor VA yang Salah, Pembayaran Tagihan Bermasalah

Dear Tim Media Konsumen dan Manajemen INDOSAT,

Masalah saya bermula saat saya ditawari memperpanjang paket bundling INDOSAT untuk nomor 0815171661**. Saat proses, saya diinfokan bahwa saya memiliki tunggakan periode Juli – Oktober 2015 pada nomor 0815190737** sebesar Rp521.743. Sehingga proses perpanjangan paket bundling di nomor 0815171661** tidak dapat dilakukan, meskipun saya sudah membayar perpanjangan paket tersebut pada tanggal 9 Januari 2021.

Mengetahui hal ini, saya beritikad baik untuk menyelesaikan tagihan tertunggak saya dan menghubungi call center 185 pada tanggal 31 Januari 2021 pukul 16.00 dan 1 Februari 2021 pukul 09.43. Dari kedua panggilan tersebut saya diberikan nomor virtual account Citibank: 061 467 11354 (a.n. Indosat). Sebelum mengakhiri pembicaraan dengan tim call center INDOSAT, saya memastikan kembali kebenaran nomor VA tersebut. Setelah dipastikan, maka saya melakukan pembayaran pada tanggal 1 Februari 2021 dengan bukti terlampir.

Tanggal 3 Februari 2021 pukul 08.00, saya menanyakan mengenai pembayaran saya dan waktu itu dibantu oleh Sdri Asti. Saya terkejut karena diinfokan oleh Sdri Asti bahwa nomor VA yang diberikan adalah bukan nomor VA yang tepat untuk melakukan pelunasan tagihan Rp521.743. Sehingga meskipun telah melakukan pembayaran, saya tetap dianggap masih memiliki tunggakan.

Setelah melakukan berbagai upaya, termasuk mengunjungi gerai Indosat Alam Sutera (nomor laporan: 1-53317468557 dan DIG0010200531), saya diinfokan untuk meminta proses refund via email pada tanggal 9 Februari 2021. Sejak saat itu sampai sekarang tidak ada jawaban pasti dari pihak INDOSAT mengenai refund saya ataupun perpanjangan paket saya, dan saya juga dianggap masih belum melakukan pelunasan sebesar Rp521.743.

Saat ini saya sudah berusaha menghubungi INDOSAT via telepon, email dan gerai INDOSAT (Alam Sutera dan Kota Kasablanka). Namun jawaban yang diterima hanya: sedang di-follow up, sedang menunggu atasan, masih dalam proses dan sejenisnya tanpa kejelasan proses berikutnya.

Saya mohon dengan sangat agar pihak INDOSAT berkenan menyelesaikan masalah ini karena sudah lebih dari 1 bulan tanpa kejelasan yang pasti. Saya lampirkan pula uang yang sudah saya berikan untuk perpanjangan paket, sehingga saat ini ada sejumlah dana Rp720.000 dan Rp521.743 yang sudah saya berikan, tapi tidak ada kejelasan yang pasti.

Saya harap melalui Media Konsumen pihak Indosat dapat memberikan penjelasan yang pasti dan jelas serta menyelesaikan masalah ini.

Terima kasih.

Fendy Setiawan
Jakarta Selatan