Assalamualaikum wr. wb.,
Saya Farah, dengan akun Shopee: farahluthfitah. Saya sangat kecewa dengan pihak Shopee, karena sangat lambat mengurus kendala yang saya alami ini. Kronologinya, pada Sabtu 27 Maret 2021 saya mendapatkan chat WA dan telepon dari nomor tak dikenal. Dia menelepon saya berkali-kali, saya angkat, lalu dia bilang dari pihak Shopee.
Awalnya saya tidak percaya, tapi saat saya akan menutup teleponnya dia menyebutkan semua data saya di Shopee, mulai dari username, password, email, hingga transaksi yang saya lakukan akhir-akhir ini. Bahkan nominal Shopee Pay, beserta Shopee Pinjam dan lain sebagainya, yang seharusnya orang lain tidak akan tahu, tetapi dia tahu dan semua benar.
Dari situ saya langsung percaya bahwa benar adanya ini dari pihak Shopee. Lalu bilang bahwa saya mendapatkan hadiah sebesar Rp2.000.000, tapi dengan syarat harus mentransfer Shopee Pay saya dan otomatis akan bertambah saldo Shopee Pay sebesar Rp2.000.000. Akan tetapi saya tidak mau mentransfer. Tidak habis akal pelaku memberi pilihan untuk ditransfer ke rekening BCA saya dan saya pun mengiyakan.
Tidak lama saya mengecek saldo BCA saya ternyata benar bahwa saya mendapat transfer sebesar Rp4.500.000 dari Shopee dan saya sangat percaya bahwa saya mendapat hadiah. Namun saya bingung mengapa yang dikirim sebesar Rp4.500.000 dan bukannya Rp2.000.000. Dari situ saya juga disuruh untuk menekan angka yang sama dengan yang muncul di layar HP saya.
Ternyata pelaku mencoba masuk Gmail dan nomor HP saya, dia mengaku bahwa sedang mencoba mengkonfirmasi hadiah tersebut oleh pihak BCA dan saya harus memberikan akun Gmail, nomor hp dan juga nomor rekening yang terhubung dengan m-banking BCA saya untuk dikelola oleh pihak BCA.
Dengan begonya, saya klik nomor yang sama tersebut. Tidak lama kemudian pelaku meminta kode nomor kartu ATM saya ternyata untuk masuk ke akun BCA mobile saya. Saya turuti saja apa maunya pelaku karena sebelum ia membobol rekening saya, pelaku sudah mentransfer uang Rp4.500.000 dari Shopee ke rekening saya. Maka dari itu saya percaya saja semua yang pelaku katakan.
Setelah itu juga pelaku meminta merek dan kode hp saya. Di situ saya mulai curiga untuk apa pelaku meminta itu, lalu saya tutup teleponnya. Di saat itu juga saya mendapat pemberitahuan dari m-banking saya bahwa uang Rp4.500.000 sudah ditransfer ke nomor OVO. Beberapa menit kemudian saya tidak bisa mengakses m-banking BCA saya.
Saya langsung menghubungi pihak BCA dan menceritakan hal yang sebenarnya. Pihak BCA pun setelah itu langsung memblokir akun saya dan pihak BCA memberi tahu transaksi OVO ke nomor mana. Pihak BCA memberikan solusi untuk menelpon pihak OVO dan CS Shopee. Saya pikir ya sudah, karena uang yang dia transfer juga yang ia ambil lagi kan.
Pada hari Sabtu, 27 Maret tersebut saya juga mencoba masuk ke akun Shopee saya tidak bisa dan ternyata akun saya dibekukan oleh pihak Shopee. Akun Shopee saya tidak dibekukan lagi dan dapat masuk kembali pada hari Minggu, Maret 2021. Saat saya login masuk, dan ternyata kemarin Sabtu, 27 Maret 2021 tiba tiba ada notifikasi saya melakukan pinjaman sebesar Rp 4.500.000 jatuh tempo bulan Mei. Dari situ baru saya ingat kalau pelaku mentransfer ke rekening saya yang sumbernya dari akun Shopee saya sendiri. Tidak hanya berhenti disitu, saya melihat saldo Shopee Pay saya hilang sebesar Rp3.856.000 dengan keterangan pembayaran ke Toko Saliman dan Grosir online SH.
Setelah itu saya mencoba mencari solusi menghubungi pihak Shopee dan jawabannya hanya tunggu sampai 1-3 hari kerja. Saya chat, saya telpon, saya chat ke Twitter belum ada jawaban.
Tagihan saya akan terus menumpuk jika terlambat membayar. Yang membuat saya kecewa kenapa keamanan Shopee begitu lemah sekali sampai akun saya bisa diretas. Adakah itikad baik dari Shopee terhadap masalah ini? Sedikitnya beri jawaban bagaimana solusinya. Karena kalau dibiarkan akan terus menumpuk tagihannya.
Kalau dipikir -pikir secara logika, itu salah Shopee kenapa akun saya bisa diretas. Kalaupun semisal saya tidak mengangkat telepon dari pelaku dan tidak terkena bobol BCA mobile, pasti Shopee Pay, Shope PayLater, dan Shopee Pinjam saya tetap akan disalahgunakan pelaku. Lalu pada saat Shopee tahu akun diretas, kenapa transaksi Shopee Pinjamnya disetujui? Seharusnya kalau ada yang mencurigakan jangan disetujui semua transaksi sebelum pemilik akun mengkonfirmasi ke Shopee bahwa benar pemilik yang melakukan transaksi. Kenapa ini tidak sama sekali ketahuan kalau akun sedang diretas? Di sini saya merasa dirugikan, karena saldo Shopee Pay saya hilang dan juga saya harus dituntun untuk membayar semua tagihan Shopee Pinjam.
Bukan saya saja yang mengalaminya, saya membaca di Google, Youtube, Twitter sudah banyak sekali korban. Harusnya permasalahan seperti ini ditindaklanjuti. Mohon Shopee untuk tidak lari dari permasalahan. Selama ini saya menggunakan Shopee PayLater itu tidak pernah telat bayar, yang untung siapa? Pihak Shopee juga kan? Akan tetapi ketika masalah terjadi pada konsumen, prosesnya lama sekali.
Saat saya menulis surat ini saya sudah melakukan pelaporan kepada pihak Polisi bahwa akun saya diretas. Dan semoga setelah saya menulis ini juga ada itikad baik dari Shopee untuk memberikan solusi. Terima kasih
Wassalamualaikum wr. wb.
Farah Luthfitah
Cilacap, Jawa Tengah
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Ada scandal kasus shopee, Akun shope saya dibobol. dan dengan mudahnya admin support membantu pelaku . nomor pelaporan 147319320
Karena sudah ngaku .. dengan begonya saya... mengikuti kemauan penipu.. harusnya jangan salahkan shopee sepenuhnya.. saya jg pernah ditelpon oleh penipu yg ngaku dari shopee ya bilangnya dapat hadiah tapi saya caci maki karena dia minta ngikutin perintah dia.
Saya pengguna shoope sudah 1 tahun.Alhamdulillah ga pernah ada masalah.Saya sering mendapat telepon dari oknum yang mengaku shoope dengan modus mendapatkan cashback shoope 1 juta.Tapi saya tau itu penipu.Kenapa begitu???karena shoope tidak pernah memberikan cashback gratis, semua ada syaratnya.Minimal kita harus belanja dengan jumlah tertentu sehingga mendapatkan cashback tertentu dan itu harus diklaim bukan ditelpon dari shoope.Kecuali kita mengikuti acara di Shoope live dan menang baru di hubungi dari shoope.Saya kerjain aja penelponnya,pas dia tanya ibu mau ditransfer keshopeepay atau no.rek, saya jawab aja ga usah cashbacknya langsung ditutup sama pelaku.Adik saya pernah ditelpon penipu kena hack akunnya.Itu salah dia karena memberikan kode OTP ke pelaku.Karena dia ga ngerti disangka dari shoope.Sudah kejadian dia baru tanya ke saya.Untungnya saldo shoope pay cuma ada 30rb.Tapi diambil juga sama pelaku.Saran saya isilah saldo sesuai jumlah yang ingin dibelanjakan untuk menghindari hal-hal yang tidak diinginkan.Dan harus tau nomor CS shoope yang resmi untuk menghindari penelpon yang mengaku sebagai shoope.Saya sering mengikuti shoope jadi tahu acara-acara promo atau undian dan sejenisnya yang sedang diadakan shoope, untuk menghindari ditipu oknum2 yang tidak bertanggung jawab.Karena banyak pihak yang sudah tahu nomor hp dan alamat kita, Shoope,penjual, kurir dan paket yang dikirim tertera data kita.Jadi siapa saja bisa punya kesempatan untuk menipu.
Bosan liat artikel macam ini di media konsumen, makanya jadi orang tuh jangan tergiur hadiah undian, mau menang kuis kek, giveaway kek, apa kek, gak ada namanya duit gratis dijaman sekarang. Apalagi ditelepon pake nomor asing, kalau saya langsung blokir, bodo amat dia mau ngaku siapa.
Sekarang mau minta tanggung jawab Shopee? Itu diatas dirimu udah nulis sendiri "dengan begonya..." yah berarti udah sadar toh kesalahan siapa.
Menurut analisa saya, banyak penipu menargetkan Shopee karena mayoritas pengguna Shopee adalah ibu-ibu yang tidak terlalu mengerti teknologi dan berbagai modus penipuan, sehingga bisa masuk jebakan penipu dengan mudah. Saya juga sering ditelepon mengaku dari Gojek, VIsa, dll tapi langsung saya matikan karena sudah tahu tujuannya adalah untuk menipu.
Saya juga kena tipu. Kasusnya sama cuma beda di aplikasi. Saya di tipu melalui akun Dana. Pelajaran bgt.
Biarpun tidak seberapa tp bagi kita sangat berharga. Semoga yg nipu banyak² berbuat amal dan dapat hidayah itu aja.
Klo saya tiap bulan ganti Password, buat jaga2 aja. Secara nominal SPayLater & SPinjam saya lumayan banyak. Ngerik juga jika sampai di retas akun Shopee saya...
Yah tetap aja judulnya ekonomi para pemodal besar. Kapan rakyat kecil dibuka akses yang seluas-luasnya di bidang ekonomi. Kemudahan dan kemurahan membuka usaha. Wong mau dropsip saja harus bayar dulu ke toko nya??!!!!. Tolong direvisi semua marketplace terutama soal dropsip jangan konsep dagang CINA yg menguntungkan Cina-Cina
Saya juga pernah ditelpon oleh nomer tersebut, untungnya sya punya dua aplikasi shoppe, yg satunya tdk ada uangnya, satunya puluhan juta. Sya telpon pihak shoppe tp responnya kurang peduli, cuman suruh ubah pasword, seharusnya pihak shoppe minta keterangan untuk melacak sipenelpon dan membantu mencari sipenipu. Pdhl sya yakin pasti akan merembet ke yg lainnya. Ternyata benar ada yg ketipu. Ketika sya mau tutup akun sya yg kenak hak malah tdk bisa. Shoppe emang jelek cuman ini bisnis ladangku kadung ad dishoppe, jd mohon shoppe tindak lanjutin cari so penipu lalu kebiri ya....
Setelah ada banyak kasus seperti ini pasti ditindak kog, korbannya banyak sekali bahkan artikel terbaru tanggal 2 April 2021 di forum ini jatuh korban lagi. Tinggal tunggu tertangkap aja..
hehehee setau saya yg bisa melacak adalah otoritasnya polisi dkk nya. ganti password lebih baik.
Saya juga mengalami 2x akun ShopeePay diretas. Pertama tgl 13 Mei 2021 & kedua tgl 28 Mei 2021. Walaupun nominal tidak besar, tapi tetap ga ikhlas.
Dan ini pun tidak ada OTP atau apapun. Saya juga tidak pernah klik link² yg aneh-aneh..
Saya membaca artikel ini setelah beberapa menit ada kejanggalan di akun shoppe saya
Barusan saya buka hape mbk, lalu saya buka akun shoppe tiba" Langsung masuk ke halaman pembayaran , tinggal masuk kan pin shoppe pay, saya aneh kok tiba" Ke halaman masukan pin shoppapay sedangkan saya dari tadi ngak buka shoppe, dan belanjaan yg dibeli itu bukan barang dari keranjang shoppe saya, aneh sekali kok tiba" Akun sayya belanja sendiri, lalu saya langsung close dri halaman pembayaran dan saya klik batalkan pesanan, bisa" Nya akun belanja sendiri,,, hape saya ngk ada yang otak atik karna saya tinggal sendiri, masa hantu belanja online