Pelayanan Jakartanotebook.com yang Antiretur

Ikuti kami di Google Berita

Selamat siang,

Saya menulis ini karena tergelitik oleh banyak e-commerce (platform berbelanja) yang merasa menjual barang dan tak mengacuhkan UU Perlindungan Konsumen, dimana saya melihat mereka tidak ingin dikomplain atau retur barang karena merasa benar.

Dari pengalaman saya berbelanja kesekian kali di jakartanotebook.com, ini sangat-sangat parah dan mengecewakan. Mereka menulis suatu produk secara spesifik, jadi saya membeli tempered glass untuk Apple Watch 4 – 44 mm seperti foto dibawah ini.

Sudah menulis produk dengan pasti dan jelas, sudah pastinya sebagai penjual harusnya paham mengkualifikasikan dan telah mengetahui spesifikasi dengan baik. Selanjutnya saya membeli produk ini, dengan penekanan bahwa tidak ada suatu disclaimer notes yang ada pada saat saya membeli (ini menjadi sumber masalah).

Selanjutnya datanglah produk di tangan saya, pada saat saya ingin melakukan pemasangan, saya melihat barang tidak sesuai dengan judul “Apple Watch 4 – 44mm”.

Saya komplain melalui chatbox yang ada, lalu dari CS yang melayani menyatakan akan menyanyakan dengan orang gudang tentang barang tersebut. Saya sudah sampaikan barang tidak cocok makanya saya retur saja tidak saya gunakan kok.

Ini CS menyatakan bahwa menunggu feedback dari Gudang, lalu setelah orang gudang mengirimkan foto barang dan spesifikasi barang, saya sampaikan juga spesifikasi layar pada website apple resmi dan memang terlihat barang tidak akan fit dengan “Apple watch 4 – 44mm”, saya sampaikan bahwa saya meminta retur barang dan pengembalian uang karena memang dijual tidak sesuai.

Dimintalah menunggu dulu, padahal semua sudah jelas setiap bukti yang diberikan. Lalu saya sampaikan apa yang perlu ditunggu, disampaikan tunggu konfirmasi dari team. Oke saya tunggu, tiba-tiba datang dengan pernyataan bahwa itu sudah sesuai keterangan “Tempered glass tidak full layar. Kemasan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa konfirmasi kepada pihak pembeli.”

Ini saya menunggu hampir sekitar 10 menit, datang pernyataan ini. Saya langsung sampaikan kepada CS bahwa kalian pasti baru merubah keterangan pada website kalian sendiri ini karena saya yakin betul sebelumnya tidak terdapat hal ini. Saya sampaikan kecurigaan saya juga berdasar, kalau keterangan tersebut sudah ada maka dari awal pembicaraan seharusnya langsung sampaikan terdapat notes ini, case close tapi ini menunggu orang gudang, nanti sebentar CS bilang menunggu orang konten, saya sampaikan berarti kalau orang konten artinya adalah orang yang mengedit konten pada barang tersebut.

Saya debat panjang lebar, sampai diminta menunjukkan bukti bahwa awal memang tidak ada notes. Sekarang website ini tidak seperti Tokopedia yang memiliki screenshot terhadap barang pada saat dibeli.

Saat saya diminta membuktikan, saya meminta pembuktian terbalik untuk menunjukkan log update atas website, lucunya mereka langsung menyatakan ini adalah rahasia perusahaan dan bukan menunjukkannya, ini adalah suatu hal yang menurut saya patut dicurigai karena tidak berani membagikan atas log perubahan atas barang tersebut.

Saya melihat banyak hal yang menyesatkan diberikan dan melanggar UU Perlindungan Konsumen :

1. Keterangan barang yang telah dijelaskan secara spesifik “Apple Watch 4 – 44mm”, keterangan dimana menyesatkan dengan tiba-tiba menaruh suatu keterangan pembebasan tanggung jawab. Padahal dalam UU Perlindungan Konsumen Pasal 10 dan Pasal 11 menyatakan Pelaku Usaha dilarang memberikan suatu informasi menyesatkan.
2. Menyatakan suatu klausula baku tentang tidak adanya suatu retur, dimana ini telah melanggar Pasal 18 ayat 1 huruf b UU Perlindungan Konsumen, yang dimana dilarang untuk menuliskan tersebut.
3. Menolak melakukan retur atas dasar adanya suatu klausula baku, padahal Pasal 19 telah mengatur ganti kerugian yang harus diberikan oleh pelaku usaha.

Saya ingin menyampaikan kepada masyarakat untuk dapat lebih cermat dan teliti atas hal ini, dan berhati-hati untuk bertransaksi di jakartanotebook.com.

Terima kasih.

Oky Handyko
Jakarta Barat