Tanggapan XL Axiata untuk Keluhan Ibu Cory Anggita Afdilah
Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Ibu Cory melalui Mediakonsumen.com Tanggal 15 Mei 2021 berjudul...
Baca Selengkapnya
Saya pelanggan baru di nomor XL 0859542415**. Saya melakukan pembelian kartu perdana yang sudah ada kuotanya di counter terdekat dari rumah. Informasi dalam starter pack, masa aktif berlaku untuk selamanya dan kuota tidak akan hangus serta unlimited.
Setelah registrasi sudah berhasil dan kuota sudah masuk, saya menggunakan untuk akses internet. Namun tiba-tiba tidak bisa digunakan. Secara otomatis saya langsung melakukan pengecekan kuota di aplikasi MyXL.
Saat melakukan pengecekan kuota, saya masih tidak percaya karena informasi yang ada di kartu perdana berbeda dengan kenyataannya. Masa aktif yang tertera tidak selamanya, melainkan sampai dengan tanggal 20 April 2021 dan kuota internet saya pun tidak bisa digunakan seperti yang tertera pada kartu perdana.
Saya merasa tertipu oleh XL, karena sebetulnya saya berharap memiliki kartu dengan masa aktif yang panjang dan bisa akses internet tanpa hambatan. Saya sangat berharap sekali melalui media ini terdapat respon dari pihak provider XL.
Semoga XL bisa segera menindaklanjuti masalah ini serta memberikan solusi terbaik untuk saya dan supaya dapat percaya kembali menggunakan XL.
Cory Anggita Afdilah
Cakung, Jakarta Timur
Update (20 Mei 2021): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan apresiasi atas tindak lanjut dari XL Axiata sbb:
Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Ibu Cory melalui Mediakonsumen.com Tanggal 15 Mei 2021 berjudul...
Baca Selengkapnya
Komentar
Kalo masalah masa aktif, berdasar pengalaman operator 3 yang paling lama. dulu 2018 punya kartu 3. Masa aktif kartuku sampe 2025. Beli pulsa cuma 150 paket kuota sebulan.
Ya ampun.. Masa sekarang seharusnya tidak ada lagi orang yang tidak mengerti mengenai masa aktif. Anda sama sekali tidak membaca atau tidak ingin membaca syarat dan ketentuannya? Belajarlah untuk membaca (bacaan yang positif) segala sesuatu termasuk ketentuannya. Serta, jika mau komplain, komplain lah sesuatu yang memang bermasalah, bukan asal komplain yang memalukan seperti ini yaaaa
Kurang tau sih kalau provider lain gimana, tapi pake Telkomsel , terutama AS masa aktif kartu selamanya (s&k berlaku), Juga Simpati, kemaren dapet masa aktif kartu yg diperpanjang otomatis selama 1 tahun.
"Penggunaan terakhir anda adalah 1783.651,00 dan telah memenuhi pemakaian pulsa minimum. Masa aktif kartu anda diperpanjang selama 365 hari dan akan aktif sampai 30/04/2022"
Pake kartu 3 kalau mau masa aktifnya lama, kartu saya masa aktifnya sampai 04-10-2027, dgn hanya mengisi pulsa/data 100-150K/bulan
itu ada bintang kecilnya lho di ujungnya
merek sebelah jg begitu tp harus ada pemakaian pulsa baru ada nambah aktifasi