Pada tanggal 24 Mei 2021, saya melakukan pengisian saldo GoPay melalui aplikasi m-Syariah milik Bank Mega Syariah, sebesar Rp999 ribu ke nomor yang salah. Seharusnya ke nomor 081807**2734, tapi malah ke nomor 081807**3734. Sistem Mega Syariah tidak menunjukkan nama GoPay, sehingga saya meneruskan prosesnya dan terkonfirmasi berhasil masuk saldonya ke nomor yang salah tersebut.
Saya sudah mencoba menghubungi 081807**3734 tersebut dan nomor tersebut tidak bisa menerima panggilan masuk. Ketika saya bertanya ke XL Center, nomor tersebut sudah tidak aktif dan nomor tersebut sudah dicetak dalam bentuk starter pack.
Ketika saya meneruskan informasi ini ke pihak Gojek melalui layanan CS in-app, jawaban CS Gojek adalah mereka akan mencoba menghubungi pihak pemilik nomor GoPay tersebut dan akan mendebet kembali apabila sudah ada persetujuan dari pengguna GoPay tersebut.
Pertanyaan saya berikutnya, lalu bagaimana bila nomor tersebut sudah tidak aktif dan belum dimiliki oleh siapapun? Jawaban CS berikutnya sungguh sangat mengecewakan saya, karena dianggap hal ini merupakan bentuk tanggung jawab pengguna.
Melalui surat pembaca ini saya hanya berharap agar saldo tersebut dikembalikan ke rekening Bank Mega Syariah, di mana saldo tersebut terisi dengan nama rekening dan nomor pemilik GoPay yang sama. Atau mengembalikan saldo tersebut kembali ke akun GoPay saya yang seharusnya karena uang tersebut seharusnya saya gunakan sebagai pelunasan PayLater saya dengan tunggakan sebesar Rp980 ribu.
Terima kasih.
Fredi
Jakarta Utara
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Tadi pagi saya juga salah pencet satu digit transfer uang 600.000,semoga masih bisa kembali.coba telfon ke telkomsel nmer tersebut sudah hangus dan katanya tunggu 1x 24 jam biasanya uang akan kembali.tapi entahlah.. Semoga pihak gopay punya solusi
Harusnya gopay bisa mengidentifikasi otomatis nomor yg sudah hangus dan sudah tidak bs menrima top up atau transfer,biar gak ada lagi pelanggan yg di rugikan.
Sama, tgl 12 Nov 2021 juga tertranfer ke nomor yang sudah tidak terdaftar ke jaringan.
Jawabannya pun sama.
Terus transferan itu tersangkut dimana ya.........
Tgl 11 Desember saya slah top up ke nomer sebesar 500 rb,saya coba menghubungi cs gopay,tpi tidak ada solusi.sedangkan nomer tersebut sudah tidak aktif lagi
Kejadian juga kepada saya ,meskipun jumlahnya relatif kecil ,tapi gedek juga sih
Yang paling gedek adalah no yang di topup tidak terdaftar di aplikasi gojek
Sama saya juga mengalaminya
Baru tadi saya kirim 200k ke nomor temen saya
Ternyata nomor dia ngg aktif
Saya udah hubungi cs terus, tapi tidak dibantu apa2
Saya sudah komen d play store bahwa seharusnya gopay dapat mengidentifikasi nomor yang tidak aktif
Ehh malah dihapus komen saya
Hilang dehh 200k saya dan temen saya juga minta saya tanggung jawab jadi saya harua kirim lagi 200k ke dia?
Jadi kapok pakai gopay, belum secanggih itu aplikasinya
Sama yg sy alami td sore. Krn keteledoran, slh tf senilai 1.9jt.. Tp y gmn lg g bs balik... Alhasil ilmu ikhlasny hrs dipakai
Login pakai email bisa kok.. kaya youtube sih linknya di sini https://www.youtube.com/watch?v=zbClJOmeZSA
Jujur kecewa,karena cuma salah kode top up yg harusnya ke Gopay,,,TPI malah ke OVO....padahal nomor hp tujuan bener dan nama penerima jg sdh benar transaksi jg sukses..TPI uang yg sy kirim bener2 tdk sampai di rek Gopay...apa keduanya antara GOPAY DAN OVO ..TDK ADA KERJA SAMA YA ...🙏🙏🙏