Ilustrasi Keluhan Pertanyaan Surat Pembaca Kejanggalan Sistem Upgrade Speed IndiHome 30 Juli 20212 Agustus 2021 david 9 Komentar Customer Care, Customer complaint handling, Internet Service Provider, Layanan Pelanggan, persetujuan pelanggan, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Upgrade layanan Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 22 Juli 2021 saya mendapat email dari IndiHome yang isinya saya harus upload tanda tangan kontrak berlangganan dan juga KTP. Karena saya tidak tahu untuk apa tanda tangan kontrak ulang (di awal kan sudah tanda tangan kontrak juga), saya memutuskan untuk bertanya lewat DM akun Twitter @IndiHomeCare. Email tsb saya abaikan, karena saya tidak tahu juga untuk apa tanda tangan ulang lagi. Dari jawaban yang saya dapatkan dari DM Twitter (terlampir screenshot-nya), katanya saya sebagai customer meminta untuk upgrade speed. Padahal saya dan keluarga saya tidak pernah meminta untuk upgrade speed sama sekali sejak awal berlangganan. Mereka juga bilang kalau request upgrade speed ini dilakukan di Plasa Telkom. Boro-boro, lagi PPKM gini saya/keluarga saya ke Plasa Telkom, untuk keluar rumah aja, jarang-jarang juga kan? Saya merasakan keganjilan di sistem IndiHome, customer tidak pernah meminta untuk upgrade speed, kenapa tiba-tiba sistem mereka menyebut kalau saya upgrade speed? Saya sudah konfirmasi ke pihak keluarga, dan mereka tidak pernah request upgrade speed, apalagi harus datang ke Plasa Telkom. Mohon diselidiki darimana asalnya permintaan upgrade speed ini. Yang lebih parahnya lagi, upgrade speed ini sudah terealisasi, tanpa konfirmasi ke saya. Padahal ya saya aja belum isi itu yang di email, tapi sudah sukses aja, kok lucu ya? Haha. David Yoel Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Suprapto30 Juli 2021 - (20:23 WIB)Permalink Sengaja mereka, lihat saja tagihan berikutnya pasti tambah mahal. Kalau anda tidak segera protes ke Plasa Telkom, akan semakin rumit nanti masih harus pengajuan penurunan tagihan segala. Itu jebakan batman Telkom, buktinya saat anda minta ditunjukkan bukti, mereka tidak bisa memberikan bukti, malah mengulang-ulang statement seperti robot konslet. 8 1 Login untuk Membalas
davidPenulis artikel30 Juli 2021 - (21:13 WIB)Permalink Sriusan pak? Pernah pengalaman gini jg ga? Td 147 ada telp sih jam 19.00an tp ga keangkat. Parah banget bisa-bisanya sukses upgrade speed tanpa saya kirim tanda tangan berlangganannya, kacau bgt 4 1 Login untuk Membalas
Bro31 Juli 2021 - (16:49 WIB)Permalink gw pernah ditelpon bilang WAJIB upgrade dr speedy ke indihome krn ganti kabel, gw cuekin kabel speedy gw diputus sepihak sampai gw kira emang lagi lemot. pas tahu kabel diputus gw protes ke plaza telkom dan disambungin indihome gratis dg tarif speedy. telpon kedua bilang WAJIB upgrade kecepatan karena minimal harus 10Mbps, dg tambahan biaya 15 rb sebulan. gw iyain ajalah, gak tahu apa bener ditambahin atau enggak sebab terasa cepatnya cuma bbrp hari abis itu lemot lagi, hahaha. Login untuk Membalas
Suprapto31 Juli 2021 - (18:10 WIB)Permalink Pernah kejadian dulu sekitar 3 tahun lalu. Saya harus ke Plasa Telkom hanya utk protes dan (setengah) maki-maki petugasnya di sana, karena diupgrade dan ditambahi add on lain berbayar (kalau tidak salah ingat, fasilitas nada musik waktu ditelpon) tanpa persetujuan. Login untuk Membalas
Secarik31 Juli 2021 - (05:51 WIB)Permalink Hati², klo bsa segera komplain ke plaza terdekat. Gw udah 4x mengalami kenaikan tarif sepihak tanpa ada pemberitahuan. 3 Login untuk Membalas
Udo31 Juli 2021 - (10:00 WIB)Permalink Saya juga pernah, masa tiba2 tagihan naik. Saya cek di aplikasi eh ada tambahan add-on basket hebatnya ga pernah ada verifikasi OTP masuk. Setelah saya komplain duitnya dibalikin sambil minta maaf, tapi bulan depannya di aplikasi udah ga bisa lihat detail tagihan. Login untuk Membalas
om31 Juli 2021 - (08:35 WIB)Permalink cek dulu tagihannya, saya upgrade speed tagihannya malah turun 50rb, alhamdulillah 1 Login untuk Membalas
Rindu31 Juli 2021 - (10:34 WIB)Permalink Saya menyetujui upgrade dan menyesal. Performanya tidak lebih baik. Login untuk Membalas
Arcturus31 Juli 2021 - (16:08 WIB)Permalink Pengalaman saya, gunakan aplikasi MyIndihome. Disitu tertera jelas semua informasi internet anda. Mulai dari speed, pemakaian dan tagihan bulanan (muncul setiap tanggal 5). Tinggal download aplikasi, Daftar, Masukkan Nomor Indihome anda, Lakukan verifikasi data dengan Upload Foto KTP, Nanti akan dihubungi pihak telkom menanyakan informasi langganan indihome seperti Langganan Atas nama siapa, dan konfirmasi alamat nya, setelah itu tim yang menelpon akan menyampaikan status verifikasi akun. Kalau berhasil, anda bisa menggunakan aplikasi untuk upgrade speed, daftar baru, ganti poin dll. Di aplikasi tersebut kita bisa melakukan upgrade speed sampai 50 Mbps jika akun MyIndihome anda sudah diverifikasi. Proses nya juga tidak ribet. Hanya tinggal pilih nomor Indihome, pilih paket speed upgrade nya. Setelah itu konfirmasi bahwa anda benar akan melakukan upgrade. Setelah itu upgrade. Disarankan melakukan upgrade di hari Senin. Saya melakukan upgrade, tidak sampai 1 jam speed sudah diupgrade. Biaya tambahan akan diterapkan di bulan depan. Jadi anda tidak perlu membayar apa2 ketika upgrade. Jauh lebih simple dan cepat ketimbang chat di twitter. Kalau anda punya lebih dari 10 device. Saya saranin langsung yang ke 50 Mbps, kalau bisa. 7 Login untuk Membalas