Saya menjual produk digital item Diamond Lock Game Growtopia sudah 3 tahun secara global dan di beberapa marketplace. Pada bulan Januari 2021 saya mulai menjual di Shopee dengan nama toko MOMOTOPIA karena banyak banyak yang menjual produk serupa dari tahun 2018.
Pada 09-09-2021 dan pukul 15.00/16.00 saya dibangunkan admin saya karena akun Shopee tiba-tiba keluar dari semua perangkat dan minta kode verifikasi untuk login ulang , setelah saya coba login ulang dan mendapat tulisan , “Akun dibatasi karena terdeteksi melakukan pelayanan penarikan tunai “,
Saat itu admin saya sedang mengirimkan 10+ pesanan dan masih ada 6/7 pesanan yang belum sempat dikirim karena akun tiba-tiba keluar Sari shopee. Kemudian saya menanyakan ke Shopee lewat telpon dan saya dikirim email untuk melengkapi data diri termasuk KTP, KK, EMAIL,dan USERNAME.
Pada tanggal 10-9-2021 pukul 17.00 saya ditelpon pihak Investigasi Shopee dan menanyakan tentang satu pesanan apakah sudah dikirim saya pun menjawab “Admin saya sudah mengirimkan pesanan ini sebelum akun dibatasi , dan memiliki bukti lengkap pengiriman tersebut” .
Kemudian Pihak Shopee memberitahu saya “Bahwa pembeli yang tidak bertanggung jawab telah menggunakan Kartu Kredit milik orang lain dari penipuan “.
Saya jawab ” karena kami tidak ada pemberitahuan dan tidak tahu bahwa pembeli menggunakan Kartu Kredit milik orang lain jadi langsung dikirim “dan ditanya tentang produk yang dijual ,saya pun menjelaskan “Bahwa saya menjual produk digital item game yang dimana item tersebut untuk membeli item-item di dalam game dan kami menggunakan Jasa Kirim Tanpa Ongkir”.
Kemudian pihak Shopee menjawab ” bahwa saya menjual produk yang dilarang”, belum sempat saya tanyakan penjelasan telepon langsung ditutup Pihak Shopee.
(4 Blue gems lock = 400 Diamond Lock) Ini adalah pesanan yang dimaksud pihak Shopee, dan memiliki bukti pengiriman item tersebut ke informasi game yang diberikan pembeli dan sudah saya kirimkan ke Shopee lewat gmail.
Kemudian pada tanggal 12-9-2021 saya mendapat balasan gmail bahwa terdeteksi melanggar syarat dan layanan dan memberikan layanan jasa yang tidak diizinkan/menjual produk yang dilarang,
Setelah saya baca poin pelanggaran
Karena saya tidak melanggar syarat dan layanan tersebut saya langsung telepon ke Cs Shopee, saya langsung menanyakan tentang hal tersebut dan tidak dapat dijawab cs karena keterbatasan informasi.
Di sini saya juga menjelaskan bahwa saya menjual produk digital item game dan bukan mata uang asli, prangko, dan materai dan apakah saya boleh ke Kantor Shopee untuk untuk menjelaskan dan menujukan semua bukti pengiriman? CS Shopee menjawab, tidak bisa ke kantor dan kendala tersebut akan diteruskan ke tim terkait dan disuruh menjelaskan lagi di email agar penyelidikan ulang oleh tim terkait.
Saldo penjual dan saldo dalam garansi Shopee juga ditahan,
Kurang lebih ada 420 pesanan dan sebagian sudah lewat masa garansi tetapi belum masuk ke saldo penjual. Lalu saya menghubungi cs dan diminta mengirimkan no pesanan lewat gmail yang akan dikirim cs,
Kemudian saya menulis sebagian no pesanan yang sudah lewat masa garansi Shopee. Dan pada tanggal 15 dana tersebut sudah dilepas ke saldo penjual.
Karena Toko saya masih diblokir dan tidak dapat berjualan saya terus menerus menghubungi Shopee lewat gmail , instragram , telp untuk supaya dapat membuka toko saya yang diblokir, dan selalu mendapat jawaban yang sama dan tidak bisa menjelaskan kesalahan saya dalam poin tersebut.
Saya terus telpon CS shopee untuk meminta penjelasan tersebut dan meminta solusinya , CS Shopee menjawab “bahwa kendala kakak sudah di sampaikan di email tentang dan saya menjual barang yang dilarang Shopee”.
Saya juga menjelaskan bahwa produk serupa yang saya jual juga banyak dijual oleh penjual lain bahkan sudah kurang lebih 3 tahun kenapa cuman saya yang diblokir?”. Dengan tidak profesional CS menjawab “iya untuk itu nanti toko yang lain juga akan ikut dibatasi dan sesuai yang dijelaskan di email bahwa akun kakak tidak dapat dipulihkan kembali ” karena tidak ada solusi dari cs ini saya menutup telpon.
Pada tanggal 19-9-2021 saya mereply salah email dan menanyakan apakah kesalahan penjual jika memproses pesanan yang menggunakan kartu kredit dan dibalas “bahwa dalam poin 6.1 shopee berhak mengakhiri atau menonaktifkan akun pengguna tanpa pemberitahuan terlebih dahulu,
Pada tanggal 21-9-2020 saya kembali melaporan semua dana pesanan yang masih tertahan karena sudah lewat masa garansi shopee , awalnya saya juga mendapat email bahwa dana belum dapat di lepaskan ke saldo penjual.
Sampai saya email terus menerus kemudian tanggal 27-9-2021 saya mendapatkan email untuk mengirim bukti chat dengan pembeli dan no pesanan , disini saya hanya mengirimkan sebagian karena sebagian pembeli tidak membalas chat, dan pada tanggal 29-9-2021 semua saldo telah dilepas ke saldo penjual.
Saya masih terus menghubungi Shopee dan meminta solusi, solusi yang saya dapatkan dari CS Shopee yaitu membuat AKUN dan TOKO BARU.
Di sini saya berpikir kenapa harus bikin toko baru karena saya tidak salah sebagai penjual dan Reputasi Toko saya sudah sangat baik. Dimana sehari ada ratusan pesanan dan sudah ada ribuan pembeli yang berlangganan di toko saya,
Sampai saat ini saya masih menghubungi pihak Shopee dan toko saya masih belum dipulihkan. Saya juga menanyakan apakah penjual dapat menonaktif pembayaran kartu kredit dan shopee paylater di toko kita, dan jawaban CS bahwa fitur tersebut itu fasilitas yang dimiliki pembeli,
Bagaimana jika fasilitas tersebut digunakan oleh orang yang tidak bertanggung jawab seperti yang saya alami, jadi seller yang ikut disalahkan .
Kasus saya bermula ketika ada pembeli yang membeli Item Diamond lock Growtopia di toko kita menggunakan pembayaran Kartu Kredit. Dan kurang lebih satu jam setelah pengiriman akun saya langsung dibatasi. Lalu 1 hari setelah dibatasi saya baru mendapatkan telepon dari Shopee bahwa pembeli tersebut telah menggunakan Kartu kredit milik orang lain dari hasil penipuan.
Saya juga tidak tahu salah saya dimana karena kita hanya melakukan kewajiban sebagai penjual yaitu mengirimkan pesanan setelah medapatkan pesanan. Seharusnya Shopee dapat memberitahu kepada penjual / membatalkan pesanan pembeli jika mendapatkan hal yang mencurigakan dari pembeli. Dan sistem Shopee seharusnya dapat melacak lokasi penggunanya.
Saya sangat kecewa karena saya dituduh memberikan layanan /jasa penarikan tunai tanpa memberikan bukti yang jelas dan selalu memberikan jawaban yang tidak relevan , dan semua yang menjual produk serupa dengan saya masih aman-aman aja kok, untuk itu kepada semua penjual di shopee agar hati-hati dalam memproses pesanan yang menggunakan Kartu kredit karena akan sangat merugikan kita sebagai penjual , yang bersangkutan seharusnya pemilik kartu kredit dan si pembeli, kenapa Kartu kreditnya dapat digunakan oleh orang lain .
Sampai saat ini sudah banyak cara telah saya lakukan, mulai banding lewat email, telepon cs Shopee, meminta dihubungi pihak Investigasi Shopee, jawabannya sama, “tidak bisa diaktifkan kembali dan disuruh menunggu karena perlu meninjau ulang”. Saya juga meminta agar dapat menjelaskan dan menunjukan bukti semua pengiriman dikantor Shopee tetapi tidak diizinkan.
Dengan menulis di mediakonsumen.com, saya berharap pihak Shopee bisa menanggapi permasalahan saya dan membuka kembali TOKO saya. Terima kasih.
Antonius Jonathan
Jakarta Barat 11320
Update (22 Oktober 2021): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi bahwa keluhan telah diselesaikan oleh pihak Shopee sbb:
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Banyak kasus kek gini di Shopee jadi ngeri . Repot terus aja kak. Ga bisa di biarkan soalnya masalah duit yg ketahan juga bukan hak Shopee . Kalo dana kamu banyak ketahan ampe puluhan juga. Ga bisa diurus lapor polisi sekalian.
Mungkin mayoritas yg order itu pake kartu kredit lagian jarang orang beli item game itu sampe jutaan paling ratusan ribu (tidak wajar) jadi sistem mendeteksi transaksi fiktif (gestun)
Saya menjual di beberapa market place , ada juga kok transaksi saya 10-50 juta di MP indo sama MP luar negeri, untuk dishopee transaksi nominal yang lebih gede juga ada kok .
Sampai saat ini saya masih terus-terusan menghubungi Shopee dan shopee tidak dapat membuktikan pelanggaran saya , dan topik diubah bahwa saya menjual produk yang dilarang ,dari puluhan seller yang menjual produk serupa dan sudah bertahun-tahun, tetapi cuman toko saya sendiri yang di anggap seperti itu .?
Aku pernah liat di tiktok yang jualan game ini dishopee, omsetnya sampai puluhan milyar pertahun . Ternyata game ginian banyak juga peminatnya . Semoga akunnya cepat dipulihkan
aku jualan di olx aman jaya ?, gk nymbung
Memang seperti itu Shopee, saya saja dianggap menjual produk yang dilarang dan produk di hapus tapi saya cek banyak seller lain menjual produk yang dianggap dilarang dan dihapus oleh Shopee.
Ditanya salah dimana tapi cs tidak bisa menjawab.
Kalau dana ditahan dan Shopee tidak bisa menjelaskan, lebih baik hubungi YLKI dan pihak kepolisian
Pelayanan shopee yang sangat tidak profesional , di komunitas seller shopee juga banyak yang kena blokir alasannya juga seperti ini , konyol sekali shopee mending pindah ke market place lain , tetap konplain aja kalau kita sebagai penjual tidak bersalah .
Yang sabar pak, memang begitu pihak Shopee. Aneh" aj, akun mitra Shopee Kaka saya aj tiba" keblokir tanpa alasan yang jelas sama sekali. Udah berkali" tanya karena masalah apa ngak di jawab" dari pihak Shopee. Terus juga untuk buka akun Shopee juga lama nunggu 3 hari bahkan lebih. Terus aj pak telponin, saran saya mending jualnya di olshop lain. Ngak aman jual di Shopee.
Ini kaya Shopee ngga mau nyairin duit, mending banned aja tokonya, kan rule nya bisa suspend tanpa alasan yang jelas. Kalo uangnya gede, mending sekalian masuk pengadilan. Buyer yang salah, seller yang kena imbas, koplak
sopi lagi bersih2 toko kayaknya. mau incar toko fiktif atau terindikasi gestun. makanya asal banned, kl emang toko bener dan bisa kasih bukti tinggal dibuka akunnya lagi. kl enggak yah ditutup permanen
shopee dr dulu slalu membela pembeli skalipun pembelinya maling yg hanya bermodalkan akun pst menang pembeli, kayak kasus saya kmrn barang dibeli pas sampai dgn alasan barang basah tp pembeki tdk bisa membuktikan barang yg basah, hanya 2biji yg di foto sedangkan barang ada 200biji , disitu tp gak mau ksh foto itu, akhirnya tak email trus akhirnya cuma dpt konpensasi 2 barang, buat tekor saja shopee cs smua bocil bento, sakr shopee sarang maling yg bermodalkan akun, piindah saja drpd tekor