Customer Beli 2 Paket di Tokopedia Melalui SiCepat, Tapi yang Diterima Cuma 1 Paket

Saya mendapatkan orderan di Tokopedia pada tanggal 4 Mei 2022 dengan nomor invoice: INV/20220504/MPL/2289105250. Customer memesan 2 paket, yaitu: Meja Lipat dan Laci Dinding dengan nomor resi pengiriman: 003038622855.

Customer memilih jasa kirim SiCepat sebagai ekspedisi pengirimannya. Lalu kami proses semua pesanan customer, sesuai yang tertera di catatan Tokopedia.

Sebelum dikirim, kami ada dokumentasi paket sebagai bukti kalau pesanan sudah diproses sesuai yang ada.

Selang beberapa hari, customer komplain bahwa paket yang datang cuma satu, yaitu Laci Dindingnya saja, sementara meja lipatnya tidak ada.

Sebagai tindak lanjut, kami kirimkan bukti dokumentasi kami. Selain itu, kami juga follow up kepada pihak jasa kirim SiCepat wilayah kami.

Dari rekaman CCTV yang diberikan jasa kirim wilayah kami, terlihat jelas kalau paketnya masih utuh, yaitu 2 paket.

Kami menduga, paket yang 1 hilang di perjalanan atau ketinggalan di jasa kirim SiCepat di wilayah lain. Padahal di paketnya sudah tertempel label Paket Gabungan.

Atas hal itu, saya ingin meminta pertanggungjawaban ekspedisi SiCepat terkait hilangnya 1 paket yang lain.

Ini bukan kali pertama paket kami hilang. Sudah beberapa kali kami mendapatkan komplain yang serupa. Padahal sebelum di-pickup SiCepat, pesanan sudah kami packing dengan baik dan benar.

Hal ini cukup merugikan saya sebagai seller dan juga customer yang tidak menerima paket sesuai pesanan.

Terima kasih.

Dita
Jepara, Jawa Tengah