Keluhan Surat Pembaca Customer Beli 2 Paket di Tokopedia Melalui SiCepat, Tapi yang Diterima Cuma 1 Paket 18 Mei 20229 Juni 2022 Dekorasi 18 Komentar Ganti Rugi, isi paket hilang, Jualan Online, Klaim Kehilangan, Kurir, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Shopee, SiCepat, Status kiriman barang pesanan, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Saya mendapatkan orderan di Tokopedia pada tanggal 4 Mei 2022 dengan nomor invoice: INV/20220504/MPL/2289105250. Customer memesan 2 paket, yaitu: Meja Lipat dan Laci Dinding dengan nomor resi pengiriman: 003038622855. Customer memilih jasa kirim SiCepat sebagai ekspedisi pengirimannya. Lalu kami proses semua pesanan customer, sesuai yang tertera di catatan Tokopedia. Sebelum dikirim, kami ada dokumentasi paket sebagai bukti kalau pesanan sudah diproses sesuai yang ada. Selang beberapa hari, customer komplain bahwa paket yang datang cuma satu, yaitu Laci Dindingnya saja, sementara meja lipatnya tidak ada. Sebagai tindak lanjut, kami kirimkan bukti dokumentasi kami. Selain itu, kami juga follow up kepada pihak jasa kirim SiCepat wilayah kami. Dari rekaman CCTV yang diberikan jasa kirim wilayah kami, terlihat jelas kalau paketnya masih utuh, yaitu 2 paket. Kami menduga, paket yang 1 hilang di perjalanan atau ketinggalan di jasa kirim SiCepat di wilayah lain. Padahal di paketnya sudah tertempel label Paket Gabungan. Atas hal itu, saya ingin meminta pertanggungjawaban ekspedisi SiCepat terkait hilangnya 1 paket yang lain. Ini bukan kali pertama paket kami hilang. Sudah beberapa kali kami mendapatkan komplain yang serupa. Padahal sebelum di-pickup SiCepat, pesanan sudah kami packing dengan baik dan benar. Hal ini cukup merugikan saya sebagai seller dan juga customer yang tidak menerima paket sesuai pesanan. Terima kasih. Dita Jepara, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Pumaprint Joko18 Mei 2022 - (23:50 WIB)Permalink maaf untuk sicepat ekpedisi, lion parcel , anter aja jika paket gabungan di saran kan di lakban keliling dan di wrapping plastik jika hendak menggunakan paket gabungan / kolian bisa menggunakan jne 5 1 Login untuk Membalas
Komunitas Konsumen dan Pelaku Usaha Nasional19 Mei 2022 - (09:39 WIB)Permalink @sicepat_ekspres Langkah pelaku usaha benar. Bagaimana @sicepat_ekspres ? 2 2 Login untuk Membalas
just19 Mei 2022 - (12:54 WIB)Permalink Ini maksudnya 1 inv barangnya dipacking jd 2 gitu? 2 Login untuk Membalas
Iktiar19 Mei 2022 - (13:03 WIB)Permalink Kalau paket gabungan resikonya seperti itu, saya dulu pernah beli mesin bending hidrolik yang mana paketnya ada 2 masing masing berat diatas 2o kg, dan begitu diterima oleh orang rumah saya klik selesai, sesampai di rumah setelah saya cek ternyata packing dipisah dan kurang satu, untung setelah dilaporin ke toped langsung di usut dan ternyata pihak expedisi lupa turunin paket satunya lagi. Dan besoknya dikirim ulang pakai JNE sih waktu itu 3 1 Login untuk Membalas
Zagoowa19 Mei 2022 - (13:09 WIB)Permalink Kalo invoice 1 tp isinya 2 barang di packing pisah yah sebener ga menutup kemungkinan buat barang hilang di perjalanan. Kalo bisa dari pihak seller jg sudah packing se rapih mungkin. 2 Login untuk Membalas
christanto19 Mei 2022 - (13:21 WIB)Permalink Sebaiknya dibungkus rapi atau dimasukan ke karung terus tulis 2 koli 1 Login untuk Membalas
just19 Mei 2022 - (14:08 WIB)Permalink Klu 1 inv bagaimanapun caranya packing hrs jd 1 hadeeeeh, klu produknya gede2 tulis di deskripsi mohon klu order 1 produk 1 inv Login untuk Membalas
Zagoowa19 Mei 2022 - (14:21 WIB)Permalink Ya, yg namanya beli mau brp pun jumlah barangnya kalo bisa 1 invoice semua di gabung 1 packing. Memang di sediakan jasa paket gabungan/ koli. Tapi yg namanya human error kan bisa aja terjadi contoh kadang di ekspedisi suka overload pengiriman, jadi dari pihak kurir pasti terburu2 kirim barang sehingga bisa aja barang yg lain tertinggal. Disini kita sebagai seller yg bisa meminimalisir kesalahan itu. Paling ngga kalo barang gede di plakban atau di bungkus lagi dengan kardus supaya jadi 1 paket. 2 Login untuk Membalas
Master19 Mei 2022 - (13:37 WIB)Permalink wah , untuk kasus sperti ini agak rancu , soalnya dalam ekpedisi itu ada namanya colly(fisik paket) kondisi paket yang di input di ekspedisi itu biasanya memang tidak boleh multi colly(2 paket packing beda , tapi 1 resi) , kalaupun boleh , paket harus dibungkus lagi entah pakai plastik/karung/kertas agar nantinya fisik paket terlihat gandeng atau bisa dibilang “satu” disini seller sepertinya tidak menggabung 2 paket jadi 1 yang dimana kalau paket multi colly itu rentan kejadian seperti ini di satu sisi bagian ekspedisi harusnya juga harusnya memberikan info kepada seller bahwa paket yang di input tidak boleh multi colly , terkecuali benar² di jadikan 1 dan dilapisi lagi dengan karung/plastik/kertas agar terlihat seperti 1 paket so basically both held responsible 3 Login untuk Membalas
Muhamad Taufiq20 Mei 2022 - (06:47 WIB)Permalink kalo bentuk paket nya kayak di foto itu sih kayaknya emang susah ya klo digabungin jadi 1 paketan, seller harus gabungin pake karung gede isi nya 2 barang itu, ya mungkin harus nambah 1 SKU produk lagi buat bisa dibeli buyer buat nyatuin 2 barang yg gede2 biar gak repot di ekspedisinya Login untuk Membalas
Akh19 Mei 2022 - (15:06 WIB)Permalink Kok jadi sering masalah ya si cepat , kebetulan orderan dari toped kerja sama dengan si cepat untuk bebas ongkirnya. Nah kirimanku kemarin juga gak update sampai 4 hari dari si cepat. Berhenti di kediri. Setelah saya komplain melalui email baru bergerak status pengirimanya. Walaupun barang tidak mahal tapi kepuasan custamer kadang mempengaruhi penilaian toko , banyak sekali bintang 1 di berikan kepada toko karena kendala pengiriman 3 Login untuk Membalas
Muhamad Taufiq20 Mei 2022 - (06:49 WIB)Permalink miris juga sih sebenernya klo liat ulasan2 rating jelek karena masalah ekspedisi padahal kan itu untuk ulasan produk bukan ekspedisi, harusnya pihak MP ngebuka ulasan juga khusus untuk performa ekspedisi jadi bs langsung sebagai evaluasi mereka juga 4 Login untuk Membalas
Rudi24 Mei 2022 - (12:22 WIB)Permalink Ternyata banyak ya keluhan thd silelet. Ini hr ini baru ngamuk2 Dilacak paket jumat 20 mei jam 8 pg udah di jagakarsa. Tinggal selangkah doang ke rumah kagak nyampe2. Ditungguin ditelponin udah kayak kangen ama pacar sampe 5 hr kagak nongol2. Eh pg ini 24 mei jam 10 doi ksh update paket dah nyampe jam 10 di terima sm keluarga. Bokis bgt kg ada paket dateng. Kagak nyadar apa sikeong lg di monitor plototin se keluarga ??. Kacaww.. Hr gini maen ngetem2an. Metro mini jagoan ngetem udah habis sekarang. Jgn sampe kejadian ya. Login untuk Membalas
kiluwan19 Mei 2022 - (17:23 WIB)Permalink Udah makin lemot sekarang banyak masalah pula. Manajemennya belum siap sicepat jadi no.1 3 Login untuk Membalas
Romy Ag20 Mei 2022 - (15:56 WIB)Permalink Jangan lupa sarapan ya gaesss… Biar ga panik menghadapi siLambat 1 Login untuk Membalas
Vincent20 Mei 2022 - (16:55 WIB)Permalink Waduh,mana pesan barang barusan di tokped dpt gratis nya pake si cepat. Semoga aja ga bermasalah 1 Login untuk Membalas
Lo25 Mei 2022 - (00:41 WIB)Permalink Emg banyak ekspedisi skrg sering kasus jg..masa pengiriman hari yg sama bisa 3 hari baru sampe (ini pengalaman pake ekspedisi sicepat)..pdhl cm beli susu formula 2 box..dr kota yg sama. Ekspedisi skrg banyak rekrut yg ga beres yg penting bs dpt driver banyak biar bs ambil banyak order..tp driver yg direkrut ga diseleksi. Login untuk Membalas
9925 Mei 2022 - (22:38 WIB)Permalink Emsng kalau lihat posisi packing kurang kuat kmnginan hilang dijalan atau saat transit,Saya saranin kedepan packing nya yang dus gede ditaro ditengah terus dilakban keliling,saya beberapa kali dapat orderan seperti itu alhamdulilah diterima customer paket utuh mana jauh lagi ke kalimantan Login untuk Membalas