Pada tanggal 29 April 2022 kemarin, saya melakukan transaksi e-commerce di aplikasi BSI Mobile. Setelah selesai transaksi, saya terkejut karena dapat SMS dari BSI, bahwa ada penarikan dana yang tidak saya kenal sebesar Rp500.000.
Saya komplain ke BSI Call Centre 14040 dan mendapatkan jawaban, bahwa saya menekan tombol donasi di akhir transaksi. Saya tidak merasa menekan tombol itu, karena tombol itu terlalu dekat dengan tombol OK untuk mengakhiri transaksi.
Setelah saya komplain ke 14040, mereka janji akan mengembalikan dana saya, dengan nomor registrasi: pengaduan 2022042900655. Saya juga datang dan komplain ke Kantor BSI tempat saya membuka rekening, dengan nomor registrasi pengaduan: 2022051700377.
Namun sampai sekarang pengembalian dana belum ada saya terima dan komplain saya pun tidak ada tanggapan dan penyelesaian. Perlu diketahui juga, mata saya plus 2.00, untuk membaca di hp saya menggunakan kacamata.
Untuk Lembaga Amil Zakat Nasional BSM Umat, tolong kembalikan dana saya, karena saya tidak ada niat untuk donasi. Uang Rp500.000 sangat berarti bagi saya sebagai pedagang keliling. Mohon maaf dan mohon pengertiannya.
Saifuddin
Padang Pariaman, Sumatera Barat
Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh, Sehubungan dengan pemberitaan mengenai “Tidak Merasa Menekan Tombol Donasi di Aplikasi BSI Mobile, Mohon Kembalikan Uang Saya“. Kami...
Baca Selengkapnya
Komentar
Saya juga bln lalu tiba2 dpt notif dinasi 500rb pdhl ga merasa pencet.
Mungkin krn ga teliti, pdhl uangnya itu niatan sy ditabung..
Kalau infaq memang biasanya saya di tempat lain dan rutin walauoun ga seberapa..
Mungkin tandanya Allah mengingatkan kalau perbanyak lagi sedekahnya..
Saya nyeseknya krn niat donasi di tempat lain yg urgent membutuhkan..
Skrg kalau mau transaksi hati2 supaya ga salah pencet lagi
ya bener Allah bisa memang mengingatkan kita untuk perbanyak sedekah,
tapi kalau yang BIKIN INTERFACE seperti gini namanya JEBAKAN BETMEN.
jangan pake kata-kata Yang Maha Kuasa sebagai perisai JEBAKAN BETMEN nya donk.
BSI harusnya membuat tampilan YANG TIDAK MENJEBAK sehingga konsumen memakai aplikasi dengan WORRY-FREE
Terima kasih pak atas rekeningnya,
Semoga bisa membantu ?
Enang setelah tekan tombol donasi tidak ada layar konfirmasi sebelum melanjutkan
tiap transaksi pasti bakalan muncul, sy sudah 2x terpotong 200rb :(
klo kyak gini pengen hapus app & beralih!
Punya saya juga begitu 500 rb dan saya udah bikin laporan pengajuan 2 kali tetapi tidak ada tf masuk udah lebih dri 14 hari
Apakah dengan surat pernyataan gak??
Saya juga kejadin hari ini tgl 09-09-22 salah tekan di bagian infaknya sebesar 500.000
Kemudian saya tlpon call centernya dan pengajuan saya diterima dan akan di kembalikan dana katanya dengan membuat surat pernyataan serta berikan nomor registrasi yang di kirim di email tsb
Di kcp bsi terdekat
Saya tanya ke customer berapa hari batas pengajuan ini ,tadi jawabnya 14 hari
Lebih dari itu kemungkinan tidak dikembalikan,semoga pengajuan besok ini sebelum 14 hari diterima
Alhamdulillah uang saya di kembalikan oleh bank syariah indonesia setelah melalui prosedur yang di arahkan
Bro, ada contoh surat oernyataannya, besok Saya mau ke kantor cabangnya.. thanks