Tanggapan Akulaku terhadap Surat Saudara Anim Handoko
Jakarta, 24 Juni 2022 Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com di Tempat Dengan hormat, Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Saudara Anim...
Baca Selengkapnya
Dear Akulaku, mohon bantuannya mengenai masalah yang saya alami saat ini.
Pada tanggal 15 Juni 2022, saya telah order pesanan berupa HP Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G, dengan warna HP Grey di toko Q cell mitra shop. Saya sudah membayarnya dengan cicilan limit kredit Akulaku. Setelah itu saya menghubungi toko tersebut melalui chat antara penjual dan pembeli.
Setelah saya chat, penjual mengatakan stok warna grey kosong. Namun penjual sudah memproses pembelian saya dengan mencantumkan nomor resi yang tidak valid dan status pembelian saya menjadi DIKIRIM.
Kemudian saya meminta penjual untuk mengirimkan saja warna HP yang tersedia. Akan tetapi penjual menolak, dengan alasan takut rating tokonya berkurang dan tidak akan mengirimkan paket HP yang saya order. Dia malah meminta saya mengajukan refund. Di sini yang saya sayangkan, kenapa penjual langsung memproses pembelian saya kurang dari 5 menit setelah saya order jika produknya kosong?
Keesokan harinya karena saya merasa tidak menerima paket tersebut, saya melakukan panggilan kepada CS Akulaku meminta saran dan masukan atas apa yang saya alami. CS Akulaku menyarankan saya untuk meng-klik tombol KONFIRMASI DITERIMA lalu mengajukan REFUND kepada penjual.
Lalu saya mengikuti arahan dari CS Akulaku tersebut. Saya klik tombol KONFIRMASI DITERIMA lalu saya mengajukan REFUND kepada Penjual. Setelah itu saya harus menunggu 3 hari lamanya untuk mendapatkan persetujuan dari penjual.
Setelah saya menunggu 3 hari untuk mendapatkan persetujuan dari penjual, ternyata pada hari ke-3 penjual menolak pengajuan refund saya dan di aplikasi Akulaku hanya tersedia tombol “Hubungi CS” dan “Batalkan Refund“. Kemudian saya melakukan panggilan lagi kepada CS Akulaku dan meminta bantuan untuk dibatalkan saja pesanan saya tersebut, karena saya tidak menerima paket apa pun dari penjual. Sementara billing tagihan sudah ditagihkan ke saya di aplikasi Akulaku.
Namun CS Akulaku meminta saya menunggu sampai 7 hari ke depan. Sementara batas waktu refund saya hanya 3 hari yang akan datang. Setelah itu refund akan dibatalkan otomatis oleh aplikasi Akulaku.
Mohon di bantu untuk permasalahan saya ini, berikut saya cantumkan bukti buktinya. Nomor Pesanan: 202206150442305072823. Nomor Refund: R202206160546463289367.
Bukti Chat Saya dan Penjual:
Bukti Ditolaknya pengajuan refund oleh penjual:
Terima kasih sebelumnya. Salam.
Anim Handoko
Bekasi, Jawa Barat
Jakarta, 24 Juni 2022 Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com di Tempat Dengan hormat, Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Saudara Anim...
Baca Selengkapnya
Komentar
Kalau elektronik mending belinya di official Store
Punya limit di akulaku mending datang ke konter hp, kreditnya di blibli bisa diambil langsung, dapat barang di depan mata no tipu- tipu
Waduh parah nih, kena jebakan betmen lagi, perasaan cara ini skema penipuan ini sudah terjadi berkali kali, ini bkn kali pertama loh saya denger kasus ini, akhirnya pihak akulaku nyuruh klik tombol selesai.saya pikir sih pihak seller menggunakan cara menipu ini karena tau sistimnya parah seperti ini.dan ilegal loh itu cara penyelesaian CS saat nyuruh klik selesai pdhl brang belum di terima.
Kalo kita laporkan polisi kyknya bisa kita ngaduin pihak akulaku.dengan tindak penipuan dan persengkongkolan.krna toh refundnya sndri ga di balik balikin jg.
Lmyn loh bs mnta ganti rugi milyaran.
Saran saya siapapun orgnya, kalo brang belum sampai jngan pernah klik brang sdah sampai, karena akhirnya malah kita yang dirugikan.
Namun karena sudah terlanjur klik brang di terima, saya sarankan kasih bintang satu, terus tulis"jgn beli di toko ini tukang tipu, ga amanah, hape ga dikirim kirim"
Lmyn kn, moga aja dengan itu tokonya g ada yg mau beli,
Sama kejadiannya dengan yang saya alami di transkasi ke 2 di aku laku, ekspedisi sudah saya hubungi, seller juga saya hubungi, costumer service aku laku sudah saya hubungi, gak ada penyelesaian status pesanan di akui oleh J&T sejak tanggal 1 juni hingga hari ini masih berada di gudang kecil di daerah pesanggrahan, tapi di notifikasi aku laku barang tertulis terkirim, ada perbedaan versi J&T dan aku laku, saya ajukan refund juga ditolak, sampai saya ikut comment di sini karena barang pesanan memang belum saya Terima, tapi ada unsur pemaksaan oleh system aku laku konfirmasi barang sdh diterima, ,, semoga aku laku dapat segera memperbaiki kendala
dan melakukan perubahan system supaya di percaya lagi oleh masyarakat,
Cara mengetahui toko itu jualan di Akulaku gimana.. Bang
Terimakasih kaka2 semua atas supportnya, tadi sore saya di telfon cs akulaku dan saat ini sedang di bantu proses refund nya, di minta menunggu 3x24 jam. Dan akan saya tunggu.
Di sini saya mempunyai bukti²nya rekaman mulai dari call pertama sampai dngan CS akulaku mau bantu proses refund ny.
Beli di shopee bs pake akulaku.
AKULAKU TOLONGGG lah di permudah cs yang mau Refund dengan bukti bukti yg tlah di perlihatkan
Biasa di negri wakanda mah,nunggu viral dulu baru di proses.
Gk da otak emang
Mudah mudahan. Cepat selesai urusan nya Mas. Kita bantu dengan Do'a. dan tetap SEMANGAT. ?.
Noted, gak akan pernah install aplikasi akulaku.
JANGAN PERNAH BELANJA DI MERCHANT YG ADA DI APLIKASI AKU**KU. Sarang penyamun itu
Berani jg beli di akulaku??.....
Mau 400an transaksi E-commerce, 92% ditoko ijo, lalu BL,.. lalu LZD (tp kurang dari 3%)
Website ini HARUS DILIHAT OLEH SELURUH MASYARAKAT INDONESIA. Akugalaku DONE uninstall. !!!!
Bukan maen bahaya bngt seperti tindak penipuan ini,, ada dijebak Suruh klik tombol "Terima paket" yg jelas2 paket blm dikirim..
Jngn sekali2 beli barang di Akulaku lgi deh.. Ak juga pernah beli hp di AL,, aman sih jo nya sampai,, tapi pelayanan gk memuaskan,, kapok
Saya juga pernah mengalami hal seperti itu..
Makanya saya dah kapok belanja online diAkulaku
Ternyata masih ada yang berani belanja dan kredit di akulaku haha.. sy dikasih limit disana aja lgs telp CS dan minta tutup akun. Setelah baca reviewnya ngeri. CS = none.. isinya robot bot.. cicilan di klik ga akan mgkn batal, akun di hack harus bayar, toko nakal cicilan tetep bayar.. bahkan barang ga dikirim aja cicilan tetep bayar wkekek ngakak ga tuh aplikasi