Salam sejahtera buat teman-teman sekalian, dengan harapan pastinya kita semua dalam keadaan sehat dan senantiasa dalam lindungan Tuhan Yang Maha Esa. Sebelumnya, saya berikan apresiasi kepada Media Konsumen yang telah menjadi wadah bagi kita para pengguna/konsumen, untuk berbagi pengalaman dan saling belajar satu dengan yang lain, dengan tujuan kesejahteraan yang berkeadilan bagi kita semua.
Untuk mempersingkat waktu, izinkan saya bercerita kepada teman-teman, terkait kesalahpahaman yang terjadi, yang mengakibatkan kerugian bagi saya. Hal ini berawal setelah saya menerima kiriman kartu kredit Tokopedia Card dari Bank BRI, yang kemudian saya aktifkan.
Pada hari kedua, saya berniat bertransaksi menggunakan kartu kredit tersebut, dengan menggunakan promo Tokopedia Card. Saya mendapatkan info tersebut melalui sharing pengalaman di grup Facebook Tokopedia Promo. Di mana promo tersebut hanya dapat digunakan oleh pengguna Tokopedia Card Bank BRI. Promo tersebut diinput menggunakan kode “tokopediacard”, dengan benefit diskon 50 persen, maksimal Rp300.000.
Namun sangat disayangkan, transaksi saya dibatalkan dikarenakan kesalahpahaman dari sistem Tokopedia. Sebagai catatan, ini merupakan transaksi pertama saya menggunakan kartu kredit Tokopedia Card BRI. Saya berharap penjelasan yang baik dapat diberikan oleh admin Tokopedia Care. Namun saya dinyatakan melanggar ketentuan seperti saya lampirkan di sini.
Saya tidak terlalu mengerti arti pelanggaran tersebut, jadi saya lampirkan di sini. Pengetahuan saya minim terkait yang disampaikan CS Tokopedia Care. Oleh karena itu saya meminta pihak Tokopedia untuk bisa menjelaskan dengan menghubungi saya. Saya siap dengan cara apa pun untuk membuktikan, menurut cara yang Tokopedia pilih.
Karena kecewa, pada hari itu juga saya blokir kartu kredit Tokopedia Card saya. Di invoice jelas tertera saya menggunakan promo Tokopedia Card. Saya diduga oleh sistem Tokopedia menggunakan manipulasi transaksi. Saya sudah berusaha jelaskan, walaupun tidak ada penyesuaian terkait transaksi saya, mohon jangan tuduh saya sembarangan. Saya juga sertakan percakapan saya, saya siap diperiksa perangkat saya, saya juga sertakan analogi mengapa sampai sistem membaca demikian. Namun tetap tidak digubris oleh Tokopedia Care.
Sekian dan terima kasih.
Rocky Rionita
Makassar, Sulawesi Selatan
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Tokopedia saya juga sama seperti itu dibatalkan sistem, sampe coba akun lain untuk beli elektronik diatas 7jt 1 detik mental padahal saya sangat percaya mp tokopedia itu bagus. Akhirnya hari ke dua dicoba mental2 saya putuskan coba di shopee jreeng... lancar.... ayo donk mp tokopedia tak perlu lah terlalu ketat kawatir kecurangan.. kecurangan kan bisa dlihat dr alamat dst