Surat Pembaca

Telkomsel Tidak Memberikan Langganan Disney+ Hotstar Sesuai Deskripsi Paket Internet

Pada tanggal 1 Juli 2022, saya melakukan pembelian paket internet melalui website telkomsel.com. Karena saya cek di website tersebut ada paket internet yang menarik penawarannya di deskripsi:

Menurut saya paket tersebut menarik karena gratis berlangganan Disney+ selama 30 hari, maka saya melakukan pembelian paket tersebut.

Paket Internet pun langsung aktif setelah saya melakukan pembelian tersebut

Namun ketika saya cek di aplikasi Disney+ saya, ternyata belum ada langganan Disney+ pada akun saya yang sesuai dengan nomor HP Telkomsel saya. Biasanya langsung otomatis nih jika ada langganan paket Telkomsel yang include Langganan Disney+, langsung aja tinggal nonton Disney+. Namun sekarang tidak ada subscription/berlangganan di Disney+ saya.

Lalu saya langsung DM admin/CS @Telkomsel di Twitter, dan mendapatkan jawaban oleh CS Yura jika paket internet yang saya beli tidak termasuk berlanggan Disney+.

Sangat mengecewakan, karena pada website telkomsel.com ketika saya melakukan pembelian, ada 2 step dan keduanya menjelaskan “Termasuk Langganan Disney+ Hotstar selama 1 Bulan” (Bisa cek Screenshot awal artikel).

Setelah saya jelaskan ke Admin CS Twitter Telkomsel yang jawabannya mayoritas template itu, barulah ada nomor pelaporan yang saya dapatkan atas keluhan saya.

Kurang lebih 1 jam dari adanya nomor pelaporan tersebut, ada SMS kembali kalau pelaporan saya sudah diselesaikan dan disertakan link. Setelah saya buka link tersebut, saya lebih kecewa lagi karena hanya tulisan himbauan untuk restart HP, login akun Disney+, dan masukkan OTP. Bahkan nomor pelaporan tersebut dianggap “Case Closed” oleh Telkomsel.

Saya sangat-sangat kecewa dengan over-promised Telkomsel yang menjanjikan hal yang bersifat menjebak. Karena saya merasa dijanjikan mendapatkan langganan Disney+ Hotstar ,tetapi tidak saya dapatkan, dan pelayanan CS Telkomsel sangat tidak mengerti keluhan yang saya alami. Sampai hari ini artikel ini saya buat, 3 Juli 2022, 10.35 WIB CS Telkomsel masih belum bisa membantu atas keluhan saya, serta Akun Disney+ Hotstar saya masih belum mendapatkan langganan sesuai yang dijanjikan ketika saya membeli paket internet Telkomsel.

Salam.

Fajar Shodiq Hidayatulloh
No Pelaporan: 1-FDLULX3
Sidoarjo, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Telkomsel atas Surat Bapak Fajar Shodiq Hidayatulloh

Merujuk pada surat pembaca di Mediakonsumen.com pada tanggal 5 Juli 2022 oleh Bapak Fajar Shodiq Hidayatulloh mengenai Telkomsel tidak memberikan...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Terima kasih atas tanggapan telkomsel, Akun Disney+ Hotstar Premium sudah saya dapatkan per tanggal 6 Juli 2022.

    Masukan untuk Telkomsel, tolong diperbaiki kualitas customer service nya yang tidak mau mengerti permasalahan customer dengan baik, hanya mengambil template saja lalu di copy paste kan

    saya sangat bersyukur ada kanal online mediakonsumen.com karena tidak bisa dipungkiri, setelah membuat artikel di mediakonsumen.com saya sebagai konsumen lebih diperhatikan keluhan keluhan saya, bahkan saya ditelepon oleh 188 lebih dari 5 kali hanya untuk konfirmasi permasalahan saya dan penyelesaian nya

    saya mohon kepada Telkomsel untuk mengambil pelajaran serius dari kasus ini karena kita semua tau bahwa sebagai pelanggan, kita semua dilindungi oleh undang-undang perlindungan konsumen...

    UU nomor 8 tahun 1999
    (1) Pelaku usaha dilarang menawarkan, mempromosikan, atau mengiklankan suatu barang dan/atau jasa dengan cara menjanjikan pemberian hadiah berupa barang dan/atau jasa lain secara cuma-cuma dengan maksud tidak memberikannya atau memberikan tidak sebagaimana yang dijanjikannya.

    jadi apa yang anda tawarkan, harus anda berikan kepada pelanggan tanpa ada kurang satupun.

    Terima kasih atas perhatiannya,

    Best Regards,
    Fajar Hidayat

  • Paling enak jadi pihak Telkomsel adalah adanya kalimat :Telkomsel sewaktu-waktu dapat membuka, menutup, memperpanjang atau mengubah Paket Combo Sakti ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu ke pelanggan.
    Ya memang sesuai dengan poin syarat dan ketentuan itu. Tiba2 paket Combo Sakti 11 GB yang saya beli, beberapa hari bisa akses Disney+ Hotstar, tiba2 saja tidak bisa lagi digunakan dan diarahkan untuk berlangganan di aplikasinya. Login ulang, hapus cache dll tidak berpengaruh. Jadi kembali lagi baca ulang poin S&K di atas. Pelanggan hanya bisa diam.

    • Baru semalem kejadian ke saya. Bedanya ini saya beli paketan yang 88ribu, biasanya cuma beli paket ketrengan, tapi sengaja beli Combo Sakti yang mahalan (bagi saya) biar bisa dapet aktifasi Disney Hotstar. Setelah chat panjang dan lama dengan CS, ujung2nya cuma dikirimi SMS bahwa case closed karena layanan Disney Hotstar tidak aktif per Mei 2022. Kalau melihat laporan Bapak Fajar yang dari Juli, seharusnya Telkomsel sudah membenahi kalau memang ada kesalahan deskripsi. Ini sudah gak berlaku dari bulan Mei, Juli masih banyak yang mengeluh, sampai bulan ini kenapa deskripsi paket nya gak diganti, Telkomselllllll

  • Saya juga udah beli paket combo sakiti 11 GB 50 rb,udah 2 kali beli tetep ga bisa juga tuh,gimana sih

  • Ternyata agan Fajar dan kawan" jg sama ya?

    Jd saya bulan ini membeli paket Internet OMG yg collab dgn Prime Video dgn harga 71k isi paket tersebut menuliskan (internet, prime video period).

    Tetapi saat saya sudah masukkan itu nomor dan regist, yg saya dapatkan adalah (Maaf nomor tersebut tidak terdeteksi dalam Prime Video). Bukan berarti NOMOR INDONESIA belum terdeteksi (atau paket ini scam?) Saya sudah masukkan email, nickname nomor dan pass pun tetap tidak bisa, kecewa saya dgn perlakuan CS CS idiotic nya TELKOMSEL.

    Untuk anda CS Telkomsel dan lainnya, untuk berikan perlakuan yg sama, ini hak SAYA dan User lainnya. Saya udh punya niatan menonton Game Of Thrones yg legal tapi ditipu sama telkomsel, dan saya pun hanya di beri tanggapan (maaf ya kak, kalau bisa kakak beli paket data yg ada prime video nya).

    Mungkin untuk bulan" berikutnya saya akan ganti nomor selain Telkomsel, dan skrg Internet SAKTI sudah tidak memberikan Disney+ melainkan Prime Video. Wow what a nice idiotic Telkomsel doing, saya susah payah mengaktifkan Prime Video 2hari 2malam dan Telkomsel seenak jidat diemin laporan saya...

    Sekian.

1 2
Beri Komentar
Penulis
Fajar
Tags: Aplikasi StreamingCustomer complaint handlingCustomer ServiceDeskripsi produkDisney+ Hotstarfilm streamingKondisi layanan tidak sesuai informasiKuota internetOperator telepon selulerPaket data internetSyarat dan KetentuanTelkomsel
2 tahun yang lalu