Izinkan saya share kasus yang saya alami saat ini dan masih belum ada penyelesaiannya dari pihak Shopee. Saya bergabung menjadi merchant Shopee Food pada tanggal 19 Desember 2021 dan mengaktivasi akun saya pada tanggal 23 Desember 2021. Domisili saya di Tasikmalaya, Jawa Barat.
Pada saat awal akun aktif, tentunya belum begitu banyak transaksi yang saya dapatkan, paling hanya 1-2 transaksi per hari, kadang kala juga tidak ada transaksi. Fitur aplikasi juga saya masih pelajari. Kami menjual takoyaki dan taiyaki beserta aneka minuman racikan (mojito, matcha latte, hojicha latte) dan minuman kemasan seperti teh kotak, aqua, teh botol Sosro, dll.
Namun pada awal bulan Februari 2022, ada beberapa orderan minuman teh kotak di toko saya. Awalnya sehari paling hanya ada 1-3 transaksi, kemudian bertambah jadi 7 transaksi sehari, kemudian pernah 17 transaksi sehari. Lalu pada tanggal 8 -15 Februari 2022 mulai terjadi banjir orderan yang secara mendadak, hingga ratusan orderan per hari.
Saya tidak tahu-menahu (karena tidak ada notifikasi suara ada orderan masuk), pokoknya tiba-tiba banyak driver Shopee Food ke toko saya. Ternyata orderannya kebanyakan minuman-minuman, seperti teh kotak, teh pucuk, aqua, dll.
Karena orderan ramai dan driver tidak sabar ingin cepat dapat orderan baru lagi, stok minuman pun berkurang dan saya mulai menambahkan menu minuman baru lainnya seperti yoghurt Cimory, Pocari Sweat, Chingku kaleng, Ultramilk dan biskuit-biskuit seperti Pocky, wafer Oreo, Chitato, supaya pelanggan kami ada pilihan (selain menjual kue dan minuman, di tempat yang sama kami juga menjual kebutuhan pokok, mie instan, detergen, rokok, biskuit, minuman, dll). Itu pun habis terjual dan pihak driver menginfokan kepada pembeli kalau stok ini habis, stok itu habis.
Namun orderan tidak berhenti, masih saja masuk terus ke toko saya. Lalu saya menginfokan kepada driver kalau barangnya habis dan driver menelepon kepada pembeli:
Driver: “Pak barangnya habis, gimana?”
Pembeli: “Di sana ada apa lagi?”
Driver: “Rokok, minyak goreng, sabun detergen, Indomie, dll” (semua barang disebutkan oleh drivernya yang terpajang di toko saya)
Pembeli: “Minta ditukarkan ke yang lain aja”
Saya terheran, karena saya tidak paham sistem Shopee, jadi saya bertanya kepada driver Shopee:
Saya: “Apa yang terjadi pak dan kenapa bisa masuk banyak orderan di toko saya?”
Driver: “Pembelinya memanfaatkan voucher Shopee Bu”
Saya: “Saya tidak kasih promo apa pun Pak, ini voucher apa?”
Driver: ” Ini karena ada voucher Shopee. Pembelian minimal Rp30.000 pembeli cuma bayar Rp 1000 saja. Ini yang order tuh hanya dari 1 hp dan hpnya direset pakai nomor baru.”
Saya: “Tapi di akun saya tidak ada info voucher apa pun.”
Driver: “Iya dari penjual dan driver itu tidak ada pengaruh apa pun dari Shopee karena promonya itu dari pihak Shopee ke toko-toko HP. Kalau ada customer yang beli hp tipe itu nanti bisa dapat promo Shopee Food ini misal 1 nomor bisa maksimal 10 transaksi seperti ini. Nah pihak toko hp memainkan peluang ini untuk order di toko ibu.”
Saya: “Orderan yang banyak seperti ini apa cuma di toko saya atau terjadi di toko lainnya juga?”
Driver: “Ada di toko lainnya juga bu, 3 toko yang saya tahu mah”.
Saya merasa tidak nyaman. Toko saya tidak memberikan promo apa pun dan saya cek di settlement yang dikirimkan Shopee via email saya juga tidak tercantum potongan promo apa pun. Sebagai merchant baru, tentunya saya masih belum mengenal fitur-fiturnya dan aturan mainnya. Saya hanya seorang pedagang kecil yang berharap bisa mendapatkan customer secara online.
Setiap hari saya tetap melayani permintaan transaksi sesuai pesanan pelanggan dan settlement transaksi dari Shopee juga saya terima via email seperti biasa dan di situ tidak tercantum biaya promo atau voucher apa pun, kecuali potongan biaya Shopee fee sebesar 20%.
Saya cek pada tanggal 11 Februari 2022 ada transaksi tanggal 9 dan 10 Februari 2022 yang belum dibayarkan Shopee. Jadi saya mulai menelepon ke CS Shopee. Namun oleh CS tersebut toko kami diminta tetap beroperasi seperti biasa dan pasti akan dibayarkan Shopee, karena saya mendapat settlement dari Shopee.
Keesokan harinya tanggal 12 Februari 2022 saya menerima payment untuk settlement tanggal 10 Februari 2022. Jadi kami tetap bertransaksi karena diminta tidak perlu kuatir dan pasti akan dibayarkan Shopee. Namun kenyataannya transaksi lainnya tidak ada yang dibayarkan hingga hari ini, yaitu settlement tanggal 9 Februari 2022 dan 11-15 Februari 2022.
Tanggal 16 Februari 2022, saya berinisiatif menutup toko saya di Shopee Food agar tidak ada orderan baru masuk (tidak di-banned oleh Shopee), karena masalah cashflow dan keraguan kami terhadap kinerja Shopee.
Kami kontak melalui CS Shopee via telepon dan email juga, malah kami dibilang melakukan pencucian uang dan tindakan terorisme. Padahal kami belum menjelaskan kronologisnya, hanya sekedar menanyakan kenapa settlement saya ada yang belum dibayarkan.
Kemudian kami coba menghubungi beberapa orang agen Shopee via telepon dan WhatsApp baik dari nomor saya dan suami saya. Namun hingga hari ini pun belum ada kejelasan dan penyelesaian, semua agen selalu menghindar, tidak mau bertemu dengan kami, tidak mau visit ke toko kami (sudah kami undang beberapa kali) dan tidak mau membantu kami.
Barang kami semua raib gara-gara aplikasi Shopee Food dan kerugian kami sebesar Rp39.500.000. Mohon kiranya pihak Shopee agar mengembalikan hak kami yaitu membayarkan semua transaksi kami di Shopee Food.
Saya menyatakan bahwa semua transaksi yang terjadi di akun Shopee saya adalah benar, bukan transaksi fiktif. Semua barang sudah kami berikan kepada driver sesuai permintaan pembeli. Sejak awal bergabung di Shopee Food, kami tidak berpartisipasi dalam promo Shopee dan tidak pernah melakukan penyalahgunaan promo Shopee.
Regards,
Susi Susilawati
Tasikmalaya, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Ditunggu 1 Minggu. Tak ada tanggapan bikin laporan. Dr penipuan, trus dituduh terorisme itu berat tanpa dasar yg jelas. Gak perlu lama. Shoppe hrs di tuntut. Pengin lihat seperti apa dr shoppe.
Sudah lewat 1 minggu ya pak
Makanya jangan pakai shopefood, kaya gojek dan grab....shopefood emang ramenya kalo ada promo doang
Jgn salahkan mitra sepenuhnya, klo gini salah shopeefood juga punya sistem yg cacat!
Laporin kepolisi sj shoppee itu udh meniou pedagang udh bnyk kejadian sprti ini
Shoppee itu meniou anda laporkan ke pihak kepolisian
Mulai sekarang kumpulkan saja bukti2 dr bukti2 transaksi, bukti dana anda ditahan, bukti CCTV, klo perlu foto2in muka driver yg datang ambil orderan "sepertinya bakal panjang urusannya terlepas dr siapa yg sebenarnya salah". Jika pihak sophee tdk ada itikad baik jg dlm 1 mg setelah surat media konsumen ini terbit utk bertanggung jawab, laporlah ke polisi sertakan semua bukti2 utk mendukung laporan anda. Laporkan atas tindakan perlakuan tidak mengenakan (atas promo yg diberlakukan sophee scr sepihak thd toko anda padahal anda tdk pernah membuat/memberikan promo apapun), tindakan mencemarkan nama baik (krn sdh dituduh melakukan pencucian uang dan terorisme), dan juga tindakan pencurian uang (krn dana hsl penjualan anda ditahan tanpa alasan yg jelas). Walaupun katakan ada pihak ke2 atau ke3 yg bermain dr celah promo ini tetapi kan bagaimanapun pihak sophee sendiri yg membuat promo tsb dan memberlakukannya kpd konsumen jd semestinya sophee jg yg hrs bertanggung jawab kalau sudah terjadi hal seperti ini.
Terima kasih kepada yang sudah merespon atas dukungan dan pendapatnya mengenai kasus ini. Sampai saat ini saya masih menunggu konfirmasi dari pihak shopee.
Saya Turut perihatin Yang ibu Alamin Semoga Ada Titik Terang Pihak Shoppe mau bayar Kerugian ibu, kalo pihak Shoppe kekeh ga bayar mending bawa wartawan berita indosiar atau RCTI biar Viral sekalian biar Pemerintah tau biar kena Saksi PT Shoppe Hina Orang bilang Teroris biar kena Pasal Pencemaran nama baik dan penipuan
KALAU WARUNG LAGI BANYAK ORDERAN/ KUWALAHAN, KENAPA TIDAK DI SETTING WARUNGNYA "RESTAURANT LAGI SIBUK" ATAU BISA DI TUTUP WARUNGNYA, DI PENGATURAN SHOPEE FOOD KAN ADA, PANTES SAJA KAMU DIKIRA SHOPEE MELAKUKAN AKTIVITAS YG TIDAK WAJAR, KARENA BANYAK ORDERAN MASUK TIDAK KAMU TUTUP RESTONYA, LAGIAN KENAPA JUGA UPLOAD PRODUK MINUMAN, MIE INSTANT MEREMBET KE SEMBAKO, GAK NYAMBUNG SAMA RESTO MU,
kelanjutan ceritanya bagaimana kak
Memang saya banyak mendengar hal2 yg dilakukan oleh perusahaan itu kurang sportive dan menjurus ke penipuan.
Kasus sama ky sy tapi di lazada , duit 14jt ngk bs di cairkan kena point' 48 udah di email/sosmed jawaban ngk jelas dan akhirnya di bekukan ngk bs login , dahlah apes
Yang membuat transaksi mencurigakan itu kebanyakan menjual barang sembako ke akun yang sama atau akun berbeda jaringan wifi yang sama, Shopee food ini layanan resto makanan tapi ko penjualannya sembako, ini mungkin yang menjadi bahan transaksi mencurigakan oleh pihak Shopee. Moga masalahnya cepat mendapatkan solusi yang terbaik ☺
Jika benar dari bukti yang ibu lampirkan dari pihak shopee menuduh ibu melakukan tindak pidana berat pencucian uang dan terorisme,dan jika ibu merasa bukan pelaku kejahatan tersebut,saran saya ibu buat viral+kasuskan shopee,karena seperti yang saya tulis,pencucian uang dan terorisme adalah tindakan pidana berat,dimana hukumannya berat jika terbukti bisa sampai hukuman mati,dengan shopee melakukan tuduhan begitu,apalagi tanpa bukti yang kuat,artinya telah melakukan fitnah/pencemaran nama baik,juga bisa ditambahkan shopee melakukan pembunuhan berencana tehadap ibu,karena dengan menuduh sebagai terorisme yang hukuman terberatnya adalah hukuman mati,sama saja shopee berharap ibu mendapatkan hukuman mati,bisa dikategorikan sebagai pembunuhan berencana kalo shopee tidak bisa memberikan bukti.Lalu kenapa dibuat viral?biar banyak yang kawal kasus ini secara shopee perusahaan singapur dimana pemiliknya memiliki banyak usaha+banyak duit di singapur,jadi rahasia umumlah kalo ga dibuat viral,nanti cuma permintaan maaf tanda tangan diatas materai doang,padahal yang dituduhkan shopee adalah tindakan pidana berat,yaitu pencucian uang dan terorisme.Semua tergantung/balik lagi ke ibu,mau dibuat panjang/kasusin atau tidak.Kalo saya pribadi,akan saya kasusin,karena yang mereka tuduhkan salah satu tindak pidana berat,artinya bukan hanya sebatas pencemaran nama baik/fitnah saja,tapi sudah masuk ke ranah hukuman seumur hidup bahkan sampai hukuman mati,tuduhan berat,bukan untuk main-main.
payah deh kayak gini jadi males pake shopee...
mending un install saja akun shopee ane... jadi takut juga ada duit di shopee pay mending di cairkan skr ajah, daripada ilang kayak ibuk ini...