Surat Pembaca

Penerbangan Dibatalkan oleh Maskapai, Pengembalian Dana Hanya 25%

Pada tanggal 31 Juli 2022, saya membeli tiket pesawat AirAsia dari Traveloka:

  • Nomor pesanan: 845533924.
  • Kode booking: G4594G.
  • Harga tiket: Rp1.036.000.
  • Tanggal penerbangan: 3 Agustus 2022.
  • Nomor Penerbangan: QZ-802.
  • Rute: CGK – PKU

Pada tanggal 1 Agustus 2022 pukul 19.40, saya mendapat SMS dari AirAsia, bahwa penerbangan saya dipindahkan ke:

  • Nomor penerbangan: QZ800.
  • Tanggal: 4 Agustus 2022 pukul 06.50 pagi.

Pada tanggal 2 Agustus 2022 pukul 12.31, saya masih mendapatkan SMS yang sama dari AirAsia.

Pada tanggal 3 Agustus 2022 pukul 20.33, saya mendapatkan SMS dari AirAsia dengan pemberitahuan bahwa PENERBANGAN SAYA TELAH DIBATALKAN oleh AirAsia.

Pada tanggal 4 Agustus 2022 pukul 01.19, saya melakukan refund melalui aplikasi Traveloka terhadap tiket AirAsia saya senilai harga tiket yang saya beli Rp 1.036.000.

Tanggal 5 Agustus 2022 pukul 12.30, saya menerima email dari Traveloka bahwa refund saya disetujui oleh pihak maskapai. Pada jam yang sama saya menerima email bahwa refund telah berhasil dilakukan dan uang saya dikembalikan sebanyak Rp243.604.

Bukti pembelian tiket
AirAsia reschedule secara sepihak
Pembatalan penerbangan oleh Airasia
Pengajuan refund saya senilai Rp1.036.000
Refund dari AirAsia tidak full, hanya dikembalikan 25 persen, yakni Rp243.604

Atas kejadian ini:

  1. Saya sebagai konsumen merasa sangat dirugikan, karena kehilangan uang sebanyak Rp792.396. Dalam kasus ini, bukan saya yang melakukan perubahan jadwal dan membatalkan penerbangan.
  2. Saya menuntut hak (uang) saya kembali secara utuh dan benar. Mohon perhatiannya agar pihak AirAsia tidak mempermainkan konsumen seenaknya dan segera mengembalikan uang saya secara utuh untuk menjaga nama baik perusahaan Anda.

Terima kasih.

Agus Joinardi
Pekanbaru, Riau

Update (9 September 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Traveloka dan AirAsia sebagai berikut:

 

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat Tanggapan Traveloka untuk Bapak/Ibu Agus Joinardi

Kepada Yth., Bapak/Ibu Agus Joinardi, Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka. Menanggapi surat terbuka yang Bapak/Ibu Agus Joinardi tujukan...
Baca Selengkapnya

Komentar

    • Saya juga pernah beli tiket di traveloka, reschedule jadwal, egh malah jatuhnya beli baru, bukannya motong kekurangan tapi malah bayar full, makannya kapok beli dari traveloka

  • Kemungkinan Traveloka nya yang potong sampai sebesar itu.
    Baru bulan lalu saya juga ada pesanan orang dibatalkan Airasia (tepatnya reschedule ke hari lain yang pax gak cocok sama sekali jadwal barunya) tapi full refund kok oleh tiket.com dan pegipegi.

    Setahu saya juga ya kalo penumpang yg batalin atau reschedule ya wajar dipotong. Tapi ini kan maskapai yg mengakibatkan.

    • Buat pelajaran kita-kita nich.... Jangan beli di Traveloka.... Mending di tiket.com atau pegi2... Kalau sy ngalamin seperti ini, amsyiong.... Gak jadi pergi tapi malah rugi banyak

  • Ini mah traveloka yg ngambil duit anda. Krn anda kan bayar kesana. Air asia belum dpt duitnya makanya refund masi dkasi full.

  • Jika pembatalan otomatis akan kembali 100% dari maskapai,
    Yang km tuntut itu pihak traveloka bukan dari Airasia karena km beli dari pihak traveloka,

    • Tp traveloka kasi rincian "dana dari provider : Rp 200sekian ribu". Makanya kupikir air asia nya

      • Dan bbrp email komplain ke traveloka, dijawab sbb : sedang menghubungi pihak maskapai perihal refund. Mohon tunggu.

  • entah siapa yg motong, saya ga percaya keduanya, lebih lagi Air Asia adalah Maskapai "Maling" dia emang kotor cara nyari duitnya.

    • Sudah di telfon dan di email oleh pihak air asianya. Sedang proses pengembalian dananya. Nanti kalo sudah di kembalikan saya akan hapus posting ini. Terima kasih perhatiannya temans temans

  • Kalau saya dulu di Tokopedia, Airasia juga. Dibatalkan maskapai, jadi batal otomatis pesanannya. Uang kembali 100% walaupun nunggu 5 bulan.
    Disini entah Traveloka yang rakus, atau Anda yang salah ga nunggu dibatalkan sistem Traveloka. Saya belum pernah pakai Traveloka, jadi jujur lum tahu sistemnya seperti apa.

    • Uda di telfon dan di email air asianya. Katanya mau balikin full. Uda balikin nanti baru saya hapus berita ini. Makasih perhatiannya semua ?

      • Surat Pembaca yang sudah diposting tidak bisa dihapus.

        Biar saja orang pada tahu ribetnya refund sama Air Asia.

        • tanggal 8 september 2022 telah di lakukan refund secara full dari pihak Traveloka dan Air Asia.

          atas tanggapan teman2 sekalian saya ucapkan terima kasih banyak. salam sehat selalu

  • *Pada tanggal 4 Agustus 2022 pukul 01.19, saya melakukan refund melalui aplikasi Traveloka terhadap tiket AirAsia saya senilai harga tiket yang saya beli Rp 1.036.000

    berarti anda sendiri yg mengajukan refund kan ya?
    wajar kalau dapat 25% aja..

    harusnya komunikasi dlu ke pihak airasia/traveloka gmna proses pengembalian full dananya.. tapi ya alhamdullilah udh proses full refund kayaknya di atas

    • perlu di perhatikan bahwa saya melakukan refund karena pembatalan dari pihak maskapai, mungkin ada aturan tertentu yang menyebabkan pengembalian hanya max 25% apabila refund diajukan konsumen, namun seharusnya kita persingkat saja, bahwa apabila pembatalan di batalkan oleh maskapai, kembalikan saja uang konsumen secara tepat dan cepat. untuk menghemat waktu kedua belah pihak.

      namun

      tanggal 8 september 2022 telah di lakukan refund secara full dari pihak Traveloka dan Air Asia.

      atas tanggapan teman2 sekalian saya ucapkan terima kasih banyak. salam sehat selalu

1 2
Beri Komentar
Penulis
Agus
Tags: AirAsiaCustomer complaint handlingCustomer ServiceKompensasi kerugianMaskapai PenerbanganPembatalan penerbanganPembatalan SepihakPemesanan tiket onlinePengembalian danaPerubahan jadwal penerbanganRefundTiket PesawatTravel agent onlineTraveloka
2 tahun yang lalu