Traveloka Secara Sepihak Mengubah Tiket Refundable Menjadi Non-Refundable

Saya memesan tiket Jakarta-Singapore PP pada tanggal 4 Agustus 2022 untuk pemberangkatan maskapai Jestar tanggal 28 & 31 Oktober 2022 dengan no booking ID 846670954 dengan memakai Paylater. Saya membeli tiket refundable karena saya berencana menonton sebuah festival namun sayang saya tidak mendapat tiket festival tersebut karena sudah sold out.

Setelah mengajukan refund, alangkah terkejutnya saya karena refund saya ditolak maskapai Jetstar karena dengan alasan tiket saya non-refundable. Saya sudah coba mencoba kontak DM twitter Traveloka namun jawabannya tidak memuaskan.

Yang lebih menjengkelkan adalah karena due paylater lewat gara-gara refund saya ditolak. Saya dibombardir oleh 50+ no hp tidak jelas yang tidak pernah saya alami sebelumnya. Bagaimana mungkin saya mau bayar tiket yang saya ajukan refund namun saya ditagih no hp isinya debt collector?

Traveloka benar-benar mengecewakan dan saya tidak merekomendasikan untuk tidak memakai aplikasi ini.

Albert
Sukoharjo

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat Tanggapan Traveloka untuk Bapak/Ibu Albert

Kepada Yth., Bapak/Ibu Albert, Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka. Menanggapi surat terbuka yang Bapak/Ibu Albert tujukan kepada Traveloka...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Tidak ada yang bisa mengubah kondisi tiket kecuali maskapainya.
    Seharusnya anda cek lebih dulu tiket bisa Refund/Tidak saat anda masuk di menu pemilihan penerbangan. Di tanda panah yg menghadap ke bawah kalau diklik akan muncul 4 sub menu, salah satunya "Info Refund" (sub menu ke-3 dari kiri atas).
    Kalau dicek kondisi tiket anda dengan maskapai Jetstar, di sub menu Info Refund disebutkan dengan jelas :
    "Tidak Bisa Refund".

    Selanjutnya ada keterangan di bawahnya :
    "Namun jika anda harus refund tiket karena terjadinya hal tak terduga, anda akan tetap bisa mengajukan permohonan refund. Hal tidak terduga mencakup :
    - Penerbangan dibatalkan maskapai
    - Penerbangan diubah jadwalnya oleh maskapai
    - Kematian penumpang

    Jadi alasan anda mengajukan refund (pembatalan diri sendiri) tidak sesuai dengan S&K refund dari pihak maskapai.

    Saya beberapa kali refund tiket (dan refund lain seperti hotel, airport transfer) di Traveloka selalu sukses & full refund. Tentunya sebelum melakukan pemesanan, saya sudah mengecek dulu jenis S&K tiket/hotel/voucher yang saya pilih.

  • Perhatikan sub-class ticket nya apa? Untuk prosedur refund selalu mengacu pada class ticket nya.

    Anyway, sejak kapan LCC bisa refund?

  • Setauku, kalaupun berhasil refund, tagihan paylater akan tetap berjalan dan harus dibayar..

  • Kalau ragu, kamu telepon call center Jet star tanya apakah tiket kamu bisa direfund ?
    Rekam obrolannya. Kalau bisa refund itu dijadikan bukti ke traveloka. Trus minta traveloka urus refundnya pakai bukti itu.

    Kalau gw liat sih tiketnya seharusnya bisa direfund karena ada keterangan self cancelation