Tanggapan J&T Cargo atas Surat Ibu Risna Qurrotu A’ina
Jakarta, 30 September 2022 Kepada Yth. Ibu Risna Qurrotu A’ina Jawa Barat Perihal: Surat Tanggapan Keluhan Ibu Risna Qurrotu A’ina...
Baca Selengkapnya
Kepada Yth. Pimpinan Manajemen J&T Cargo,
Saya mengalami kekecewaan terhadap ekspedisi J&T Cargo. Paket saya dengan nomor resi: 200055184938, yang dihilangkan sepihak oleh pihak J&T Cargo, tidak menemukan titik terang. Sudah hampir mau 3 bulan lamanya.
Pengiriman barang dari tanggal 07 Juli 2022, tapi sampai hari ini 16 September 2022, belum menemukan kejelasannya mengenai kapan proses klaim saya cair. Saya kirim paket barang dari outlet J&T Cargo Cianjur dipanas, dikirim ke Tasik. Namun dalam perjalanannya, paket yang sangat besar itu, dengan nilai barang sebesar Rp3.465000,- (tiga juga empat ratus enam puluh lima ribu) stuck atau tidak bergerak di gudang J&T Cargo Bandung.
Saya bertanya dan melakukan komplain terus menerus pihak J&T Cargo, dengan menghubungi mereka via telepon di nomor 02180661666 dan via WhatsApp di nomor +62 811 8106166. Mereka bilang sedang menelusuri paket tersebut, karena paket saya mengalami double resi, dengan melakukan investigasi dan pemantauan CCTV yang berlangsung lama sekitar 1 bulan.
Saya terus bertanya setiap harinya, dan akhirnya barang tersebut dinyatakan hilang. Kemudian saya dibantu oleh tim terkait J&T Cargo Cianjur untuk mengajukan proses klaim barang. Meskipun begitu, saya belum diberitahu berapa harga yang akan saya terima sebagai ganti rugi dari J&T Cargo sampai saat ini.
Setelah pengajuan, mereka bilang proses klaim memakan waktu 2-3 minggu setelah pengajuan. Namun tidak ada kejelasan dan kepastian kapan klaim asuransi dan ganti rugi barang saya selesai dan cair sampai hari ini. Padahal saya komplain WhatsApp dan via telepon setiap hari, dari cara baik-baik sampai kesal. Namun belum ada titik terang dan selalu disuruh menunggu, pasti jawabannya “Baik kak, perihal laporan saat ini sedang ditangani oleh tim kami mohon menunggu ya kak”.
Progress-nya sangat lamban, padahal barang tersebut adalah barang modal dagangan saya. Saya gelisah setiap hari, karena uang tersebut bagi saya tidak sedikit. Namun belum ada kejelasan dan kepastian dari pihak J&T Cargo mengenai tanggung jawabnya, karena telah menghilangkan barang saya. Hanya buang-buang waktu dan uang saja yang saya lakukan setiap hari untuk menanyakan progres klaim paket saya sampai mana. Karena terkadang telepon saya tidak diangkat sehingga pulsa saya terpotong, atau pihak CS mengecek resi saya yang memakan waktu sampai 5 menit lamanya.
Untuk saat ini saya pribadi merasa kecewa, kapok dan tidak mau lagi menggunakan jasa kirim ekspedisi J&T Cargo. Saya tetap berharap agar masalah saya dengan J&T Cargo yang sekarang ini, menjadi masalah saya yang pertama dan terakhir dengan J&T Cargo, serta dapat segera diselesaikan dengan solusi yang baik.
Risna Qurrotu A’ina
Tasikmalaya, Jawa Barat
Jakarta, 30 September 2022 Kepada Yth. Ibu Risna Qurrotu A’ina Jawa Barat Perihal: Surat Tanggapan Keluhan Ibu Risna Qurrotu A’ina...
Baca Selengkapnya
Komentar
Halo kak, kebetulan saya juga ada masalah dgn J&T Cargo. Dan ini sedang dalam proses gugatan di pengadilan. Unt lebih jelasnya, kakak bisa hubungi saya 08188864**
https://www.instagram.com/p/CzpyKG8yVym/?igshid=MzRlODBiNWFlZA==