Saya merupakan seller di Tokopedia. Pada tanggal 17 September 2022, saya menerima 1 orderan dengan item barang: PAKET CROSS BAR JEPIT ROOF RAIL + RACK ROCKFORD ALL NEW VELOZ 2022. Tanggal 21 September 2022, saya mendapat 1 komplain di Tokopedia untuk item barang tadi. Yang mana pembeli merasa telah dibohongi, karena tidak mengirimkan roof rail sesuai foto yang dipasang di foto produk saya (terlampir di bawah foto produk, beserta judul dan deskripsi produk saya). Sehingga pembeli ingin barang diretur dan dananya dikembalikan.
Padahal sesuai judul produk saya adalah “PAKET CROSS BAR JEPIT ROOF RAIL + RACK ROCKFORD ALL NEW VELOZ 2022”, yang berarti saya hanya menjual cross bar (saya tandai di foto yang namanya cross bar bagian mana) dan rack rockford (rack bagasi atas mobil) tidak termasuk roof rail. Karena semua orang tahu mobil Toyota All New Veloz 2022 sudah mempunyai roof rail dan tentunya cross bar yang saya jual untuk dipasangkan ke bagian roof rail bawaan mobil All New Veloz 2022.
Perihal roof rail ini, pembeli ngotot kenapa tidak dikirimkan di dalam paket pembelian. Karena pada foto produk, ada foto crossbar terpasang di roof rail dan bersikeras jika roof rail yang kami kirimkan tidak bisa dipasang di All New Veloz 2022, tanpa adanya roof rail tambahan.
Dikarenakan kami hanya menjual cross bar dan rack atas rockford saja, jadi kami hanya mengirimkan produk sesuai judul kami. Untuk foto produk kami di mana cross bar sudah terpasang di roof rail itu (ilustrasi foto), merupakan bentuk penjelasan kami kepada calon pembeli, bahwa dalam kondisi terpasang akan sesuai gambar tersebut. Sehingga calon pembeli mengerti letak cross bar-nya dipasang di bagian mana.
Dalam diskusi komplain tersebut, saya sebagai penjual berusaha menjelaskan kepada pembeli atas kesalahpahaman tersebut dan menginformasikan jika sudah ada roof rail bawaan dari mobil All New Veloz 2022. Pembeli juga mengirimkan foto mobilnya, yang terlihat jelas juga sudah mempunyai roof rail, tetapi pembeli tetap ngotot minta barang diretur, karena tidak dikirimkan roof rail sesuai gambar di produk.
Yang saya sesalkan di sini adalah Admin Tokopedia dengan gampangnya memberikan solusi sepihak, dengan menyalahkan saya kenapa tidak mengirimkan roof rail sesuai gambar produk. Sehingga produk diretur lagi dan saya harus mengembalikan dana pembeli tanpa melakukan investigasi sebagai berikut:
Sampai detik ini saya disuruh memasukkan alamat pengembalian barang di komplain. Namun belum saya masukkan, karena saya merasa saya tidak bersalah. Menurut saya, solusi komplain ini adalah sebuah solusi yang sangat merugikan, yang menentukan kualitas dari admin Tokopedia itu sendiri.
Artinya, orang yang jualan di platform Tokopedia, tidak boleh menggunakan foto produk yang sudah terpasang di kendaraan, khususnya untuk produk variasi kendaraan dan spare part kendaraan atau mungkin item lainnya, dengan latar yang sengaja kita hias dengan tambahan item-item bagus biar foto produk lebih bagus. Takutnya ketemu pembeli awam yang sok tahu, tanpa tanya dulu ke penjual, terus setelah dikirim menyalahkan penjual, karena tidak sesuai gambar.
Solusi dari pihak admin Tokopedia “luar biasa bijaksana”, karena penjual akan diharuskan mengirimkan semua item yang ada di foto produk Anda. Sangat berbahaya itu.
Andy Frandesar
Jakarta Pusat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Saran saya lebih baik seperti ini
1. Deskripsi direvisi benar2 menjelaskan apa yg ada dlm kemasan secara detail. Misal
Item A x2
Item B x1
*Tidak termasuk blablabla
2. (Saya praktekkan ini juga) Tuliskan deskripsi *Gambar hanya ilustrasi dan dapat berbeda aktualnya
Dalam hal pengembalian dana, karena kasus ini menurut saya juga agak abu-abu, terima retur saja karena barang kembali (kecuali cacat baru tuntut pembeli kembali), segel terbuka dan rugi waktu.
Masalahnya dideskripsi sudah jelas barang apa saja yang didapat tapi sangat disayangkan pembeli tidak membaca deskripsi dan tidak menggunakan fitur chat untuk bertanya..
Maaf saya sempat lihat screenshot deskripsi dan menurut saya penjabaran barang kurang jelas.
Sebetulnya buat seperti itu bisa ikut contoh kaya hp siomai tulisan whats in the box, ya tulis aja 1 hp, 1 adapter charger, 1 kabel usb, 1 sim ejector.
Saya pribadi menulis deskripsi barang sama seperti saya menjelaskan ke orang bodoh yang harus sampai detail sekecil apapun. Itu pun masih banyak suka yang bodoh, nanya2 hal yang sudah sangat jelas tertulis dengan detail.
Tapi ini saran saya aja ya, semua kembali lagi ke bapak.
Update terbaru dimana pembeli dikasih waktu sama admin untuk mengirimkan kembali produknya paling telat tanggal 28 september jam 17.03 ternyata pembeli tidak mengirimkan barang sampai batas waktu yang ditentukan dan faktanya uang saya tidak dicairkan malahan pembeli dikasih waktu konfirmasi lagi apakah mau pasang ditoko atau tidak sampai besok tanggal 29 september. Sungguh kelihatan sekali admin toped benar2 tidak adil dalam memberikan solusi.. Saya mau upload bukti tertulisnya tapi tidak bisa.