Kejadiannya pada awal bulan November 2022, saat itu tiba-tiba saya ditelepon oleh orang yang mengaku dari Findaya/GoPayLater. Saya diminta segera membayar tagihan GoPayLater sebesar Rp129.000 (seratus dua puluh sembilan ribu rupiah). Merasa saya tidak pernah mengaktifkan fitur GoPayLater pada aplikasi Gojek, maka saya cek pada aplikasi Gojek yang saya miliki. Memang benar, GoPayLater yang saya miliki tidak aktif dan tidak ada transaksi serta tidak ada tagihan pada aplikasi GoPayLater yang saya miliki.
Karena merasa terganggu ditelepon setiap hari oleh bagian collection yang mengatasnamakan Findaya/GoPayLater, maka pada tanggal 17 November 2022 saya membuat laporan ke CS Gojek via email dengan laporan nomor tiket:136021377 (terlampir).
Laporan di atas direspons dan ditanggapi oleh CS Gojek/Findaya a.n. Sdri. Amira tanggal 19 November 2022, yang menyatakan bahwa benar bahwa nomor telepon yang saya gunakan di aplikasi Gojek belum mengaktifkan GoPayLater. Sehingga tidak ada transaksi menggunakan aplikasi di atas dan saya diminta menanyakan lebih detail nomor telepon dan alamat email jika ada tim penagih.
Benar saja beberapa hari kemudian ada telepon dari Findaya yang meminta saya untuk membayar tagihan yang bukan tagihan saya, dan apa yang menjadi jawaban dari CS Amira tidak ampuh. Saya tetap ditelepon setiap hari walaupun sudah saya jelaskan dengan laporan saya.
Merasa difitnah, kurang puas dan terganggu maka tanggal 30 November 2022, saya buat laporan kembali melalui email cs@findaya.com dan customerservice@go-jek.com dengan laporan tiket: 136021377. Karena belum ada jawaban juga, maka pada tanggal 9 Desember 2022 saya coba email lagi (terlampir). Sampai email ini saya buat belum ada kepastian penyelesaian dari pihak Findaya maupun Gojek.
Besar harapan saya dengan dilayangkan surat pembaca ini melalui Media Konsumen, saya mendapatkan kepastian dan penyelesaian dari pihak terkait. Sekali lagi bukan masalah besaran rupiah yang ditagihkan, tetapi pertanggungjawaban dari Findaya/GoPayLater, agar hal ini tidak terjadi kepada orang lain yang nasibnya bisa saja sama, tetapi tidak mau melapor.
Saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah memuat surat ini. Regards,
Yoni Susanto
Bandung, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Menurut aku, wajar sih gojek/findaya lelet atau menanggapi anda, karena komplain anda salah sasaran.
Siapa saja bisa menelpon anda dengan mengatasnamakan findaya, jadi itu diluar kemampuan findaya untuk mengatasinya.
Hal terbaik yang bisa anda lakukan adalah blokir nomor tersebut maka mereka tidak bisa menelpon anda lagi.
Hidup itu jangan dibuat rumit.
Undang aja ke rumah ajak ngopi, jgn lupa siapkan sianida :p