Hati-Hati Keluhan Surat Pembaca Tidak Pernah Mengaktifkan GoPayLater, tapi Ditagih Terus 13 Desember 202213 Desember 2022 Yoni Susanto 20 Komentar Akun Pengguna, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, e-Commerce, Findaya, Fintech, GoPayLater, Indikasi Fraud, Kredit online, Marketplace, Nomor telepon pengguna, Penagihan, penagihan salah alamat, spam telepon, Verifikasi Data Ikuti kami di Google Berita Kejadiannya pada awal bulan November 2022, saat itu tiba-tiba saya ditelepon oleh orang yang mengaku dari Findaya/GoPayLater. Saya diminta segera membayar tagihan GoPayLater sebesar Rp129.000 (seratus dua puluh sembilan ribu rupiah). Merasa saya tidak pernah mengaktifkan fitur GoPayLater pada aplikasi Gojek, maka saya cek pada aplikasi Gojek yang saya miliki. Memang benar, GoPayLater yang saya miliki tidak aktif dan tidak ada transaksi serta tidak ada tagihan pada aplikasi GoPayLater yang saya miliki. Karena merasa terganggu ditelepon setiap hari oleh bagian collection yang mengatasnamakan Findaya/GoPayLater, maka pada tanggal 17 November 2022 saya membuat laporan ke CS Gojek via email dengan laporan nomor tiket:136021377 (terlampir). Laporan di atas direspons dan ditanggapi oleh CS Gojek/Findaya a.n. Sdri. Amira tanggal 19 November 2022, yang menyatakan bahwa benar bahwa nomor telepon yang saya gunakan di aplikasi Gojek belum mengaktifkan GoPayLater. Sehingga tidak ada transaksi menggunakan aplikasi di atas dan saya diminta menanyakan lebih detail nomor telepon dan alamat email jika ada tim penagih. Benar saja beberapa hari kemudian ada telepon dari Findaya yang meminta saya untuk membayar tagihan yang bukan tagihan saya, dan apa yang menjadi jawaban dari CS Amira tidak ampuh. Saya tetap ditelepon setiap hari walaupun sudah saya jelaskan dengan laporan saya. Merasa difitnah, kurang puas dan terganggu maka tanggal 30 November 2022, saya buat laporan kembali melalui email cs@findaya.com dan customerservice@go-jek.com dengan laporan tiket: 136021377. Karena belum ada jawaban juga, maka pada tanggal 9 Desember 2022 saya coba email lagi (terlampir). Sampai email ini saya buat belum ada kepastian penyelesaian dari pihak Findaya maupun Gojek. Besar harapan saya dengan dilayangkan surat pembaca ini melalui Media Konsumen, saya mendapatkan kepastian dan penyelesaian dari pihak terkait. Sekali lagi bukan masalah besaran rupiah yang ditagihkan, tetapi pertanggungjawaban dari Findaya/GoPayLater, agar hal ini tidak terjadi kepada orang lain yang nasibnya bisa saja sama, tetapi tidak mau melapor. Saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah memuat surat ini. Regards, Yoni Susanto Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.