Hati-Hati Keluhan Surat Pembaca 

Hati-hati dengan Pemesanan Tiket Pesawat melalui Agoda.com!

Yohanes 13 Komentar , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Pada tanggal 5 Februari 2024, saya memesan tiket Lion Air dengan kode booking: EAZHTC, untuk penerbangan CGK-KNO tanggal 11 Februari 2024. Pemesanan tiket tersebut melalui Agoda.com, dengan nomor pesanan 1182306613.

Oleh karena sesuatu dan lain hal, saya membatalkan/refund penerbangan saya, pada tanggal 6 Februari 2024. Sesuai tracking di website Agoda.com, pembatalan sudah diproses sejak tanggal 6 Februari 2024. Menurut informasi dari Agoda, pembatalan mungkin memerlukan waktu 90 hari untuk diproses (sementara di aplikasi tiket pesawat yang lain, pengembalian refund tidak pernah lebih dari 7 hari dan tidak ada masalah).

Saya beberapa kali mengecek di situs Agoda.com terkait  pengembalian tiket saya tersebut. Yang mana masih ada rentang waktu 5 hari dari saat permintaan refund ke jadwal penerbangan. Saya beberapa kali juga menanyakan lewat email dan menu hubungi kami agoda.com. Namun hanya dijawab masih proses, dan di email dijawab melalui mesin penjawab otomatis.

Pada tanggal 14 Mei 2024, saya kirimkan email lagi, dan dijawab lagi oleh mesin penjawab otomatis “Masih proses”. Sudah lewat 3 bulan sejak saya refund tiket tersebut. Karena saya sudah tidak sabar lagi menunggu dan menganggap ini sudah tidak wajar, maka saya telepon CS Agoda. Namun jawabannya juga masih proses. Ini jelas sudah sangat tidak wajar.

Sore tanggal 15 Mei 2024, setelah saya telepon, baru ada email masuk yang mengatakan bahwa refund saya sudah diproses dengan pengembalian hanya IDR 47,134.00 (bukti terlampir).

What? Saya membayar harga tiket satu juta lebih atau Rp1.248.430, tapi dikembalikan hanya IDR 47,134.00?! Ini jelas ada yang tidak beres dengan pembelian tiket melalui Agoda.com. Mohon pihak berwenang menangani aplikasi pembelian tiket pesawat yang bertindak seperti Agoda.com, yang ujung-ujungnya sangat merugikan konsumen seperti ini.

Yohanes Heriyanto
Kab. Bogor, Jawa Barat

Update via X:

 

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

13 komentar untuk “Hati-hati dengan Pemesanan Tiket Pesawat melalui Agoda.com!”

  • 82
    16 Mei 2024 - (19:31 WIB)
    Permalink

    Viralkan di Tiktok lah, sudah lebih dari sebulan ini mereka sedang iklan di Tiktok, memakai jasa konten kreator. Komen lah di situ atau balas VT nya.

  • Ikhwan
    16 Mei 2024 - (19:40 WIB)
    Permalink

    Berbagi cerita : Pernah juga ngalamin ini tapi bukan tiket pesawat melainkan tiket hotel, booking online di aplikasi Agoda, sebelum tiba saatnya mau nginap dan cek in ternyata kamar sudah full dan keji nya refund dipersulit pihak Agoda, beberapa kali telfon customer service diangkat telfon nya cuma mereka gak jawab malah tertawa tawa sesama rekan kerja di kantor nya tsb. Jadi mereka cuma jawab tapi gak bersuara, minta tanggungjawab lewat kirim email pun sama jawabannya, nihil 400k hangus entah ke mana. Sudah sejak saat itu aku Red flag 🚩 ke Agoda ini mau web atau aplikasinya, setiap liat iklannya dan denger nama aplikasinya aku muak.

  • Bunda
    16 Mei 2024 - (22:15 WIB)
    Permalink

    Ya ampun gini amat. Bukannya udh ada aturannya ya kalau refund paling gak 75%. Kemarin aja ada yg dpt refund 75% aja masih komplain di MK 😅

    1
    1
  • Munzir Akbarwan
    17 Mei 2024 - (17:44 WIB)
    Permalink

    Maunya refund 100%. Hahaha…mana ada..kecuali yg batalin maskapainya bisa jdi
    Refund berdasarkan ketentuan brapa jam dari waktu kebrangkatan. Ada porsentasinya. Silahkan baca ulang ketentuannya.

  • Tania Zoldig
    20 Mei 2024 - (11:16 WIB)
    Permalink

    Dulu pernah kejadian seperti ini, cuma dapat refund 50rb aja, tapi beda kasus, ini karena ketinggalan pesawat alias dianggap no-show passanger.
    Seharusnya sih kalau refund diatas 48 jam begitu setidaknya bisa dapat lebih dari 50-75%.
    Tapi kalo menurut aku sih tergantung jenis tiketnya jg, kalau membeli tiket pesawat dari pihak ke-3 macam Agoda seperti ini, ya biasanya yang tertera itu harga tiket termurah, alias promo, bisa jadi, tiketnya tsb non-refundable, no change dll. Tapi aku coba iseng book pesawat dgn Agoda karena penasaran, untuk untuk tujuan sama, JT dan flight yang sama, tidak nemuin keterangan kalau tiket refundable dll. Beda dgn tiket.com yang biasanya ada keterangan tsb. Kalau dgn Agoda, yang aku baca tiket refundable kalau opsi add-on nya dipilih yang mana ada harga tambahan. Lain kali lebih baik pilih website atau apps yang pasti-pasti aja deh.

    • YohanesPenulis artikel
      25 Mei 2024 - (22:08 WIB)
      Permalink

      Dikembalikan cuma Rp. 47.134 (empat puluh tujuh ribu seratus tiga puluh empat rupiah) doang.

      • Fifi Ardiani
        22 Agustus 2024 - (14:39 WIB)
        Permalink

        Untuk pembayaran kak menggunakan debit atau kredit? Atau e wallet kah? Dan apakah pengembalian dana sebesar 40 ribu itu benar2 dikirim atau sebatas informasi dari email agoda kak?

        • YohanesPenulis artikel
          22 Agustus 2024 - (14:55 WIB)
          Permalink

          dana IDR 47.134 sudah dikembalikan ke kartu kredit, agoda menginfokan akan menindaklanjuti tapi ternyata malah menambah jengkel karena bukan ditindaklanjuti malah linknya minta isi survey bukannya menyelesaikan masalah saya.

  • Diki
    10 Agustus 2025 - (22:14 WIB)
    Permalink

    dan saya baru mengalami kampretnya agoda buat tiket pesawat baik air saya dari 4 tiket, hanya 3 yang terdata di book cabin saat checkin online, bayangkan, hari keberangkatan saat checkin online baru tahu 1 tiket tidak tampil saat checkin online, telp cs, yang angkat orang india,, dengan bahasa inggris yang sangat mengerikan,, terpaksa 5jam lebih awal saya ke bandara hanya untuk mengurus langsung ke konter maskapai batik.air, untung pihak maskapai bisa bantu dengan baik, sedangkan agoda baru merespon 3 jam setelahnya, auto makian yang saya berikan, autoblokir nomor csnya,,, sangat kacau, cukup sekali pakai agoda pesan tiket pesawat,,,

 Apa Komentar Anda mengenai Agoda?

Ada 13 komentar sampai saat ini..

Hati-Hati

Hati-hati dengan Pemesanan Tiket Pesawat melalui Agoda.com!

oleh Yohanes dibaca dalam: 1 menit
13