Kecewa dengan Promo 12.12 Pasang Baru IndiHome

Saya Benny Suryawijaya, tinggal di Solo. Saya ingin menceritakan keluhan saya soal pelayanan dari pihak IndiHome. Singkat cerita, pada 12.12 saya berencana pasang layanan IndiHome dengan promo paket khusus 50 Mbps dengan harga Rp295.000 (belum termasuk PPN) dan tanpa dikenai biaya pasang baru, dengan nomor pendaftaran: MYID-2122212122956.

Kronologinya sebagai berikut:

1. Pada tanggal 12 Desember 2022 sekitar pukul 14.00 WIB, saya melakukan pendaftaran paket promo 50 Mbps, melalui aplikasi MyIndiHome.
2. Pada tanggal 12 Desember 2022 pada pukul 17.50 WIB, saya mendapat telepon pertama dari 1500620, dengan keperluan verifikasi data.
3. Pada tanggal 13 Desember 2022, saya mendapat telepon dari Telkom cabang Solo dengan nomor 0271-630100, yang menginformasikan bahwa data saya bermasalah dikarenakan identitas nomor HP yang didaftarkan mengalami double order dengan permintaan pasang baru wifi.id saya pada tahun 2020 silam. Kemudian saya mengkonfirmasi untuk order yang lama dihapuskan saja dan minta tolong order pasang baru saya yang tanggal 12 Desember 2022 itu segera diproses. Kemudian saya juga menginformasikan nomor WhatsApp saya kepada penelepon, guna follow up progress pemasangannya.
4. Percakapan kami teruskan via WhatsApp (gambar terlampir). Saya pun minta follow up beberapa kali. Namun sampai chat terakhir saya pada 21 Desember 2022 pun tidak dibalas, bahkan tidak dibaca oleh petugas.
5. Pada tanggal 21 Desember 2022 sekitar pukul 10.00 WIB, saya berinisiatif telepon ke 147 dan kata CS masih dalam proses validasi mohon ditunggu (tanpa memberi estimasi maksimalnya hingga kapan).
6. Terakhir pada hari ini 21 Desember 2022 pukul 16.58 ada telepon dari 1500620 yang menginformasikan bahwa pengajuan pemasangan akan diteruskan. Namun karena sudah tanggal 21 Desember 2022, yang berarti sudah di luar tanggal promo 12.12, maka CS menyarankan saya paket yang lain. (bukti rekaman telepon saya ada, apabila pihak Telkom ingin bukti bisa hubungi saya).

Sontak saya tidak terima, karena proses dokumentasi lama salah siapa? Saya sudah upload semua sesuai permintaan dan saya juga daftar pada tanggal 12. Kalau akhirnya semua dokumen saya tervalidasi melebihi tanggal itu dan mengakibatkan promo sudah tidak valid, ya itu salah kalian.

Sebagai BUMN, kok begitu kinerjanya (lama tidak bisa sigap)? Apakah dari pihak manajemen tidak mempersiapkan SDM untuk menangani lonjakan permintaan pasang baru sebagai ANTISIPASI 12.12 yang mana akan menarik minat banyak konsumen baru? Apakah karena paket promo lalu prosesnya sengaja diperlama sehingga tanggal promo terlewat?

Mohon kepada petinggi Telkom hal seperti ini diperhatikan, atau jika memang proses validasi dokumen membutuhkan waktu di atas 1 hari yang mengakibatkan periode promo terlewat, lebih baik tidak usah bikin promo 12.12 sekalian. Jadilah BUMN nomor 1 di negeri sendiri, masa kalah sama pelayanan swasta?

Pesan saya, tolong jaga nama baik BUMN ini, di luar sana banyak netizen yang mengeluh juga baik dari segi pelayanan ataupun dari kualitas produknya. Saya percaya Telkom adalah perusahaan yang baik. Namun mungkin memang hanya saja SDM-nya masih belum dimaksimalkan dari segi product knowledge ataupun dari skill kecepatan pelayanannya.

Benny Suryawijaya
Sukoharjo, Jawa Tengah