Kuota Malam Axis Tidak Terpakai

Sekitar satu minggu yang lalu, saya melakukan pembelian paket data melalui aplikasi Axisnet, yaitu paket Owsem 120 GB. Yang mana kuota terbagi-bagi dalam beberapa bagian, seperti kuota reguler, kuota malam dan sosmed. Saya pun mulai menggunakan layanan internet tersebut setelah membeli kuota tersebut dan berjalan normal.

Saat tengah malam, saya pun berniat ingin menggunakan kuota malam dari Axis untuk men-download aplikasi dan game dengan ukuran file yang besar 3 GB – 5 GB. Namun setelah saya cek kuota data di aplikasi Axisnet, kuota malamnya hanya berkurang 1 GB dan justru kuota reguler yang berkurang signifikan.

Kemudian hari berikutnya saya begadang lagi untuk menggunakan paket malam Owsem tersebut, dengan men-download aplikasi game serta browsing internet. Ternyata paket malam tersebut benar-benar tidak berkurang sama sekali dan lagi-lagi kuota paket regulernya yang berkurang. Padahal saya sudah menggunakan pada pukul 01.00 – 02.00 malam.

Saya merasa tertipu dengan layanan yang diberikan oleh Axis, yang mana pembagian kuota internet tidak sesuai dengan aplikasi. Kuota paket malam yang diberikan sangat banyak, tapi tidak terpakai. Dalam aplikasi Axisnet, pihak Axis tidak memberikan penjelasan mendetail tentang syarat dan ketentuan berlaku untuk paket malam ini.

Saya sudah berusaha menghubungi provider Axis agar mendapatkan penjelasan. Namun tidak ada respons dari beberapa platform, seperti dari live chat di aplikasi Axisnet, Twitter, dan website Axis.

Roni Arwandi
Kabupaten Kotawaringin Barat, Kalimantan Tengah