Tanggapan J&T Cargo atas Surat Bapak Indra Ismail
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di surat pembaca Media Konsumen pada tanggal 24 Maret 2022 berjudul “Proses Klaim...
Baca Selengkapnya
Pada tanggal 21 Februari 2023, saya mengajukan klaim kepada J&T Cargo, terkait paket saya yang berisi Smart TV Panasonic GX400 49 inch, yang telah rusak dalam perjalanan dari Bayah, Lebak, Banten menuju Pulogebang, Cakung, Jakarta Timur. Padahal saya sudah bayar biaya tambahan untuk packing kayu, tapi ternyata packing kayunya asal-asalan.
Pada saat awal pelaporan, saya langsung hubungi CS J&T Cargo di 021-8066-1666. Lalu saya diarahkan untuk mengirimkan bukti video dan foto ke email jt.cargo20@gmail.com. Keesokan harinya saya dihubungi oleh Pihak J&T Cargo melalui pesan WhatsApp untuk melengkapi berkas klaim, berupa foto KTP, invoice/bukti pembelian barang, nomor rekening. Semua bukti dan berkas-berkas sudah saya serahkan ke pihak J&T Cargo.
Kemudian saya tunggu sampai dengan tanggal 02 Maret 2023. Namun status pengajuan klaim saya masih belum jelas, karena admin J&T Cargo sudah tidak pernah menjawab pertanyaan saya setiap kali saya follow up via WhatsApp. Akhirnya saya hubungi lagi CS J&T Cargo di nomor 021-8066-1666. Saya terkejut karena saya mendapat informasi bahwa klaim saya akan diselesaikan melalui jalur internal, yaitu oleh outlet J&T Cargo saat pertama kali saya menyerahkan paket (J&T Cargo Bayah, Lebak, Banten).
Dari sinilah awal mula masalah baru muncul. Awalnya saya dihubungi melalui WhatsApp oleh J&T Cargo Bayah mereka meminta lagi berkas-berkas berupa foto KTP, invoice/bukti pembelian barang, nomor rekening kepada saya. Mereka bilang proses klaim memakan waktu 1 bulan. Namun saat saya follow up, katanya berkas sedang diajukan ke pusat. Saya berpikir, pusat saja melimpahkan masalah ke outlet, kok outlet alasannya berkas sudah dikirimkan ke pusat? Dari sini mulai ada indikasi saling melempar.
Hari demi hari setiap saya tanya ke pusat, pusat selalu jawab “Akan kami bantu sampaikan ke outlet” dan setiap saya tanya outlet via WhatsApp tidak ada respons lagi, ditelepon juga tidak di jawab. Sampai artikel ini dibuat, pihak J&T Cargo masih belum ada konfirmasi mengenai pengajuan klaim saya.
Yang sangat membuat saya kecewa adalah pihak outlet tidak menjelaskan apa-apa kepada saya mengenai premi asuransi yang harus saya bayar, berapa nilai yang ditanggung, dll. Yang tertera di resi pengiriman itu adalah hasil mengarang pihak outlet, karena mereka mengisi tanpa sepengetahuan saya. Saya baru sadar ketika paket bermasalah dan ternyata nilai yang ditanggung hanya Rp2.500.000. Sedangkan harga TV saya lebih dari segitu, jadi saya minta kebijaksanaannya.
Kepada J&T Cargo Pusat, saya mohon jika memang outlet Anda yang bermasalah tolong Anda jangan lempar masalah begitu saja seolah-olah tidak peduli dengan masalah konsumen. Mau yang salah pusat atau outlet, tetap saja nama baik J&T yang tercoreng. Jika Anda peduli dengan konsumen, bisa saja Anda dengan mudah tetap mengganti rugi kerusakan barang yang saya alami, lalu Anda tinggal menagih (senilai klaim) kepada outlet atas kesalahan yang mereka buat. Jadi konsumen tidak akan kecewa dan terus percaya menggunakan jasa layanan Anda.
Indra Ismail Saleh
Bekasi, Jawa Barat
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di surat pembaca Media Konsumen pada tanggal 24 Maret 2022 berjudul “Proses Klaim...
Baca Selengkapnya
Komentar
Waduh bingung ini bro.
Soalnya ini bukan pembelian, tapi pengiriman.
Kalau beli online dan baru,kan pasti di ganti senilai harga beli baru tunjukan invoice + bukti video barang ok saat sebelum di kirim.bukti pengirim dan penerima.
Tapi kalau ini masalah "kirim",
Barang bagus sebelum kirim, sampai sana rusak.
Bingung juga menilai barang yg tidak baru itu,bernilai berapa.
Kalau harga barunya, pasti tidak mungkin mereka mau, soalnya ini bukan baru.
Mungkin harusnya ada asuransi tersendiri modelan kaya JNE,
Harga barang senilai berapa,asuransinya juga mengikuti biayanya.
Kalau tv memang ngeri sih kalau kirim2,
Saya pernah ganti backlight sendiri di rumah , daleman penahan LED nya itu cuman frame luar itu tok biar gak jatuh ke depan ternyata.
Saran saya untuk nextnya,Didalam dus.
Depan layar di kasih rongga,tidak perlu ada bublewrap, malah riskan tertekan biarkan ada cela dan hanya kardus saja yang melindunginya.
Usahakan packing kayu kita sendiri.
Saya do'akan semoga cepat ketemu titik tengahnya.
Siap mas. banyak pelajaran yang saya dpt dari pengalaman ini.
Terima kasih untuk Doa nya.
Saya ingin memberikan update terkait permasalahan saya. Bahwa pihak J&T Cargo sudah menghubungi saya secara khusus tanggal 28-03-2023 untuk mencari kesepakatan terkait permasalahan yang sedang saya alami. Semoga dalam waktu dekat kesepakatan dapat dibuat dan pihak J&T Cargo dapat segera memberikan TANGGAPAN terkait artikel ini.