Sekitar 1 bulan yang lalu, internet di rumah bermasalah. Koneksi internetnya tidak stabil, kalau dipakai main game eFootball di PS4 nge-lag. Saya lapor via aplikasi MyIndihome, setelah itu datang teknisi untuk memperbaiki keluhan saya tersebut. Namun keluhan saya masih belum teratasi, karena saat main game itu masih nge-lag. Akhirnya setelah beberapa hari selalu membuat laporan, saya disarankan saya untuk upgrade paket dari 30 Mbps menjadi 50 Mbps.
Pada tanggal 27 Februari 2023, saya upgrade ke paket 50 Mbps, tapi saat main game masih nge-lag. Saya buat laporan lagi dan operator 147 menyarankan ambil Paket Gamer 50 Mbps. Saya menyetujui untuk ambil paket Gamer tersebut, dengan harapan main game bisa lancar seperti yang dijanjikan.
Tanggal 20 Maret 2023, saya pergi ke Plasa Telkom untuk paket Gamer 50 Mbps. Namun kata CS di Plasa Telkom, kalau mau upgrade harus tunggu sebulan setelah upgrade paket sebelumnya. Kemudian saya disuruh balik lagi tanggal 27 Maret 2023, kalau mau ambil paket gamer untuk tanda tangan kontrak.
Kok ribet banget ya? Lalu saya bertanya “Kenapa kok tidak bisa langsung upgrade paket sekarang dan kalau memang baru bisa tanggal 27 Maret, kenapa tidak sekarang saja teken kontraknya? Capek kan bolak-balik terus, mana rumah saya lumayan jauh”. Setelah melalui perdebatan akhirnya CS tersebut mau untuk tanda tangan kontraknya saat itu juga, dengan catatan tanggal kontrak tetap di tanggal 27 Maret 2023 dan saya menyetujuinya.
Tanggal 21 Maret 2023, saya disarankan teman untuk coba japri customer care Witel Sumbar via WhatsApp karena saya tinggal di Padang, Sumatera Barat. Saya mohon untuk segera upgrade ke paket Gamer, karena saya ada event pada tanggal 24 Maret 2023 dan ternyata disetujui. Tanggal 21 Maret siang, setelah upgrade, main game lancar tidak nge-lag lagi.
Petaka di mulai pada tanggal 22 Maret 2023, saat siang harinya internet di rumah mati total. Saya lapor Telkom via call center 147 karena via MyIndihome tidak bisa. Setelah itu saya ditelepon oleh teknisi IndiHome, yang katanya mau datang. Namun setelah menunggu lama teknisi tidak bisa datang dan minta untuk dipandu saja via WhatsApp.
Saya tidak keberatan karena saat itu tanggal merah (libur hari raya Nyepi). Bagi saya yang penting internetnya normal kembali. Setelah dipandu, internetnya akhirnya bisa terkoneksi kembali dan saya disuruh untuk menutup laporan. Saya belum mau, karena walaupun internetnya sudah bisa terkoneksi kembali, tapi saat main game masih nge-lag (penyakitnya kambuh lagi).
Petugas tersebut menjanjikan untuk datang ke lokasi besoknya, tapi meminta untuk menutup laporan terlebih dahulu. Akhirnya saya menyetujui hal tersebut dan menutup laporan tersebut. Namun keesokan harinya teknisinya tidak datang, dan saya WA yang bersangkutan tapi tidak dibalas.
Akhirnya saya memutuskan untuk membuat laporan lagi pada tanggal 23 Maret 2023 via telepon 147 karena via MyIndihome masih tidak bisa, dengan nomor tiket: IN160476151. Namun keluhan saya tidak direspons dengan baik karena sampai hari ini tanggal 24 Maret 2023 internetnya masih nge-lag.
Tidak ada solusi yang jelas dari operator 147 dan tidak ada petugas yang datang ke lokasi untuk menangani masalah ini. Walaupun sudah saya telepon 147 berkali-kali. Sudah 3 hari keluhan saya tidak ditangani dengan baik oleh IndiHome. Apa seperti ini pelayanan untuk pelanggan setia Telkom IndiHome?
Dodi Candra
Padang, Sumatera Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Kenapa baru sadar kalau pake itu selalu bermasalah....kan sdh dari dulu mmng gitu
Kalau itu terjadi sama sy, pasti sama keselnya kyk yg TS ungkapin, emang kebiasaan teknisi indihome kalau ada laporan selalu wa minta di tutup laporan dulu, dtgnya gk jelas, pernah sekali sy tutup laporan malah gk dtg, sekarang kalau belum sampai selesai masalahnya, wa dari teknis sy ignore apapun alasannya
Kalau itu terjadi sama sy, pasti sama keselnya kyk yg TS ungkapin, emang kebiasaan teknisi indihome kalau ada laporan selalu wa minta di tutup laporan dulu, dtgnya gk jelas, pernah sekali sy tutup laporan malah gk dtg, sekarang kalau belum sampai selesai masalahnya, wa dari teknis sy ignore apapun alasannya
Saya sempet ngalamin juga mas cuma saya karena butuh akses vpn selama kerja dirumah disarnin rubah paket ke gamers juga katanya IPnya beda tapi saya ga mau dan di kasih solusi restart modem terus coba kalo udah normal jangan sampai modemnya mati. Bisa di coba juga solusi kaya saya mas
Klau ada pilihan lain jgn smp pake BUMN,
Klau ada swasta pasti pelayanan lebih cepat
Saran saya mas beli modem tambahan mikrotik atau modem lain yang bisa di setel pembagian bandwith speednya. Jadi bisa di bagi speednya. Koneksinya ambil dari modem indihome. Nanti wifi sama LAN nya ambil dari mikrotiknya. Di mikrotik bisa d batasin pemakaiannya jadi tidak menganggu koneksi lain. Saya dulu juga pakai modem indihome aja. Wifi juga dari indihome. Lagi enak main dota istri nonton drakor via wifi. Langsung nge lag. Semenjak saya bagi dengan mikrotik sekarang kalo nge game juga lancar jaya.
Gak bisa berharap banyak sama plat merah satu ini.
Kalau KATA saya indihom jaringan gak stabil
Ya gitulah apa yg bisa diharapkan dari indih*me. Buat zoom aja ngelag padahal ud 100Mbps. Apalagi buat ngegame. Minta ganti modem aja dan suruh setting dgn orang dalam biasanya paling sebulan ngelag lg wkwkwk. Coba pake kabel lan mungkin lebih baik ketimbang wifi apalagi kalo banyak wifi aeliweran jd bentrok
Ya gitulah apa yg bisa diharapkan dari indih*me. Buat zoom aja ngelag padahal ud 100Mbps. Apalagi buat ngegame. Minta ganti modem aja dan suruh setting dgn orang dalam biasanya paling sebulan ngelag lg wkwkwk. Coba pake kabel lan mungkin lebih baik ketimbang wifi apalagi kalo banyak wifi seliweran jd bentrok