Surat Pembaca

Prosedur Pengembalian Dana di Lazada Bikin Bingung

Saya melakukan pembelian Soffel Spray 3pcs @9900 pada 24 Juli 2023 kepada seller “tokobersahaja” dengan nomor pesanan 1211394414904074. Beberapa hari kemudian pesanan datang, tapi hanya 1 pcs. Saya menghubungi seller dan dengan santainya bilang “ajukan saja pengembalian dana” (padahal menurut saya akan lebih simpel jika seller tersebut mengirimkan kekurangan 2pcs pesanan saya?).

Saya mengajukan pengembalian dana, tapi kenapa tertulis dana yang dikembalikan hanya 6600 pada 26 Juli 2023? #bingung.. koq jumlahnya gak nyambung??

Pada hari ini, tanggal 1 Agustus, saya mencoba mencari tahu dengan chat CS Lazada, tetapi dijawab oleh robot tanpa berhasil menjelaskan kepada CS yang betul-betul manusia. Jawaban CS robot itu selalu mengenai prosedur pengembalian dana yang nyatanya, jika diikuti, tidak berhasil mengembalikan dana saya. Sampai keluhan ini dibuat, tidak ada satu rupiah pun dana saya dikembalikan kedalam saldo saya di Lazada.

Saya berharap pelayanan platform ini diperbaiki.

Bowie
Bogor, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

Komentar

    • Kasus selesai dengan LAZADA mengirim voucher pengembalian dana..jawabannya saya capture disini :
      Dear Ibu bowie,

      Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

      Mengenai Vouchers Belanja dengan detil sebagai berikut:
      • Nomor order: 1211394414904074
      • Nama produk: Soffell Sray SEMPROT Bunga Geranium 80mL Botol - Perlindungan Anti Nyamuk

      untuk kode voucher sudah kami proses yaa nantinya akan aku kirimkan di email dan bisa juga cek pada detail pesanannya untuk kode vouchernya.

      Ibu bowie dapat berkomunikasi secara interaktif dengan Layanan Konsumen kami melalui fasilitas Live Chat di: http://www.lazada.co.id/contact/

      Hormat Kami,

      Sekar | Customer Service Associate | Lazada.co.id

  • Alasan pengembalian kenapa berbeda ya? Akibatnya mungkin dianggap selisih kelebihan bayar @2.200. MUNGKIN.

  • Mungkin TS belum tahu cara chat lazada yang bisa langsung bicara sama cs lazada, mngaka nya hanya di jawab sama robot

  • Katanya dana di kembalikan 6600,kalo di kembalikan 6600 ya itu sudah benar kan barang yang di kirim satu dari tiga yang di pesan

  • Ditunggu aja itu, kan 2 sudah ada tulisan pengembalian dana. Bertahap sepertinya. Dan jadi 6.600 kemungkinan dipotong voucher atau admin. Di mana-mana marketplace ga seenak itu. Kurang 2 minta dikirim kan kena ongkir mana mau ya seller. Terlepas ada kesalahan apapun. Karena marketplace menyediakan yg lebih simple. Yaitu uang kembali. K

Beri Komentar
Penulis
Bowie
Tags: Belanja OnlineCustomer complaint handlingCustomer Servicee-Commercejumlah produk tidak sesuai pesananLazadaLazada IndonesiaMarketplacePengembalian danaRefund
10 bulan yang lalu