Surat Pembaca

Top Up Saldo DANA ke Nomor yang Tidak Aktif, Tidak Bisa Refund

Pada tanggal 27 Juli 2023, saya salah top up saldo DANA ke nomor yang sudah tidak aktif (081310019439), sebesar Rp1.000.000 lewat Pegadaian. Saya sudah mencoba beberapa kali menghubungi DANA Care untuk mengajukan refund.

Namun setelah mengumpulkan data, ternyata tetap tidak bisa refund, dengan alasan saya bisa menghubungi nomor tersebut. Padahal sudah saya jelaskan bahwa nomor tersebut tidak aktif dan tidak terdaftar di DANA. Kalau saja nomor tersebut aktif, sudah saya selesaikan sendiri tanpa harus menghubungi DANA.

Secara sederhana, kalau nomor tersebut tidak aktif, harusnya transaksi gagal, tapi ini dinyatakan berhasil. Padahal ada kejadian serupa dan bisa refund. Besar harapan saya melalui surat pembaca ini, DANA bisa mengembalikan uang saya.

Elyza Kurniati
Boyolali, Jawa Tengah

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

Komentar

    • Akhirnya pihak Dana menghubungi dan setelah mengisi beberapa form, dana tsb SDH di refund. Terima kasih media konsumen SDH menjembatani keluhan saya.

  • TURUT PRIHATIN DENGAN KASUS DIATAS, SEMOGA MENJADI PELAJARAN BUAT KITA SEMUA, UANG 1JT DIJAMAN SUSAH SEKARANG SANGATLAH BERHARGA

    • Orang baru ya di MK?
      Di sini tiap hari ada laporan kasus DANA soalnya.
      Ya sudahlah, bersabar, udah muncul ke MK berarti di notice sama DANA. Entah lah apa investigasi sudah selesai apa belum.
      Kita harapkan yang terbaik saja

  • Dana gimana sih, bukannya kalian tau klo no.tersebut tidak terdaftar di dana, jika uang nya masih di no.tersebut kan bisa ditarik, lain cerita klo uang tersebut sudah ditarik/diambil/dicairkan, saran buat dana supaya upgrade sistem jadi masalah seperti ini bisa tuntas selesai, klo perlu di app user dana ada klik cancel pengiriman dana, jadi secara otomatis dibatalkan pengiriman dan kembali saldonya. Klo perlu transfer itu tidak otomatis masuk, ditahan beberapa jam

    • Mana bisa gitu kalo orang beli barang sdh bayar terus pergi uang tinggal cancel dong dapat uang sama barang deh, intinya kalo gak suka ya jgn dipake msh ada gopek/opok

      • Kita bicara sistem, sistem di aplikasi tentu sudah dikuasai penuh oleh pengembang pengelola dalam artian jika ada salah kamar mereka bisa membuka akses tersebut, tak mungkin dong tukang jahit bilang dia tidak bisa merombak jahitan dengan alasan tertentu, toh dia tahu tinggal gunting yg ini itu lalu jahit lagi

  • Saya lihat beberapa perusahaan dompet digital (bukan cuma DANA) yang menggunakan nomor telepon sebagai identitas "rekening" tidak punya kemampuan untuk mendeteksi apakah nomor tujuan transfer masih aktif dan bagian dari nasabah mereka. Mungkin keterbatasan SDM. Mungkin kelemahan infrastruktur. Mungkin kegagapan regulasi dan birokrasi. Untuk TS, banyak-banyak koleksi Dewi Fortuna (bukan Perssik) supaya satu jeti kembali ke haribaan.

    • Bener. Heran kadang kok bisa nomor yg gk aktif bisa terkirim, entah gk mau upgrade teknologi atau mmg disengaja sbgai "pendapatan lain2". Di bank aja klo gk terdaftar itu nomor ya gk bakalan bs tertransfer.

Beri Komentar
Penulis
Elyza Kurniati
Tags: Cashless PaymentCustomer complaint handlingCustomer ServiceDANADompet DigitalFintechNomor telepon penggunaNomor tidak aktifPayment GatewayPegadaianPengembalian danaRefundSalah inputTop upTop Up SaldoTransfer salah tujuanVerifikasi PembayaranVirtual account
9 bulan yang lalu