Asus ROG Phone 7 Ada Cacat Produksi dan Asus Tidak Mau Tanggung Jawab

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Mohon maaf, saya baru saja kemarin membeli 1 buah handphone baru berupa ROG Phone 7 melalui e-commerce Tokopedia. Kondisi baru, tanggal pembelian 14 Agustus 2023. Tiba di tempat saya pada 15 Agustus 2023. Saya melakukan unboxing pada tanggal 15 Agustus 2023.

Namun, setelah saya membuka kemasan dan memeriksa secara detail, ternyata barang tersebut memiliki rongga di bagian belakang, terutama di bawah tombol volume dan tombol power. Seakan-akan tombol-tombol tersebut terangkat atau lemnya tidak ada, sepertinya kuku bisa masuk sedikit. Pertanyaan saya adalah, apakah ROG Phone 7 memang seperti ini? Atau barang yang saya miliki ini mengalami cacat pabrik?

Saya telah mengirim email dan mencoba menghubungi produsen ROG 7 melalui Instagram dan Facebook, namun tidak mendapatkan respons. Oleh karena itu, pada tanggal 18 Agustus 2023, saya langsung pergi ke tempat service resminya atau pusat layanan Asus di Jl. Pengayoman Makassar.

Sangat mengejutkan ketika saya di sana, karena masalah cacat produksi tersebut mereka mengatakan tidak mencakupnya. Mereka menawarkan untuk memberikan lem pada bagian belakang tersebut, namun mereka tidak mau bertanggung jawab jika kaca bagian belakang pecah. Ini benar-benar mengecewakan pelayanannya. Padahal ini adalah handphone baru yang harganya di atas 10 juta rupiah. Saya kapok mencoba menggunakan produk Asus.

Kedua, menurut mereka tidak ada pergantian barang baru ataupun sejenisnya. Jadi, jika produknya bermasalah seperti casing ini terbuka, menurut kata mereka, kita harus tetap menggunakannya. Saya juga mengajukan pertanyaan, bagaimana jika casing-nya tidak tertutup rapat dan terkena cairan? Menurut mereka, itu merupakan risiko pengguna.

Terima kasih Media Konsumen, saya bisa berbagi pengalaman saya. Semoga tidak ada lagi kejadian produk seperti yang saya alami.

Risal Jamal
Makassar, Sulawesi Selatan