Surat Pembaca Asus ROG Phone 7 Ada Cacat Produksi dan Asus Tidak Mau Tanggung Jawab 18 Agustus 2023 Risal 40 Komentar Asus ROG Phone 7, Cacat produksi, Layanan Purna Jual Ikuti kami di Google Berita Mohon maaf, saya baru saja kemarin membeli 1 buah handphone baru berupa ROG Phone 7 melalui e-commerce Tokopedia. Kondisi baru, tanggal pembelian 14 Agustus 2023. Tiba di tempat saya pada 15 Agustus 2023. Saya melakukan unboxing pada tanggal 15 Agustus 2023. Namun, setelah saya membuka kemasan dan memeriksa secara detail, ternyata barang tersebut memiliki rongga di bagian belakang, terutama di bawah tombol volume dan tombol power. Seakan-akan tombol-tombol tersebut terangkat atau lemnya tidak ada, sepertinya kuku bisa masuk sedikit. Pertanyaan saya adalah, apakah ROG Phone 7 memang seperti ini? Atau barang yang saya miliki ini mengalami cacat pabrik? Saya telah mengirim email dan mencoba menghubungi produsen ROG 7 melalui Instagram dan Facebook, namun tidak mendapatkan respons. Oleh karena itu, pada tanggal 18 Agustus 2023, saya langsung pergi ke tempat service resminya atau pusat layanan Asus di Jl. Pengayoman Makassar. Sangat mengejutkan ketika saya di sana, karena masalah cacat produksi tersebut mereka mengatakan tidak mencakupnya. Mereka menawarkan untuk memberikan lem pada bagian belakang tersebut, namun mereka tidak mau bertanggung jawab jika kaca bagian belakang pecah. Ini benar-benar mengecewakan pelayanannya. Padahal ini adalah handphone baru yang harganya di atas 10 juta rupiah. Saya kapok mencoba menggunakan produk Asus. Kedua, menurut mereka tidak ada pergantian barang baru ataupun sejenisnya. Jadi, jika produknya bermasalah seperti casing ini terbuka, menurut kata mereka, kita harus tetap menggunakannya. Saya juga mengajukan pertanyaan, bagaimana jika casing-nya tidak tertutup rapat dan terkena cairan? Menurut mereka, itu merupakan risiko pengguna. Terima kasih Media Konsumen, saya bisa berbagi pengalaman saya. Semoga tidak ada lagi kejadian produk seperti yang saya alami. Risal Jamal Makassar, Sulawesi Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tjahya18 Agustus 2023 - (18:07 WIB)Permalink Kualitas dah kaya hp sejutaan cuakz 4 Log masuk untuk Membalas
RisalPenulis artikel19 Agustus 2023 - (05:32 WIB)Permalink Itudia baru tau kwalitas pelayan asus seperti ini, hehe 4 Log masuk untuk Membalas
Tag19 Agustus 2023 - (11:48 WIB)Permalink BeIi SAMSUNG Boss. Klo ROG ya laptop yg markotop😁😁 1 1 Log masuk untuk Membalas
Dodi20 Agustus 2023 - (09:52 WIB)Permalink Beneran itu kesalahan pabrik atau emang kesalahan pemakaian??? Sekaliber Asus bukannya tidak mau bertanggung jawab untuk cacat produksi seperti itu karena tidak akan mungkin bisa melewati proses QC dengan kondisi handphone yang secara kasat mata cacat seperti itu! 2 Log masuk untuk Membalas
yt21 Agustus 2023 - (13:25 WIB)Permalink Saya pengguna rog juga ka, emang saya juga sama awalnya kaget, perusahaan segede asus punya cs begitu. Ternyata bukan cuma cs nya aja. Tapi distributor nya juga sama ko. Barang berkeliaran di tengkulak dengan harga gk ngotak diatas msrp, tapi di official gapernah ready udab biasa 1
Ayesha19 Agustus 2023 - (07:44 WIB)Permalink Saya dulu pencinta merk Asus, setelah beli 2jenis hp Asus ,1jenis mendapat hadiah hp Asus dan 1laptop Asus, semua produk Asus penyakitnya sama, suka ngelag. Semenjak itu sy kapok membeli apapun produk dgn merk asus 6 Log masuk untuk Membalas
Rosamund19 Agustus 2023 - (10:15 WIB)Permalink Jadi ngeri beli HP 10 jutaan apalagi merk ini lewat e-commerce, padahal diskon sama bonusnya lumayan menggiurkan Makasih buat sharing pengalamannya Mudah2an dbaca oleh pihak official dan diberi Jalan Keluar Terbaik 1 Log masuk untuk Membalas
Roni24 Agustus 2023 - (19:53 WIB)Permalink Kalau beli via e-commerce pastikan toko nya yg official dari brand ya, Unboxing wajib di video dengan jelas, kalau terjadi seperti itu bisa mengajukan refund lewat tokpednya, dananya balik bisa beli atau ganti merek, timbang lngsg ke service center dibuat ribet dan gak mau ganti unit. Log masuk untuk Membalas
Muhamad19 Agustus 2023 - (17:21 WIB)Permalink Alhamdulillah sy mengalami pengalaman yg berbeda. Asus service center tangerang pelayanannya lumayan bagus, sy dapat pergantian lcd baru koq pemakaian rog phone 6 pada saat ini.. kasusnya ngeblank dipaksa masuk timbul garis hijau. Akhirnya alhamdulillah diganti lcd dan motherboard nya. 4 Log masuk untuk Membalas
Ramdan20 Agustus 2023 - (04:34 WIB)Permalink 1. Itulah resiko membeli barang online terutama hp saya pribadi enggan membeli online ya untuk menghindari hal seperti ini padahal hal ini bisa dihindari jika membeli offline. 2. Brand asus itu terutama rog phone banyak memiliki kasus contoh paling parah itu di seri ke 5 yg banyak mati total, wifi mati dan lain2, kalo kasus anda ini sepertinya cacat pabrik. 3. kalo hal seperti ini sulit untuk membuktikan apakah ini human error atau bukan kecuali anda punya bukti full detail saat unboxing harusnya bisa diganti unit baru, karna waktu kasus saya bisa. 3 Log masuk untuk Membalas
Achmad20 Agustus 2023 - (13:50 WIB)Permalink Resiko beli online sih om,, kalo kita beli d counter terus langsung di buka dan periksa, ketika ada cacad pasti ganti unit,, 2 minggu ad a kendala ganti unit juga 2 Log masuk untuk Membalas
kurama7714 Februari 2024 - (22:19 WIB)Permalink Aku beli baru juga gitu.kayaknya ini Asus produk gagal!.ditambah lagi layarnya sepertinya agak bermasalah.touch screen nya ada yang gak respon,tapi kadang normal kembali😌 Log masuk untuk Membalas
kreasi18 Agustus 2023 - (20:12 WIB)Permalink Beli langsung di offline saja…knp barang mahal beli di market place 8 4 Log masuk untuk Membalas
RisalPenulis artikel19 Agustus 2023 - (05:27 WIB)Permalink Tergiur cashback yang didapat dan potongan harga melalui E-commerce kk, makanua beli online, ini menjadi suatu oelajaran berharga untuk saya 6 Log masuk untuk Membalas
ria18 Agustus 2023 - (21:07 WIB)Permalink Sekelas asus yang sudah ternama, lepas tangan. Harus nya memberikan solusi dengan jaminan mutu. Ini sangat memalukan, mengingat produk masih garansi resmi 1 thn. Saya harap konsumen lebih keras lagi protes terhadap service center asus 8 Log masuk untuk Membalas
RisalPenulis artikel19 Agustus 2023 - (05:43 WIB)Permalink Iya kk benar, seharusnya produsen sekelas asus yang notabenenya perusahaan gede, seharusnya pelayanannya di upgrade juga agar hak2 konsumen terpenuhi, semoga tidak terjadi lagi dilain hari dan dikonsumen berbeda 2 Log masuk untuk Membalas
Tk19 Agustus 2023 - (08:05 WIB)Permalink Seharuse…wktu pas dtrima lakukan komplain di pusat resolusi…tunjukan semua bukti ..saya juga pernah…rog 3,di gnti unit baru ama selernya krna blm sehari…btuh waktu sekitr 14 hari …kirim cek brng kirim lagi 3 Log masuk untuk Membalas
sata beta18 Agustus 2023 - (21:55 WIB)Permalink Kenapa waktu unboxing tidak complain ke penjualnya dulu? 2 Log masuk untuk Membalas
Siti18 Agustus 2023 - (23:54 WIB)Permalink Makanya beli langsung ke toko,jadi kalo ada cacat fisik bisa ganti unit baru,kalo beli di market place ya complain ke penjualnya dulu,soalnya kalo anda mau ganti barang baru minta ke Asus anda saja sudah buka segel trus mending kalo belum di aktivasi. Ya mau gak mau kalo anda sudah buka segel jatuhnya service lah.. trimkasih. 4 Log masuk untuk Membalas
RisalPenulis artikel19 Agustus 2023 - (05:38 WIB)Permalink Iya kk betul, saya sudah komplai ke penjualnya dan disarankan ke Asus, tapi di service center tidak mau bertanggung jawab karena mereka menganggap itu buka kesalahan pabrik jadi hpnya digunakan begitu saja kata mereka dan sayapun ke service centre bukan minta ganti baru tapi minimal dibantu rapatkan backdornya, cuman yang jadi masalah mereka mau bantu memberikan lem (tapi mereka tidak bertanggung jawab jika terjadi seperti case belakang pecah karena akan dicungkil menurut mereka lalu di pasang kembali/ alasannya kaca mudah pecah) itu yang lebih saya persoalkan kk🙏 2 Log masuk untuk Membalas
Satyrn19 Agustus 2023 - (20:47 WIB)Permalink Aduh bro kamu diakali seller yang ga mau bertanggung jawab, harusnya setelah unboxing temu cacat langsung komplain ditoped. Ga perlu konfirmasi ke seller sebelum komplain, langsung diskusi didalam komplain. Kalau seller ga mau tanggung jawab viar toped yang mutuskan dengan bukti mutlak diberikan oleh kamu. 5 Log masuk untuk Membalas
RisalPenulis artikel19 Agustus 2023 - (05:29 WIB)Permalink Sudah komplain kk dan memang kondisi barang tersebut adalah betul baru dan tersegel, setelah komplain ke penjualan disarankan ke service centre langsung 2 Log masuk untuk Membalas
dhan18 Agustus 2023 - (22:51 WIB)Permalink Apakah pada saat unboxing itu box tersegel? (segel plastik, atau semacam itu lah) 1 Log masuk untuk Membalas
RisalPenulis artikel19 Agustus 2023 - (05:31 WIB)Permalink Iya kk barangnya betul tersegel dan bukan repack istilah diluar, jadi memang barang fresh saat saya unboxing, ini kebetulan apes aja, dapat produsen yang gak menghargai pengguna hp mereka 2 Log masuk untuk Membalas
dhan19 Agustus 2023 - (11:12 WIB)Permalink @Risal Kalau gitu kesimpulannya adalah produk tsb “lolos QC”, harusnya diganto oleh prinsipal. Nanti pihak prinsipal komplen ke manufaktur knp sampai lolos QC. Sekarang sdh bisa ketauan kok mulai dr awal sampai akhir pengepakan siapa aja orangnya yg terkait dengan proses tersebut. @Asus Indonesia Gantiin tuh punya konsumen, apa perlu di cuit di twitter? 3 Log masuk untuk Membalas
8219 Agustus 2023 - (15:10 WIB)Permalink Ini mah sudah disampaikan MK di twitter. 1 Log masuk untuk Membalas
Remon-Afandi19 Agustus 2023 - (08:50 WIB)Permalink Sebagai bahan pelajaran aja mending jauhin merk Asus deh 🤣 mereka cuma jago endors influencer doang masalah kualitas produk dan aftersales service jelek banget typical merk China, bahkan Xiaomi pun yg hp nya terkenal gacha masih lebih bagus ketimbang Asus. ZenBook saya aja yg harga 25 JUTA udah gak tersedia sparepartnya padahal umurnya belom genep 3 tahun 😂 1 Log masuk untuk Membalas
Junaidi19 Agustus 2023 - (10:04 WIB)Permalink Sekedar sharing aja tentang after sales Asus, menurut saya memang sangat tidak professional. Sayang aja dulu saya belum kenal MK. Jadi kronologi saya sekitar tahun 2015, saya beli laptop asus X450JN kemudian upgrade ram di service center nya, setelah saya gunakan beberapa bulan kemudian tiba-tiba laptop nya suka mati sendiri dan agak sulit dinyalakan kembali, laptop nya awalnya saya gunakan untuk main game ringan di ruangan AC. Kemudian saya kira masih kesalahan software hingga beberapa kejadian saat saya hanya buka Excel dan Word untuk mengerjakan tugas kuliah laptop nya mengalami kejadian yang sama, layar berkedip tidak dapat digunakan sama sekali dan ketika di matikan terus di hidupkan kembali layar nya tetap sama, harus di diamkan beberapa saat baru bisa di nyalakan lagi, hingga akhir nya saya bawa ke service center, setelah di cek oleh teknisi katanya ada kabel flexible layar yang lepas, jujur saya bingung, laptop tidak pernah di bongkar dan di guncang-guncang gimana cerita nya bisa ada kabel flexible yang lepas. 1 minggu kemudian setelah service, laptop berfungsi baik dalam beberapa hari hingga akhirnya masalah masih muncul kembali layar hang berkedip dan sulit dinyalakan, saya bawa lagi ke asus service center, kali ini di bilang Hard disk yang rusak, kemudian di service kembali 1 minggu dan kejadian layar hang berkedip itu terus terjadi hingga kali ke 3 saya ke service center saya tanya bisa gak sih kalo laptop saya diganti unit baru, kemungkinan ini cacat produksi, sudah berkali-kali ke service center tapi kerusakan selalu sama namun teknisi selalu bilang kerusakan yang berbeda-beda. Oleh pihak asus di bilang untuk penggantian unit hanya bisa dilakukan apabila sparepart laptop sudah tidak di produksi saja, selain itu apapun alasan nya tidak bisa. Kemudian saya bilang ini saya cuma buat main game ringan dan kerjain tugas kuliah aja gini, apalagi tugas yang agak berat dan pihak asus bilang “ini kan bukan laptop gaming pak, kalau mau main game beli laptop gaming aja”. Saya jawab, nah ini di brosur kalian tulis nya bisa kok buat main game, lagian game saya bukan game yang super berat dan jawaban mengejutkan datang dari pihak asus seperti ini “nama nya juga teknik marketing pak, biar menarik konsumen beli”. Lalu saya tanya lagi kalo setelah 2 tahun dan masa garansi habis dan kerusakan masih sama gini, gimana dong pak? Masa tiap bulan saya bawa ke service center. Dan jawaban dari pihak asus adalah Asus sudah memberikan garansi 2 tahun pak, kalau lewat dari masa garansi ya setiap service dikenakan biaya sebagaimana mesti nya. Setelah itu saya gak jadi service dan pulang saja, dan saya beli laptop baru dari pada saya harus berurusan sama asus lagi. Setelah itu teman saya ingin membeli ram laptop asus saya, karena sudah tidak terpakai, jadi saya bongkar sendiri laptop nya lalu saya copot ram nya 1 keping dan saya iseng nyalakan laptop nya dan alangkah terkejut nya saya, laptop nya berfungsi normal, saya buka main game sambil buka youtube 20 tab dan buka excel tugas kuliah juga aman. Jadi selama ini karena slot ram nya yang rusak, bukan kabel flexible copot atau hard disk rusak atau motherboard yang kena. setelah kejadian itu laptop asus tersebut saya jual dan saya gak mau lagi beli apapun produk asus, after sales nya sangat jelek. Dan 1 lagi, setiap ada yang minta saya rekomen laptop, akan selalu saya jawab laptop apapun merk nya bagus kok asal bukan asus. Cukup 1x ini aja beli produk asus. Semoga yang baca ini lebih tercerahkan dan berfikir berkali-kali sebelum beli produk asus. 8 Log masuk untuk Membalas
Dani19 Agustus 2023 - (11:31 WIB)Permalink Waduh ngeri juga Asus service centernya .. saran KL beli ROG mending nunggu 6 BLN.. takut kayak kejadian ROG 5 banyak yg matot.. Alhamdulillah ROG 6 lancar jaya aman2 aj. Log masuk untuk Membalas
Joon19 Agustus 2023 - (13:57 WIB)Permalink Saran saya sih memang mending kl mau beli hp dengan harga yang lumayan mahal mending lgsg dtg ke tokonya. Bisa jadi pas barangnya itu pas cacat pabrik. Sm bener itu yg komen di atas kl mau beli produk rog mending jangan lgsg pas awal2, nunggu dl 6 bulan lah nunggu review orang2. Ini gw akhirnya beli rog 6, tp beli seken dalam kondisi mulus bagus, dan saya lgsg samperin ke toko offline lgsg biar bs cek2 barangnya langsung, dan sampe skrg aman lancar. Ga cm Asus mgkn ya, servis center Samsung jg sama kok, ga tau kl di kota lain tp di kota saya ya begitu krg profesional, dl saya beli hp sekelas fold 3 aja cm tiba2 cat Bezel ngelupas pd ga jatoh ga apa, pemakaian jg br 3 bulan, ktnya dpt Samsung care 2 tahun ya sama aja ujung2nya ga masuk garansi, dan selain wkt perbaikan yg lama krn ktnya hrs kirim ke jakarta pdhl sy butuh tu hp dan harganya jg mahal, akhirnya saya jual deh tu hp dan ga pake Samsung lg. Ya buat pelajaran ke depan aja, kl mau beli hp yg lmyn mahal mmg lbh tenang kl ke toko lgsg lihat barang walau mmg saya tau kl hrg pasti lbh tinggi sedikit cm ya demi ketenangan kita sendiri jg. Log masuk untuk Membalas
Arsop19 Agustus 2023 - (23:24 WIB)Permalink – Barang mahal utamakan beli offline biar unboxing di toko – Kalaupun terpaksa beli online pastikan beli ditoko yg bersedia bantu ganti unit jika ada cacat pabrik (ada video unboxing) 1 Log masuk untuk Membalas
Haryanti19 Agustus 2023 - (19:08 WIB)Permalink Kok nggk minta Retur ke pihak TOKOPEDIA???? saya dulu pernah kasus yg hampir mirip. Cuma bedanya Hp OPPO F9atau F11 dulu 3,9 jt,an klo nggk salah,, Ada lekukan disamping bahasa populernya (DEKOK)😂 Tp karena saya untuk dijual lagi jadinya ya saya minta Retur ke tokopedia. Dulu di mediasi sm si penjual.. Karena wilayah sm jakarta jadinya ya ketemu, awalnya mau diganti unit baru, tp setelah saya cek ternyata sama ada cacat, seperti barang sortiran.. Akhirnya saya nggak mau pilih uang kembali saja,, tp karena saya sudah buka 2 hp ya saya dapat potongan 200k waktu itu.. Dipikir2 drpd dapat unit yg nggk bagus mending rugi 200k… Alhasil pihak seller mengganti uang 3,7 jt… Dan setelah si seller contact pihak tokopedia… Tokopedia contact saya lagi untuk menanyakan sudah diselesaikan belum… 2 Log masuk untuk Membalas
Jangan19 Agustus 2023 - (19:39 WIB)Permalink Wkwkwkwkwk… Asus ya? Saya sudah tidak pakai asus lagi. Konyol sampai rame debat. Datang area sales manajer dari asusnya. Petangtang petengteng. Ngomongin masalah ngaler ngidul. Ga pada pointnya. Abis kepeped. Dia berlagak ngomong bahwa sebagai seorang manajer bla.. Bla… Bla…. Gua sampe kesel. Gw kick omongan. Gw idup di dunia pelayanan lebih dari 15 tahun. Dan sebagai sales manager itu sudah kelewat sampe lupa berapa tahun kebelakang. Dan saya tidak perlu berbicara saat ini saya sudah menjadi apa. Langsung diem dia. Wjwkwkwkwwkwk…….. Gw balikin semua barang asus yg gw beli hampir 100juta. Atau masuk keranah hukum. Karenagw ada rekaman semuanya. 4 Log masuk untuk Membalas
Jack20 Agustus 2023 - (09:07 WIB)Permalink Ini yang beli aja aneh. Wkkwkw mendengarkan penjual, kan pusat resolusi tokopedia bisa mengatasi pengembalian produk. Ada kejanggalan pada pembeli. Karena masih 1 hari. Dugaan pembeli yang awam menggunakan fitur ajukan pengembalian produk. Log masuk untuk Membalas
RisalPenulis artikel20 Agustus 2023 - (09:45 WIB)Permalink Ini bukan permasalahan Tokopedianya bang, tapi lebih komplain terkait pelayanan dari service centre selaku pemilik brand Asus Log masuk untuk Membalas
Jack21 Agustus 2023 - (09:38 WIB)Permalink Kwkkw kamu rada aneh. Ngapain kamu pertahanankan dirimu yang salah. Kan ada fitur retur refund di tokopedia. Itu sudah mengatasi masalahmu dan menghindari mu dari masalah protesmu dengan service center. Memang aneh kamu. Kwkwkwkwkw Log masuk untuk Membalas
Babibu20 Agustus 2023 - (18:10 WIB)Permalink Saluuut gw sama sc xiaomi selagi gak human error mereka layani bahkan diganti unit Mungkin sc hp untuk di indo yg terbaik cmn xiaomi Log masuk untuk Membalas
Jedi20 Agustus 2023 - (19:07 WIB)Permalink Kalau saya beli barang apalagi hp harus langsung , gga pakai online2. Beresiko Log masuk untuk Membalas
MB21 Agustus 2023 - (08:56 WIB)Permalink ASUS lagi kemarin Laptop 25 Juta ga ada Sparepart LCD. Saran sih retur saja kalo perlu bikin VT ditiktok trus tag tu ASUS Center. Log masuk untuk Membalas
Mughni13 September 2023 - (16:40 WIB)Permalink malahan yang saya matot padahal baru 2 hari pakai, pas di charge yg ketiga kalinya eh tiba2 layar mati terus kedip2 biru di atas dan lenyap, tombol power di nyalakan gak hidup2 Log masuk untuk Membalas