Pada tanggal 31 Juli 2023, saya melakukan transaksi pembelian action figure di Tokopedia dengan nomor invoice INV/20230731/MPL/3374480453. Pengiriman menggunakan layanan JNE Reguler dengan resi: TLJR3DXKQVM7J01V, dari Jakarta menuju Kota Kediri.
Saya berharap bahwa barang setidaknya akan diterima paling lambat tanggal 6 Agustus 2023. Namun hingga tanggal 5 Agustus, status resi masih menunjukkan “COUNTER OFFICER JAKARTA”.
Dari situ, saya mulai menghubungi customer service (CS) JNE berkali-kali untuk mengetahui status pesanan saya. Pada tanggal 6 Agustus 2023, saya melaporkan kejadian ini kepada JNE dan Tokopedia untuk investigasi. Pada tanggal 11 Agustus 2023, mereka menginformasikan bahwa barang telah hilang. Pada tanggal 14 Agustus 2023, JNE dan Tokopedia mengajukan klaim asuransi, dengan estimasi pencairan maksimal pada tanggal 18 Agustus 2023.
Sebagai pembeli dan penjual, kami berharap bahwa pencairan klaim akan dilakukan sesuai dengan tanggal estimasi yang telah diberikan oleh Tokopedia.
M. Auladi Alpiannoor
Kediri, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Saya juga mengalami hal yg sama menunggu dana kembali dari barang yg hilang. Padahal waktu estimasi pengembalian dana sudah lewat 1 bulan
INV/20230627/MPL/3313794910. Claim asuransi sudah disetujui. Dana diteruskan ke penjual tapi dana belum dikembalikan ke pembeli. Sudah 1 bulan.
Sampai sekarang belum balik?
Kalau boleh tahu, pengembaliannya sesuai nominal transaksi atau balik setengah?
Asuransi ijo emang lawak dah pembeli suruh bayar kalo ada kendala malah disepelekan BUKAN prioritas !!
Terus solusinya gimana mas?
Sampai saat ini masih disuruh menunggu pihak asuransi.
Sudah laporan ke media konsumen juga?
sama kejadian dengan saya sampe sekarang saya harus bayar kerugian saya yang disebabkan oleh kurir
TLJX3536VVM4L051 dan TLJX3DM2RFM4PN1U
INV/20230501/MPL/3205836601
INV/20230501/MPL/3205778813
sudah lapor ke media konsumen pun juga gak dimuat artikel saya
Kok bisa, belum dimuat sama media konsumen?
Kwkwkkwkw masalah JNE diminimkan. Sepertinya admin 70 persen membela JNE.
Saran saya kl misal ada status pengiriman yang terus ga bergerak/berubah bisa jg komplain ke cs jne via Twitter, biasanya lbh cepet di respon. Dulu saya jg pernah ada kendala pengiriman reg jne dan paket saya ketukar sampe ke Medan, pdhl itu sellernya dah bener tulis alamatnya, brarti kan kesalahan ada di jnenya, itu saya sampe bolak balik tiap hr telp cs jne plus nge-DM Twitter juga plus telp jg JNE yg ada di kota saya, plus masukin ke media konsumen, dan plus komplain jg via cs toko oren, dan syukurlah sampai 12 harian akhirnya paket sy bs sy terima dengan selamat. Dan stlh itu prnh jg bbrp kali sy beli barang sy cek kok ini ga berubah2 statusnya, akhirnya gitu saya DM Twitter lg ke jne. Kdg itu bisa aja petugas jne di daerah yg males anter bukan yg di pusat, soalnya sy ada pengalaman gitu, udah sampe lo di kota saya sampe berhari-hari kok ga gerak, sampe saya telp itu kantornya br dah 2 hr stlhnya dianter, pdhl jarak rmh sy sm tu kantor ga jauh2 amat. Sy blg mau ambil lalu di blg petugasnya kl mau ambil hrs kyk konfirmasi sm toko oren soalnya sopnya gitu ga bs sembarangan ambil. Pusing kan wkwkwk ya untung barangnya bs sampai walau lama.
Semoga masalahnya segera terselesaikan ya.
Skrg ga ada jasa kurir yg paling oke, semua pasti ada aja masalahnya. Jadi kl barang agak mahal sy prefer beli offline dan kl terpaksa beli online sy akhirnya pilih jasa next day, walau ga menjamin jg sih tp at least barang itu lbh cepet mgkn dikirimnya.
Terima kasih atas sarannya dan sudah saya coba juga heheh
Pengalaman pribadi, klaim barang tidak terbeli 2x balik full, tapi sekali tidak full. Yang tidak full yakni biaya ongkir yang mana padahal barang tidak dikirim (berdasarkan lacak barang) tidak dikembalikan. Emang kadang aneh kok. Itu yang bermasalah entah jasa ekspedisi atau apa saya enggak tahu.
Kira2 terauma gak, pake jne atau tokped?
Sama aku juga Tokopedia belum mengembalikan uang saya, sudah 1 bulan... 😭😭
Ikutin saja sih prosedurnya, memang kadang investigasinya agak lama, dah pasti bisa beda estimasi toped sama waktu penyelidikan aslinya karena kan yg mengerjakan internal jne bukan toped
Yg penting sih dokumentasi lengkap dan klaim berhasil, agak lama dikit ya gpp sabar saja.
JNE banyak tikus ya, paket2 dibongkarin serem juga