Keluhan Surat Pembaca Barang Hilang di JNE, Klaim Asuransi dari Tokopedia Tidak Sesuai dengan Estimasi yang Diberikan 20 Agustus 202321 Agustus 2023 Auladi 18 Komentar Asuransi Pengiriman, Belanja Online, Customer complaint handling, e-Commerce, JNE Express, Klaim Asuransi, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman hilang, Pusat Resolusi Tokopedia, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 31 Juli 2023, saya melakukan transaksi pembelian action figure di Tokopedia dengan nomor invoice INV/20230731/MPL/3374480453. Pengiriman menggunakan layanan JNE Reguler dengan resi: TLJR3DXKQVM7J01V, dari Jakarta menuju Kota Kediri. Saya berharap bahwa barang setidaknya akan diterima paling lambat tanggal 6 Agustus 2023. Namun hingga tanggal 5 Agustus, status resi masih menunjukkan “COUNTER OFFICER JAKARTA”. Dari situ, saya mulai menghubungi customer service (CS) JNE berkali-kali untuk mengetahui status pesanan saya. Pada tanggal 6 Agustus 2023, saya melaporkan kejadian ini kepada JNE dan Tokopedia untuk investigasi. Pada tanggal 11 Agustus 2023, mereka menginformasikan bahwa barang telah hilang. Pada tanggal 14 Agustus 2023, JNE dan Tokopedia mengajukan klaim asuransi, dengan estimasi pencairan maksimal pada tanggal 18 Agustus 2023. Sebagai pembeli dan penjual, kami berharap bahwa pencairan klaim akan dilakukan sesuai dengan tanggal estimasi yang telah diberikan oleh Tokopedia. M. Auladi Alpiannoor Kediri, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Revino20 Agustus 2023 - (18:44 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal yg sama menunggu dana kembali dari barang yg hilang. Padahal waktu estimasi pengembalian dana sudah lewat 1 bulan 1 Login untuk Membalas
Revino20 Agustus 2023 - (19:11 WIB)Permalink INV/20230627/MPL/3313794910. Claim asuransi sudah disetujui. Dana diteruskan ke penjual tapi dana belum dikembalikan ke pembeli. Sudah 1 bulan. Login untuk Membalas
AuladiPenulis artikel20 Agustus 2023 - (19:55 WIB)Permalink Sampai sekarang belum balik? Login untuk Membalas
AuladiPenulis artikel20 Agustus 2023 - (19:14 WIB)Permalink Kalau boleh tahu, pengembaliannya sesuai nominal transaksi atau balik setengah? Login untuk Membalas
Tjahya20 Agustus 2023 - (19:45 WIB)Permalink Asuransi ijo emang lawak dah pembeli suruh bayar kalo ada kendala malah disepelekan BUKAN prioritas !! Login untuk Membalas
AuladiPenulis artikel20 Agustus 2023 - (20:06 WIB)Permalink Terus solusinya gimana mas? Login untuk Membalas
Revino20 Agustus 2023 - (20:23 WIB)Permalink Sampai saat ini masih disuruh menunggu pihak asuransi. Login untuk Membalas
AuladiPenulis artikel20 Agustus 2023 - (21:46 WIB)Permalink Sudah laporan ke media konsumen juga? Login untuk Membalas
ANDY TRISTANTO21 Agustus 2023 - (08:07 WIB)Permalink sama kejadian dengan saya sampe sekarang saya harus bayar kerugian saya yang disebabkan oleh kurir TLJX3536VVM4L051 dan TLJX3DM2RFM4PN1U INV/20230501/MPL/3205836601 INV/20230501/MPL/3205778813 sudah lapor ke media konsumen pun juga gak dimuat artikel saya Login untuk Membalas
AuladiPenulis artikel21 Agustus 2023 - (08:28 WIB)Permalink Kok bisa, belum dimuat sama media konsumen? Login untuk Membalas
Jack23 Agustus 2023 - (10:56 WIB)Permalink Kwkwkkwkw masalah JNE diminimkan. Sepertinya admin 70 persen membela JNE. 1 Login untuk Membalas
Joon21 Agustus 2023 - (10:21 WIB)Permalink Saran saya kl misal ada status pengiriman yang terus ga bergerak/berubah bisa jg komplain ke cs jne via Twitter, biasanya lbh cepet di respon. Dulu saya jg pernah ada kendala pengiriman reg jne dan paket saya ketukar sampe ke Medan, pdhl itu sellernya dah bener tulis alamatnya, brarti kan kesalahan ada di jnenya, itu saya sampe bolak balik tiap hr telp cs jne plus nge-DM Twitter juga plus telp jg JNE yg ada di kota saya, plus masukin ke media konsumen, dan plus komplain jg via cs toko oren, dan syukurlah sampai 12 harian akhirnya paket sy bs sy terima dengan selamat. Dan stlh itu prnh jg bbrp kali sy beli barang sy cek kok ini ga berubah2 statusnya, akhirnya gitu saya DM Twitter lg ke jne. Kdg itu bisa aja petugas jne di daerah yg males anter bukan yg di pusat, soalnya sy ada pengalaman gitu, udah sampe lo di kota saya sampe berhari-hari kok ga gerak, sampe saya telp itu kantornya br dah 2 hr stlhnya dianter, pdhl jarak rmh sy sm tu kantor ga jauh2 amat. Sy blg mau ambil lalu di blg petugasnya kl mau ambil hrs kyk konfirmasi sm toko oren soalnya sopnya gitu ga bs sembarangan ambil. Pusing kan wkwkwk ya untung barangnya bs sampai walau lama. Semoga masalahnya segera terselesaikan ya. Skrg ga ada jasa kurir yg paling oke, semua pasti ada aja masalahnya. Jadi kl barang agak mahal sy prefer beli offline dan kl terpaksa beli online sy akhirnya pilih jasa next day, walau ga menjamin jg sih tp at least barang itu lbh cepet mgkn dikirimnya. Login untuk Membalas
AuladiPenulis artikel21 Agustus 2023 - (17:33 WIB)Permalink Terima kasih atas sarannya dan sudah saya coba juga heheh Login untuk Membalas
Muhammad21 Agustus 2023 - (15:04 WIB)Permalink Pengalaman pribadi, klaim barang tidak terbeli 2x balik full, tapi sekali tidak full. Yang tidak full yakni biaya ongkir yang mana padahal barang tidak dikirim (berdasarkan lacak barang) tidak dikembalikan. Emang kadang aneh kok. Itu yang bermasalah entah jasa ekspedisi atau apa saya enggak tahu. Login untuk Membalas
AuladiPenulis artikel21 Agustus 2023 - (17:34 WIB)Permalink Kira2 terauma gak, pake jne atau tokped? Login untuk Membalas
sho22 Agustus 2023 - (15:32 WIB)Permalink Sama aku juga Tokopedia belum mengembalikan uang saya, sudah 1 bulan… 😭😭 Login untuk Membalas
Davin22 Agustus 2023 - (21:08 WIB)Permalink Ikutin saja sih prosedurnya, memang kadang investigasinya agak lama, dah pasti bisa beda estimasi toped sama waktu penyelidikan aslinya karena kan yg mengerjakan internal jne bukan toped Yg penting sih dokumentasi lengkap dan klaim berhasil, agak lama dikit ya gpp sabar saja. Login untuk Membalas
Hendra1 November 2023 - (02:20 WIB)Permalink JNE banyak tikus ya, paket2 dibongkarin serem juga Login untuk Membalas