Dengan surat terbuka ini, saya ingin memberikan keluhan saya kepada pihak Lazada dan JNE dikarenakan paket retur saya kembali dengan keadaan ditukar isinya dan diambil.
Kronologi:
Tanggal 19 Mei 2023, saya mendapatkan pesanan di Lazada sebanyak 3 pesanan dan saya langsung memproses dan mengirimnya pada hari yang sama. Bukti pengiriman saya lampirkan di bawah:
Tanggal 27 Mei, saya menanyakan keberadaan paket saya karena statusnya tidak jelas alias terhenti di kota tujuan selama 5 hari tanpa pergerakan. Jawaban dari pihak Lazada adalah:
Namun, pada tanggal 31 Mei, saya menerima paket retur yang dikirim kepada saya, dan ternyata itu adalah paket yang saya kirimkan tanggal 19 Mei sebelumnya. Karena status pelacakan yang tidak jelas, saya langsung memberitahu kurir untuk menunggu agar saya bisa membuka paket di depannya, merekam prosesnya, dan hasilnya isi paket kosong seperti telah dibuka dan dikemas ulang. Saya segera mengajukan keluhan kepada Lazada dan diarahkan untuk mengajukan klaim melalui formulir di situs Lazada dengan syarat-syarat klaim berupa:
Saya langsung mengirimkan bukti-bukti yang diminta melalui email pada hari yang sama.
Kemudian, pada tanggal 1 Juni, saya menerima email bahwa saya diminta menunggu selama 3 x 24 jam untuk investigasi.
Pada tanggal 2 Juni, saya menerima email lagi yang meminta saya melampirkan bukti dengan menambahkan video “unboxing” paket saat diterima. Beruntungnya, saya telah membuat video tersebut di depan kurir saat paket datang.
Saya juga diminta untuk menunggu 2 x 24 jam untuk investigasi lebih lanjut.
Kemudian, pada tanggal 4 Juni, saya menerima email yang berisi bahwa diperlukan video pengemasan paket. Saya bingung apakah hal tersebut diperlukan, dan apakah ada aturan yang mengharuskan penjual untuk merekam video pengemasan tiap paket saat dikemas satu per satu? Saya adalah penjual rumahan yang tidak menggunakan CCTV. Beruntungnya, pada saat itu pelanggan saya meminta saya merekam video sebelum pengemasan, yang kemudian saya gunakan sebagai bukti.
Video packing bisa di lihat di https://youtu.be/9lHpCBEVwpk
Tanggal 5 Juni, saya menerima email lagi yang meminta saya untuk membuat ulang video pengemasan dan mengirimkannya kembali. Alasannya adalah nomor pengiriman (AWB) tidak terlihat jelas menurut mereka. Menurut saya, nomor tersebut sudah jelas terlihat. Saya merasa agak lucu harus diminta untuk membuat ulang dan mengirim ulang video pengemasan untuk paket yang telah dikirimkan berminggu-minggu yang lalu. Saya telah menjelaskan alasan ketidakjelasan kualitasnya melalui email.
Saya sudah menjelaskan kenapa kualitas tidak terlihat bagus di email.
Namun, setelah saya menjelaskan, tanggapan email saya langsung mengatakan bahwa investigasi tidak akan dilanjutkan karena kurangnya bukti. Saya bertanya, mengapa saya diminta membuat video “unboxing” saat paket tiba dan hal lainnya jika tidak akan digunakan sebagai bukti?
Setelah itu, nomor laporan saya ditutup dan tidak ada kejelasan. Saya mencoba menghubungi pihak Lazada setiap hari, namun tidak ada hasil. Pihak JNE juga menyarankan agar saya menghubungi Lazada karena klaim dilakukan di sana.
Lebih mengejutkan lagi, pada tanggal 8 Agustus, akun saya dinonaktifkan setelah berbulan-bulan saya mengajukan pertanyaan mengenai paket yang isinya diambil oleh oknum. Padahal, sejak bulan Juni, saya tidak mau memproses pesanan yang masuk ke Lazada karena belum ada solusi atas kerugian sebelumnya.
Saya mohon kepada pihak Lazada dan JNE untuk mengatasi masalah ini. Jika klaim saya ditolak karena harus melampirkan video pengemasan berkualitas baik, padahal tidak ada aturan di Lazada yang mengharuskan penjual merekam video pengemasan sebelum mengirim paket, mohon agar barang yang hilang atau ditukar oleh oknum dapat dikembalikan atau diganti dengan kompensasi klaim.
Saya mohon kejelasan mengenai ketiga paket saya.
Terima kasih.
Nursodikhin
Tangerang, Banten
Redaksi yang terhormat, Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 23 Agustus 2023 berjudul “Paket Jualan Lazada Hilang Diambil...
Baca Selengkapnya
Komentar
itulah resiko jualan di lapak orang
Iya kak tapi aturanya emang enggak ada yg bilan seller harus ada video pengemasan saat klaim atau barang rusak. Itu yang buat saya bingung kenapa minta bukti yg seharusnya gak di minta?
Ngeri,
ke 1
CoD paket dr lazada biasa ny hny bisa di proses di Pusat Dan di Validasi oleh Pusat, klo di gerai agen jne gk bakal bisa
Ke 2
Gw denger2 sudah ada warning dr pihak JNE utk menolak paket atau minimal ada SP tertanda pengirim mengenai COD karna bnyk data OKNUM yg mengklaim DANA COD yg dianggap gagal alias ada Indikasi Penipuan yg mana beban itu di tanggung JNE
Ke 3
Terkait benar atau salah, biasa nya JNE hny mengizikan Fitur COD ongkir bukan harga
Ke 4
Semoga lekas kelar
Jl. Gang thamrin ii cipondoh
0878 8481 32xx stuby Online
2pkt 1 alamat daerah karawang
1pkt masih cikampek karawang
Ini mah fix anda melakukan sesuatu CELAH
Fix anda CERDAS
Lanjutkan
Waduuuh, ini benar-benar tidak profesional dan tidak ada akhlak. Jelas banget Lajadah nginjek Seller. Banyak cing cong, jawaban template.
Bikin video untuk Tiktok, biasanya bakal Viral Negatif di Tiktok bikin Marketplace ini kebakaran jemboot eh jenggoot. Nanti langsung bergerak dia.
Serius, aku pengalaman pribadi, tapi aku pihak pembeli sih.
Akhir nya, semoga bisa terselesaikan dengan solusi yang terbaik
Masalah apa kak kalo boleh tau? Aku udah coba hubungi lazada beberapa kali baik baik tapi gak pernah ada solusi karena emang template saja yang di balas sama mereka.
Kalo paket ilang susah buat balik jadi ikhlasin aja
Emang sering ya kak?soalnya kalo di shopee saya pakai nya jnt dan shopee Exp saja gak pernah hilang baru kalo ini jualan ilang barang
Iya kak saya baca ternyata banyak keluhan ya dari masalah affiliator sampe uang di tahan gak dibayar dan memang lazada lagi sepi
Gak ada kak bukti apa apa kalo paket saya benar benar dibawa dan dikirim dengan seharusnya karena di tracking pun status nya tidak jelas saya udah tanya bukti apa yg buat mereka bilang bukti2 saya tidak valid tidak pernah dijawab
Saya udah kasih semua kak dari BAP video unboxing sampai foto paket saat datang dengan tertempel resi tapi kayak gak berguna karena dibilang enggak valid
Iya kak saya udah kasih bukti yang diminta lengkap semua tapi dibilang tidak valid selama 2 bulan saya coba berkala menanyakan tapi tetap saja hasil nya nihil.
Enggak ada kak kewajiban syarat klaim video pengemasan yg diperlukan :
- BAP bertanda tangan kurir
-foto produk saat datang dengan tertempel resi
-VIDEO unboxing saat paket datang
Itu saja kak.
Update :
Setelah keluhan saya tampil di Media Konsumen saya langsung mendapatkan email laporan baru yang akan melakukan cek kembali atas 3 paket saya ke tim terkait lazada, semoga ada kabar baik.
Dan juga tolong jangan sampai up ke media dulu baru di bantu dan mau di selesaikan.
Lazada sekarang memang parah sekali, barang saya hilang di kurir J&T katanya uang saya dikembalikan 3x24 jam.
Sampai sekarang gak ada kabar
Terus gak diganti sama sekali kak? akun nya aman apa gimana?
Lazadut lagi lazadut lagi ogah pesan lazadut Saya juga pernah dibikin kapok lazadut, pengiriman prioritas nya bikin orang kapok mahal doang sudah gak bakal pesen lazadut
Mending klo jualan jgn di lazada, banyak eCommerce lain seperti Shopee, tokped dan buka lapak
Emang abis kejadian ini gak buka toko di sana lagi kak,cukup di hijau aja aman dan lancar aja