Headline Keluhan Surat Pembaca Paket Jualan Lazada Hilang Diambil Oknum Saat Pengiriman di JNE, Namun Saat Diklaim Malah Dipersulit 23 Agustus 20231 September 2023 Vion 60 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, e-Commerce, Flash Sale, Layanan kurir, Lazada Express, Lazada Indonesia, Marketplace, Paket kiriman hilang, Pengembalian dana, Refund, Status kiriman barang pesanan Ikuti kami di Google Berita Dengan surat terbuka ini, saya ingin memberikan keluhan saya kepada pihak Lazada dan JNE dikarenakan paket retur saya kembali dengan keadaan ditukar isinya dan diambil. Nama Toko: StubyOnline ID: ID6870FT3V Kronologi: Tanggal 19 Mei 2023, saya mendapatkan pesanan di Lazada sebanyak 3 pesanan dan saya langsung memproses dan mengirimnya pada hari yang sama. Bukti pengiriman saya lampirkan di bawah: Tanggal 27 Mei, saya menanyakan keberadaan paket saya karena statusnya tidak jelas alias terhenti di kota tujuan selama 5 hari tanpa pergerakan. Jawaban dari pihak Lazada adalah: Namun, pada tanggal 31 Mei, saya menerima paket retur yang dikirim kepada saya, dan ternyata itu adalah paket yang saya kirimkan tanggal 19 Mei sebelumnya. Karena status pelacakan yang tidak jelas, saya langsung memberitahu kurir untuk menunggu agar saya bisa membuka paket di depannya, merekam prosesnya, dan hasilnya isi paket kosong seperti telah dibuka dan dikemas ulang. Saya segera mengajukan keluhan kepada Lazada dan diarahkan untuk mengajukan klaim melalui formulir di situs Lazada dengan syarat-syarat klaim berupa: Foto paket dengan tanda resi tertera Surat Bukti Antar Penolakan (BAP) yang ditandatangani kurir Foto produk saat diterima Saya langsung mengirimkan bukti-bukti yang diminta melalui email pada hari yang sama. Kemudian, pada tanggal 1 Juni, saya menerima email bahwa saya diminta menunggu selama 3 x 24 jam untuk investigasi. Pada tanggal 2 Juni, saya menerima email lagi yang meminta saya melampirkan bukti dengan menambahkan video “unboxing” paket saat diterima. Beruntungnya, saya telah membuat video tersebut di depan kurir saat paket datang. Saya juga diminta untuk menunggu 2 x 24 jam untuk investigasi lebih lanjut. Kemudian, pada tanggal 4 Juni, saya menerima email yang berisi bahwa diperlukan video pengemasan paket. Saya bingung apakah hal tersebut diperlukan, dan apakah ada aturan yang mengharuskan penjual untuk merekam video pengemasan tiap paket saat dikemas satu per satu? Saya adalah penjual rumahan yang tidak menggunakan CCTV. Beruntungnya, pada saat itu pelanggan saya meminta saya merekam video sebelum pengemasan, yang kemudian saya gunakan sebagai bukti. Video packing bisa di lihat di https://youtu.be/9lHpCBEVwpk Tanggal 5 Juni, saya menerima email lagi yang meminta saya untuk membuat ulang video pengemasan dan mengirimkannya kembali. Alasannya adalah nomor pengiriman (AWB) tidak terlihat jelas menurut mereka. Menurut saya, nomor tersebut sudah jelas terlihat. Saya merasa agak lucu harus diminta untuk membuat ulang dan mengirim ulang video pengemasan untuk paket yang telah dikirimkan berminggu-minggu yang lalu. Saya telah menjelaskan alasan ketidakjelasan kualitasnya melalui email. Saya sudah menjelaskan kenapa kualitas tidak terlihat bagus di email. Namun, setelah saya menjelaskan, tanggapan email saya langsung mengatakan bahwa investigasi tidak akan dilanjutkan karena kurangnya bukti. Saya bertanya, mengapa saya diminta membuat video “unboxing” saat paket tiba dan hal lainnya jika tidak akan digunakan sebagai bukti? Setelah itu, nomor laporan saya ditutup dan tidak ada kejelasan. Saya mencoba menghubungi pihak Lazada setiap hari, namun tidak ada hasil. Pihak JNE juga menyarankan agar saya menghubungi Lazada karena klaim dilakukan di sana. Lebih mengejutkan lagi, pada tanggal 8 Agustus, akun saya dinonaktifkan setelah berbulan-bulan saya mengajukan pertanyaan mengenai paket yang isinya diambil oleh oknum. Padahal, sejak bulan Juni, saya tidak mau memproses pesanan yang masuk ke Lazada karena belum ada solusi atas kerugian sebelumnya. Saya mohon kepada pihak Lazada dan JNE untuk mengatasi masalah ini. Jika klaim saya ditolak karena harus melampirkan video pengemasan berkualitas baik, padahal tidak ada aturan di Lazada yang mengharuskan penjual merekam video pengemasan sebelum mengirim paket, mohon agar barang yang hilang atau ditukar oleh oknum dapat dikembalikan atau diganti dengan kompensasi klaim. Saya mohon kejelasan mengenai ketiga paket saya. Terima kasih. Nursodikhin Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Omen23 Agustus 2023 - (11:26 WIB)Permalink itulah resiko jualan di lapak orang 3 9 Login untuk Membalas
VionPenulis artikel23 Agustus 2023 - (13:18 WIB)Permalink Iya kak tapi aturanya emang enggak ada yg bilan seller harus ada video pengemasan saat klaim atau barang rusak. Itu yang buat saya bingung kenapa minta bukti yg seharusnya gak di minta? 10 1 Login untuk Membalas
isma8528 Agustus 2023 - (13:13 WIB)Permalink Ngeri, ke 1 CoD paket dr lazada biasa ny hny bisa di proses di Pusat Dan di Validasi oleh Pusat, klo di gerai agen jne gk bakal bisa Ke 2 Gw denger2 sudah ada warning dr pihak JNE utk menolak paket atau minimal ada SP tertanda pengirim mengenai COD karna bnyk data OKNUM yg mengklaim DANA COD yg dianggap gagal alias ada Indikasi Penipuan yg mana beban itu di tanggung JNE Ke 3 Terkait benar atau salah, biasa nya JNE hny mengizikan Fitur COD ongkir bukan harga Ke 4 Semoga lekas kelar Login untuk Membalas
isma8528 Agustus 2023 - (13:23 WIB)Permalink Jl. Gang thamrin ii cipondoh 0878 8481 32xx stuby Online 2pkt 1 alamat daerah karawang 1pkt masih cikampek karawang Ini mah fix anda melakukan sesuatu CELAH Fix anda CERDAS Lanjutkan Login untuk Membalas
8223 Agustus 2023 - (11:48 WIB)Permalink Waduuuh, ini benar-benar tidak profesional dan tidak ada akhlak. Jelas banget Lajadah nginjek Seller. Banyak cing cong, jawaban template. Bikin video untuk Tiktok, biasanya bakal Viral Negatif di Tiktok bikin Marketplace ini kebakaran jemboot eh jenggoot. Nanti langsung bergerak dia. Serius, aku pengalaman pribadi, tapi aku pihak pembeli sih. Akhir nya, semoga bisa terselesaikan dengan solusi yang terbaik 9 2 Login untuk Membalas
VionPenulis artikel23 Agustus 2023 - (12:12 WIB)Permalink Masalah apa kak kalo boleh tau? Aku udah coba hubungi lazada beberapa kali baik baik tapi gak pernah ada solusi karena emang template saja yang di balas sama mereka. 7 1 Login untuk Membalas
Tita Puspa25 Agustus 2023 - (00:57 WIB)Permalink Kalo paket ilang susah buat balik jadi ikhlasin aja 1 Login untuk Membalas
VionPenulis artikel23 Agustus 2023 - (12:13 WIB)Permalink Emang sering ya kak?soalnya kalo di shopee saya pakai nya jnt dan shopee Exp saja gak pernah hilang baru kalo ini jualan ilang barang 1 1 Login untuk Membalas
VionPenulis artikel23 Agustus 2023 - (12:14 WIB)Permalink Iya kak saya baca ternyata banyak keluhan ya dari masalah affiliator sampe uang di tahan gak dibayar dan memang lazada lagi sepi 1 1 Login untuk Membalas
VionPenulis artikel23 Agustus 2023 - (13:16 WIB)Permalink Gak ada kak bukti apa apa kalo paket saya benar benar dibawa dan dikirim dengan seharusnya karena di tracking pun status nya tidak jelas saya udah tanya bukti apa yg buat mereka bilang bukti2 saya tidak valid tidak pernah dijawab 1 Login untuk Membalas
VionPenulis artikel23 Agustus 2023 - (13:17 WIB)Permalink Saya udah kasih semua kak dari BAP video unboxing sampai foto paket saat datang dengan tertempel resi tapi kayak gak berguna karena dibilang enggak valid 1 Login untuk Membalas
VionPenulis artikel23 Agustus 2023 - (14:25 WIB)Permalink Iya kak saya udah kasih bukti yang diminta lengkap semua tapi dibilang tidak valid selama 2 bulan saya coba berkala menanyakan tapi tetap saja hasil nya nihil. 1 Login untuk Membalas
VionPenulis artikel23 Agustus 2023 - (15:22 WIB)Permalink Enggak ada kak kewajiban syarat klaim video pengemasan yg diperlukan : – BAP bertanda tangan kurir -foto produk saat datang dengan tertempel resi -VIDEO unboxing saat paket datang Itu saja kak. 1 Login untuk Membalas
VionPenulis artikel23 Agustus 2023 - (15:26 WIB)Permalink Update : Setelah keluhan saya tampil di Media Konsumen saya langsung mendapatkan email laporan baru yang akan melakukan cek kembali atas 3 paket saya ke tim terkait lazada, semoga ada kabar baik. Dan juga tolong jangan sampai up ke media dulu baru di bantu dan mau di selesaikan. 14 1 Login untuk Membalas
Kidan23 Agustus 2023 - (15:31 WIB)Permalink Lazada sekarang memang parah sekali, barang saya hilang di kurir J&T katanya uang saya dikembalikan 3×24 jam. Sampai sekarang gak ada kabar 10 1 Login untuk Membalas
VionPenulis artikel23 Agustus 2023 - (16:15 WIB)Permalink Terus gak diganti sama sekali kak? akun nya aman apa gimana? 6 1 Login untuk Membalas
Suka23 Agustus 2023 - (19:02 WIB)Permalink Lazadut lagi lazadut lagi ogah pesan lazadut Saya juga pernah dibikin kapok lazadut, pengiriman prioritas nya bikin orang kapok mahal doang sudah gak bakal pesen lazadut 4 Login untuk Membalas
Suka23 Agustus 2023 - (19:07 WIB)Permalink Mending klo jualan jgn di lazada, banyak eCommerce lain seperti Shopee, tokped dan buka lapak 5 Login untuk Membalas
VionPenulis artikel23 Agustus 2023 - (19:09 WIB)Permalink Emang abis kejadian ini gak buka toko di sana lagi kak,cukup di hijau aja aman dan lancar aja 4 1 Login untuk Membalas
Donny G23 Agustus 2023 - (16:36 WIB)Permalink Emang isi paketnya apaan kak? Berapa nominalnya? Di video paking hanya keliatan duanya aja. 🤔 3 7 Login untuk Membalas
VionPenulis artikel23 Agustus 2023 - (16:41 WIB)Permalink Jam tangan kak , 3 pesanan itu beda beda tipe dan nominal nya yg paling kecil 655rb. Kenapa hanya luar saja karena di box kayu dalam ada seal/segel. 6 1 Login untuk Membalas
Muhammad23 Agustus 2023 - (17:48 WIB)Permalink Paket anda itu paket fraud. Ngomongnya harga cod cm 600rb an, pas diliat dari tracking oleh teman sy yg kerja di JNE, harga COD hampir 5jt setiap masing2 resi. Mgkn lain x kalo mau buat aduan jd penjual yg jujur dl 2 10 Login untuk Membalas
Evan23 Agustus 2023 - (18:54 WIB)Permalink Tau fraud nya dr mana bos bos nya kerja di JNE ya soalnya saya dlu kena ilangbarang juga di JNE 3,7 jt diganti sih trs kl org blg ilang itu froud ya 6 Login untuk Membalas
Muhammad23 Agustus 2023 - (18:58 WIB)Permalink Anda ga baca komen sy? Dia blg cod nya 600rb an, tp di tracking 5jt. Paketnya di tolak semua sama penerimanya yg alamatnya sama. Dari situ sj sdh jelas gmna kasusnya. Masih ga paham? Atau anda teman satu groupnya? 1 8 Login untuk Membalas
Refri23 Agustus 2023 - (18:59 WIB)Permalink Teman apa teman? Bisa aja nih oknum 4 1 Login untuk Membalas
Muhammad23 Agustus 2023 - (19:01 WIB)Permalink Akun TS lg ya? DP nya jam sih. Wkwkwkwk. 1 4 Login untuk Membalas
Muhammad24 Agustus 2023 - (05:47 WIB)Permalink Dan satu lg dia blg “Kenapa hanya luar saja karena di box kayu dalam ada seal/segel”. Unboxing packing paket cm di luar saja dgn alasan tsbt. Bisa anda nilai sendiri kalau pemikiran anda emg jalan 1 2 Login untuk Membalas
Muhammad24 Agustus 2023 - (05:36 WIB)Permalink Di serbu sama komplotan pencucian uangnya. Kabooor 🚴 2 Login untuk Membalas
Axecyber24 Agustus 2023 - (07:41 WIB)Permalink Lagi² Lu, Suka Menuduh Orang Terus. Kemarin Nuduh Gw Kurir ternyata Lu sendiri yg Kurir, Selalu main “Katanya Teman” Padahal lu sendiri. 3 Login untuk Membalas
Mega Merianty24 Agustus 2023 - (10:31 WIB)Permalink Iya kalo ada kata JNE nya dia muncul trs haha dia kryawan sama x 1 Login untuk Membalas
Faris24 Agustus 2023 - (11:17 WIB)Permalink Iya yg berbau JNE dia selalu muncul hahaha dia org sana kek nya bang bilang nya si selalu temenya temenya aja kalo komen wkwkwkwk emg masalah apa tuh kmrn bang 1 Login untuk Membalas
VionPenulis artikel23 Agustus 2023 - (18:04 WIB)Permalink Hai kak saya bilang kan beda tipe dan harga tiap paket nya ,yg saya ambil contohnya harga nominal,paket fraud bagaimana ya jam yang saya jual itu jam yg emg ada merk dan di video pengemasan jelas itu box resmi merk tersebut kok. Kok bisa bilang paket fraud itu kakak nya megang acuan apa ya? Bukti ada? 6 Login untuk Membalas
Muhammad23 Agustus 2023 - (19:00 WIB)Permalink Coba sj anda dtg ke JNE lgsg tuk cek status paket anda. Kalau ga terima itu status dari JNE, anda bisa kok tuntut ekspedisinya. 😀 1 4 Login untuk Membalas
VionPenulis artikel23 Agustus 2023 - (19:04 WIB)Permalink Itu di atas udah ada kok saya bilang tanya status paket saya ke lazada dan JNE karena paket stuck di kota tujuan setelah komplain baru ada status di tracking nya dan langsung di retur, status dari JNE gimana kak? Fraud? Ada bukti nya kah kak? Kakak ini orang JNE apa gimana?siapa tau aja bisa ada solusi nya kan. 3 Login untuk Membalas
Muhammad23 Agustus 2023 - (19:27 WIB)Permalink 3 paket cod dgn total nominal hampir 15jt dan semuanya sama statusnya di tolak penerima. 2 paket dgn alamat yg sama dan 1 nya beda tp masih dalam satu kota yg sama. Bisa di nilai itu paket gmna. 5 Login untuk Membalas
VionPenulis artikel23 Agustus 2023 - (20:00 WIB)Permalink Kok ditolak kak?di tracking JNE nya saja saya share itu stuck dan tiba2 dalam proses retur,bilang ditolak sama penerima kakak tau darimana?hmmmmm Sebelum nya aku jelasin dlu ya kak sebelum kirim saya sudah konfirmasi ke pembeli dan lazada apakah tetap dikirim pihak lazada pun menganjurkan dikirim kalo dibatalkan toko kena penalty poin -1 Mohon maaf kak kayanya Kaka tau banyak nih yg kerja di jne kakak apa teman kakak yg benar? Dan status paket saja tidak ada di tracking tidak ada keterangan di tolak, daripada mempertanyakan perihal paket saya lebih baik menilik ke akun pembeli yang salah 1 nya ada bernama Muhammad.R yang beli, apa itu anda? Bingung kapasitas anda ini orang yg bekerja di JNE yg ada di area tersebut apa teman anda? 4
Hadi23 Agustus 2023 - (20:13 WIB)Permalink Org dalem bang?apa temenya 😅kalo org dalem ngomong aee bang tu tracing nya bnr in dlu tracing cuma sampe sub agen aja lgsg retur gw udh tracing di situs mana mana sama semua hasil nya soalny ga pernah dikirim tp abangnya blg ditolak… 4
Muhammad24 Agustus 2023 - (05:39 WIB)Permalink @hadi tracing? Racing kali bos. Wkwkwkwkwk Tau dari mana bos itu cm sampe sub agen? Cm liat di website doang ya? 1
Refri23 Agustus 2023 - (18:58 WIB)Permalink Kalo harga mahal jangan mau di COD in banyak yg main COD buat tukar tukar barang saya beberapa kali di tukar saat COD 4 Login untuk Membalas
Andika23 Agustus 2023 - (19:08 WIB)Permalink Sicepat JNE itu ekspedisi yg suka ilang barang apalagi jne di Shopee waduh suka banget ilang barang nya 7 Login untuk Membalas
VionPenulis artikel23 Agustus 2023 - (19:10 WIB)Permalink Masa sih kak? Baru tau saya soalnya kalo di toko hijau saya pakai nya jnt aja sih. Oke kak makasih info nya. 4 Login untuk Membalas
Clara Viorana23 Agustus 2023 - (19:15 WIB)Permalink Kalo di oren sih anti bgt sama JNE dan sicepat kalo buat kirim paket yg mahal mahal soalnya suka ilang gini mending pake pengiriman instant kalo barang mahal bro, dulu saya jual kacamata di oren kirim 19 paket JNE sm sicepat 26 dr JNE balik 5 si cepat balik 3 semua nya isi nya di tukar sama kacamata 10rban hehe Pengalaman pribadi aja sih. 4 Login untuk Membalas
Hadi23 Agustus 2023 - (20:14 WIB)Permalink Awas bree dibilang froud sama si Muhammad org dalem itu 😂 2 Login untuk Membalas
Muhammad24 Agustus 2023 - (05:43 WIB)Permalink Ternyata banyak ya temen seperjuangannya. Pdhl yg di muat dsni banyak yg kehilangan itu JNT loh. Baru buat akun ya? Ngakak, wkwkwkwkwkwk 3 Login untuk Membalas
Setia23 Agustus 2023 - (20:21 WIB)Permalink Jne dr jaman 2020 emg sering ilang barang retur ilang dijalan juga banyak jadi ya maklumi aja banyak yg butuh di jne upsss 3 Login untuk Membalas
designer23 Agustus 2023 - (22:33 WIB)Permalink Dunia perkuriran sedang tidak baik2 saja. Waspadalah 3 Login untuk Membalas
Roke Isgar23 Agustus 2023 - (22:50 WIB)Permalink MP nya lazada ekspedisi nya JNE beuhhh paket komplit 3 Login untuk Membalas
Romadon Manurung24 Agustus 2023 - (00:31 WIB)Permalink Salahin jne nya jgn lazada nya lah ngaco kamu 1 Login untuk Membalas
Faris24 Agustus 2023 - (00:40 WIB)Permalink Sebagai pembeli pernah juga hilang barang saat pengiriman pakai JNE baru 3 bulan lalu tracking cuma stuck sedang dikirim saja tapi 2 minggu gak sampai2 akhirnya setelah komplain ke JNE dan ke lazada barang dibilang hilang saya waktu itu beli TV 32 inch. Jadi sih emg true kalo JNE suka hilang barang entah siapa yang ambil-_- 2 Login untuk Membalas
Rieflelize24 Agustus 2023 - (00:54 WIB)Permalink Ya tuh gw jg pernah kena gt sama lazada itu. Waktu itu kurir ninja dah dipanggil ga dtg pick up. Trus kurirnya sengaja wa ke nomor lain biar ga ada balasan trus bilang kita ga bs dihubungi. Kita kirim bukti dll ke lazada, bukannya dibantu tertibkan kurirnya malah kita kena pinalty. Pingin ngomong kotor gw ke yg punya lazada asli! Sampah banget itu pelayanan lazada ke seller! Lapak plg busuk dari segala lapak. 3 Login untuk Membalas
Faris24 Agustus 2023 - (11:21 WIB)Permalink Lazada pasti bela Mitra ekspedisi nya bang pasti seller yg jadi korban 1 Login untuk Membalas
Dj24 Agustus 2023 - (09:46 WIB)Permalink Itu di video pengemasannya sih emang nmr resi atau AWB nya ga terlihat jelas ya, terlalu jauh dan kecil jd ga terlalu terlihat. Seharusnya didekatkan ke kamera biar tulisannya jd terlihat jelas. 2 1 Login untuk Membalas
Faris24 Agustus 2023 - (11:19 WIB)Permalink Tapi kalo pakai CCTV pun gak bakal keliatan jelas juga sih emg susah kalo gk di buat secara proper bang gabakalan jelas awb nya 2 Login untuk Membalas
Dion24 Agustus 2023 - (13:22 WIB)Permalink Mending jualan di pasar aja kalo bahaya kaya gini 1 Login untuk Membalas