Kepada Yth.
Pimpinan PT Espay Debit Indonesia Koe (DANA Indonesia)
Di tempat
Dengan Hormat,
Saya Hari Cahyo Purnomo, pengguna aplikasi DANA. Saya ingin menyampaikan keluhan saya mengenai akun DANA saya, yang tiba-tiba tidak bisa login sejak tanggal 28 September 2023. Saya sudah beberapa kali mengirim email ke DANA Care, tetapi tidak ada jawaban yang memuaskan.
Saya sudah lakukan clear cache, restart HP dan perbarui aplikasi DANA, tapi tetap tidak bisa login. Saya merasa rugi tidak dapat melakukan transaksi sampai saat ini. Beberapa kali saya mengirim email, tetapi Tim DANA Care kembali memberikan jawaban yang sama atas pertanyaan yang saya berikan, yaitu disuruh menunggu karena sedang ditindaklanjuti. Tetap tidak ada jawaban yang dapat mengembalikan akun saya.
Apabila pihak DANA membaca surat saya ini, mohon segera mengambil kebijakan dan menindaklanjuti keluhan saya, agar tidak merugikan pengguna aplikasi DANA. Karena saya sudah sangat kecewa dengan kejadian tersebut.
Hari Cahyo Purnomo
Kab. Banyuwangi, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Sistem DANA bobrok, bukannya mempermudah transaksi, malah tambah dipersulit.
Sangat benar.. Terlalu meningkatkan Keamanan juga malah mempersulit pengguna. Niatnya baik. Tapi malah setiap transaksi baru terdeteksi spam atau transaksi ilegal.
Yang bikin sebel, stiap kirim email yg jawab hanya bot. WA juga tidak aktif. Mau chat juga tidak bisa.
Terima kasih sangat membantu kami iya
Lagi2 dana lebih baik GK usah pakai sana .. karena apk nya GK jelas .. saya juga akun dana saya tiba2 ganti nomor hp.. tanpa otp dan no hp nya pun tidak saya kenal.chat cs jawaban nya GK jelas ..
Saya sempet punya di pikiran kalau akun tiba2 di bekukan tanpa alasan jelas pasti uang yg tersimpan di apk dana di pakai oleh pihak dana atau di putar untuk keperluan mereka. Ini sama saja dengan aplikasi maling
Kayaknya masalah DANA bukan hal baru, masih yakin nggak masalah sampai dapat gilirannya.
Btw semoga ada solusi terbaik
Solusi gak akan pernah cepat kalau yang balas semua email dan chat adalah bot.. Tlp customer service pun rasanya berbelit belit sampai pulsa habis .. Isi pulsa habis lagi krn terlalu lama pembicaraan ( pertanyaan yang terluang dg customer service yg berbeda org) yang akhirnya malas untuk call ke cs lagi.
Labih baik memang ambil semua uang yg ada di apk dana.. Pindah ke e wallet lain..
selama ini saya pakai DANA aman-aman saja.
tapi kok sering banget kasus begini ya. jadi ngeri pakai DANA 😱
Alhamdulillah kalau belum atau tidak perna kasus spt yang lain.. Tapi saran saya jangan terlalu banyak menyimpan uang di apk dana, takutnya nanti suatu saat terkena masalah spt saya. Krn akun saya mulai tgl 28 sep 2023 sampai skr masih blm ada kejelasan bisa login lagi
Sedikit berkomentar ini ada 3 kemungkinan
1. Adanya transaksi ilegal Contoh Si A Transfer ke Si B .uang Si B di gunakan untuk ivestasi ilegal , Judi online dan transaksi ilegal lainnya jadinya rekening si B Di bekukan oleh pihak bank. Itu juga kena imbas ke Si A yaitu akunnya jadi dinonaktifkan. Ini termasuk tindak pidana juga. Ya semoga aja akun Si A di kembalikan/diaktifkan karena tidak tahu apa- apa
2.Akunnya kena hack seperti kode Otp /pin dana. Nomor sudah pernah masuk ke aplikasi tidak di ketahui oleh pemilik
3. Terkena Spam aplikasi karena gagal transaksi berkali kali biasanya akunya di nonaktifkan.
Semoga membatu informasi nya semoga akunnya bisa kembali
Saya tidak bisa logi tolong bantuannya..pas mau login malah datang gambar masalah keamannan padahal no hp sudah bner