Saya Dani, seorang nasabah Bank CIMB Niaga. Saya membuat rekening di KCU Solo Slamet Riyadi 8. Pada tahun 2020 lalu, saya mendapati masalah pada rekening saya, yaitu terjadi minus saldo hingga Rp20 jutaan. Saya menduga saya terkena scam. Kemudian saya melaporkan hal tersebut ke CS Bank CIMB Niaga cabang Solo Slamet Riyadi 8 dan dilayani oleh CS a.n. Ibu I**. Lalu saya diberikan solusi dengan dibuatkan laporan, dengan SLA 14 hari kerja.
Namun hingga surat ini dibuat, saya masih belum mendapati solusi dari laporan tersebut. Saya tidak mendapat konfirmasi dari Bank CIMB Niaga pusat maupun cabang di mana saya membuat laporan. Akhirnya saya membuat pilihan sendiri, untuk melupakan bank ini dan segala masalahnya.
Pada bulan November 2022, saya ditelepon oleh marketing CIMB Niaga untuk apply kartu kredit. Kemudian saya apply kartu kredit pada awal Desember 2022 dan kebetulan di-accept oleh pihak analis. Saya mendapatkan SMS bahwa approval 2 kartu kredit saya telah disetujui, yaitu OCTO Card (kartu kredit digital) dan kartu Syariah Gold.
Penggunaan kartu kredit ini lebih mudah dengan aplikasi OCTO Mobile. Lalu saya mengikuti panduan untuk pengaktifan kartu kredit dengan aplikasi OCTO Mobile. Namun ternyata error saat login, dengan keterangan User ID terblokir. Lalu saya hubungi 14041, tetapi CS tidak bisa membantu dan menyarankan saya datang ke cabang.
Saya datang ke cabang pada hari Senin 5 Desember 2022. Kebetulan dilayani oleh CS a.n. I** kembali. Hal pertama yang dikatakan saat saya dipanggil adalah “Ini Mas Dani yang dulu ada case saldo minus ya?”. Saya pun teringat dengan masalah tersebut dan baru sadar, jikalau saya pernah buat laporan dan tidak ada solusinya hingga saat ini.
Sontak saya tanya balik, kenapa sampai 2 tahun tidak ada konfirmasi maupun penyelesaian baik dari pusat maupun cabang? Dijawab oleh CS “Saya kira pusat sudah menghubungi”. Kemudian dia mengecek dan menyampaikan “Mas ini OCTO Mobile-nya yang error”, dengan nada tinggi dan membentak serta tidak memberi kesempatan saya berbicara.
Setelah saya menuggu dia berhenti berbicara, akhirnya saya menjawab. Namun saat saya menjawab saya dipotong pembicaraannya dan disentak dengan nada tinggi kembali. Saya kecewa dengan jawaban yang diberikan, karena ybs masih ingat saya punya case, tetapi ybs menurut saya tidak bertanggung jawab karena tidak mengkonfirmasi saya. Solusi yang diberikan adalah “Nasabah diminta mengganti uangnya”, dengan mengatasnamakan itu jawaban dari pusat. Padahal saya membuat laporan itu sanggahan transaksi dan meminta penjelasan apa yang terjadi dengan akun saya.
Jujur saya kecewa dengan pelayanan CIMB Niaga, yaitu:
Saya sudah menghubungi CIMB Niaga melalui beberapa kanal:
Semoga dengan adanya surat ini pihak CIMB Niaga bisa memberikan solusi atas case saya, perihal saldo minus, serta memberikan kesempatan untuk mediasi saya dan CS di bawah operasional KCU Slamet Riyadi.
Sekian dari saya nasabah CIMB Niaga yang merasa dirugikan. Semoga ada solusi dengan dimuatnya surat ini. Saya sampaikan 1 hal terakhir, komunikasi bisa menyelesaikan banyak hal. Jadi mohon komunikasi yang baik agar bisa menyelesaikan ini.
Muhammad Dani Raditya
Surakarta, Jawa Tengah
No. 047/CB/MBCX/CC/I/2024 23 Januari 2024 Kepada Yth: Mediakonsumen.com Up. Redaksi Surat Pembaca Dengan hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Muhammad Dani...
Baca Selengkapnya
Komentar
Kalau sempat anda pakai kartu kredit lagi ,berati anda gak belajar dari pengalaman,sebaik nya berhenti naruh uang bnyk di bank ,karena sekarang bnyk pihak gak mau bertanggung jawab
Ini posisi saldo minus gan :( dan saking lamanya laporan saya dibank hingga lupa masih ada case p
Hingga lupa atau melupakan, yang konsisten gan
Di artikel saya tulis saat itu saya melupakan, pada tahun pertama case, lalu berlanjut hingga 3 tahun, seandainya saya tidak melupakanpun mungkin tetap akan lupa gan
Akhirnya saya membuat pilihan sendiri, untuk melupakan bank ini dan segala masalahnya.
Tapi bener kok. kalau di cari2 beritanya ternyata saldo minus bukan 1 atau 2 org saja.
Ditaruh bawah bantal aja mas jangan percaya sama bank
Tinggalin aja bank itu karna ngak bertanggung jawab
Sebenarnya saya menyayangkan meninggalkan banknya, hanya ingin meminta kejelasan masalah di rekening saya apa kok bisa minus hingga 20juta
kok bisa tabungan minus sampe 20jt?
Makanya itu gan, aneh dan saya minta kejelasan belum ada pihak cimb yang menjelaskan hingga saat ini
logonya saja sudah hewan gurita.
sudah jelas bagaimana sifat kerjanya sama seperti logonya.
suka menjerat.
Hail hydra :D
:(( sangat disayangkan gan
Lebih baik tutup saja kartu kreditnya, jangan berurusan dengan bank ini. Toh 2 tahun mereka gak selesaikan urusan dengan penulis, entah scam atau transaksi apa kok bisa2 tabungan jebol sampai 20 juta?
Menurut pendapat saya, bank sudah menganggap penulis "utang" sebesar 20 juta. Urusannya bakal mentok deh. Yg penting jangan sampai masuk BI/OJK blacklist aja, walau dalam cerita ini feeling saya harusnya gak bisa
Iya ini proses penutupan kartu kredit
krn anda pernah ada kartu kredit ya kemungkinannya saldo anda dihold karena anda ada gagal bayar kartu kredit. anda kan hanya bercerita dr 1 sisi anda namun minim bukti yg anda sertakan, spt riwayat mutasi, dll
Case ini saat saya bekum memiliki kartu kredit gan, umur saya saat itu 18/19 sedangkan saya memiliki kartu kredit diumur 21
Setelah kalimat "Ini Mas Dani yang ada case saldo minus ya? "
Maka nanti akan ditambahin "Ini Mas Dani yang ada posting di media konsumen ya?"
Hehehehe
Hahaha bisa jadii yaa, sampe males mau ke cimb cabang pembukaku gan :(
jik enom tapi dah pelupa, tak kira bapak2 kepala 5..
3 tahun case gan, gimana gak lupa, ga ada fu dari bank terkait juga :(
pantas saja, penulis masih muda banget baru umur 21 thn tapi tabungannya udah 20 jtan, kata2 orang2 cimb berpikir wahh ini mangsa empuk nich utk di akal2in
Uang 20 juta bisa lupa, gak mungkin deh kayaknya
Gan itu uang minus bukan uangku ilang 20jt
Minus saldo 20 JT di biarkan selama 2 tahun anda tenang2 saja?
Karena sudah 6 bulan berurut2 saya mengurus gan dan ga ada hasil :(
BCA aja mas bruul
BCA pelit kartu kreditnya.
BCA paling gampang approve CC utk pemula. Ya emang sih limitnya di awal pasti kecil cm dgn pemakaian dan pembayaran teratur bs ajukan naik limit di m-bca.
Mau? Dg brady jonathan ya.... +62 895-0257-1871....langsung limit 8jt!
Sudah kak, saya ada 13cc dari berbagai bank penerbit, yg saya sayangkan disini adalah rekeningnya, dan tentu saja uangnya