Keluhan Surat Pembaca Saldo Tabungan Tiba-tiba Minus dan Tidak Ada Solusi Hingga 3 Tahun Berlalu 1 Januari 202424 Januari 2024 Muhammad 65 Komentar Akun Pengguna, Akun terblokir, Bank CIMB Niaga, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Data nasabah, gagal login, Kartu Kredit Bank CIMB Niaga, Kartu Kredit CIMB Niaga, Keamanan rekening bank, Mobile Banking, OCTO Mobile, pemblokiran akun, Pemblokiran rekening, Pengajuan kartu kredit, Rekening Tabungan, Saldo minus, Saldo rekening, Saldo rekening terpotong, Sikap petugas, SOP, Standard Operating Procedures Ikuti kami di Google Berita Saya Dani, seorang nasabah Bank CIMB Niaga. Saya membuat rekening di KCU Solo Slamet Riyadi 8. Pada tahun 2020 lalu, saya mendapati masalah pada rekening saya, yaitu terjadi minus saldo hingga Rp20 jutaan. Saya menduga saya terkena scam. Kemudian saya melaporkan hal tersebut ke CS Bank CIMB Niaga cabang Solo Slamet Riyadi 8 dan dilayani oleh CS a.n. Ibu I**. Lalu saya diberikan solusi dengan dibuatkan laporan, dengan SLA 14 hari kerja. Namun hingga surat ini dibuat, saya masih belum mendapati solusi dari laporan tersebut. Saya tidak mendapat konfirmasi dari Bank CIMB Niaga pusat maupun cabang di mana saya membuat laporan. Akhirnya saya membuat pilihan sendiri, untuk melupakan bank ini dan segala masalahnya. Pada bulan November 2022, saya ditelepon oleh marketing CIMB Niaga untuk apply kartu kredit. Kemudian saya apply kartu kredit pada awal Desember 2022 dan kebetulan di-accept oleh pihak analis. Saya mendapatkan SMS bahwa approval 2 kartu kredit saya telah disetujui, yaitu OCTO Card (kartu kredit digital) dan kartu Syariah Gold. Penggunaan kartu kredit ini lebih mudah dengan aplikasi OCTO Mobile. Lalu saya mengikuti panduan untuk pengaktifan kartu kredit dengan aplikasi OCTO Mobile. Namun ternyata error saat login, dengan keterangan User ID terblokir. Lalu saya hubungi 14041, tetapi CS tidak bisa membantu dan menyarankan saya datang ke cabang. Saya datang ke cabang pada hari Senin 5 Desember 2022. Kebetulan dilayani oleh CS a.n. I** kembali. Hal pertama yang dikatakan saat saya dipanggil adalah “Ini Mas Dani yang dulu ada case saldo minus ya?”. Saya pun teringat dengan masalah tersebut dan baru sadar, jikalau saya pernah buat laporan dan tidak ada solusinya hingga saat ini. Sontak saya tanya balik, kenapa sampai 2 tahun tidak ada konfirmasi maupun penyelesaian baik dari pusat maupun cabang? Dijawab oleh CS “Saya kira pusat sudah menghubungi”. Kemudian dia mengecek dan menyampaikan “Mas ini OCTO Mobile-nya yang error”, dengan nada tinggi dan membentak serta tidak memberi kesempatan saya berbicara. Setelah saya menuggu dia berhenti berbicara, akhirnya saya menjawab. Namun saat saya menjawab saya dipotong pembicaraannya dan disentak dengan nada tinggi kembali. Saya kecewa dengan jawaban yang diberikan, karena ybs masih ingat saya punya case, tetapi ybs menurut saya tidak bertanggung jawab karena tidak mengkonfirmasi saya. Solusi yang diberikan adalah “Nasabah diminta mengganti uangnya”, dengan mengatasnamakan itu jawaban dari pusat. Padahal saya membuat laporan itu sanggahan transaksi dan meminta penjelasan apa yang terjadi dengan akun saya. Jujur saya kecewa dengan pelayanan CIMB Niaga, yaitu: Tidak ada konfirmasi perihal case saya selama 2 tahun (2020-2022). Solusi sepihak tanpa penjelasan setelah 2 tahun, yaitu hanya disuruh mengganti tanpa diberi penjelasan case-nya. Attitude CS yang melayani saya. Saat bertemu saya, bilang “Ini Mas Dani yang dulu ada case saldo minus”, bukannya “Saya dengan I** CS CIMB Niaga, ada yang bisa dibantu?”. Keramahtamahan hanyalah omong kosong menurut saya. Saat sedang menangani saya, CS meninggalkan saya di meja CS tanpa ijin hingga lebih dari 30 menit. Saya sudah menghubungi CIMB Niaga melalui beberapa kanal: Instagram DM dengan nomor laporan: CBGCN071222000759. Call center 14041, dengan 37 nomor laporan sejak 2020, salah satunya: CBGRE081222002787. Laporan melalui cabang Solo Slamet Riyadi 136, tanpa diberi nomor laporan. Email dengan nomor laporan: 0000MaHPW8U38TP7. Semoga dengan adanya surat ini pihak CIMB Niaga bisa memberikan solusi atas case saya, perihal saldo minus, serta memberikan kesempatan untuk mediasi saya dan CS di bawah operasional KCU Slamet Riyadi. Sekian dari saya nasabah CIMB Niaga yang merasa dirugikan. Semoga ada solusi dengan dimuatnya surat ini. Saya sampaikan 1 hal terakhir, komunikasi bisa menyelesaikan banyak hal. Jadi mohon komunikasi yang baik agar bisa menyelesaikan ini. Muhammad Dani Raditya Surakarta, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Rey1 Januari 2024 - (11:27 WIB)Permalink Kalau sempat anda pakai kartu kredit lagi ,berati anda gak belajar dari pengalaman,sebaik nya berhenti naruh uang bnyk di bank ,karena sekarang bnyk pihak gak mau bertanggung jawab 16 5 Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel1 Januari 2024 - (15:19 WIB)Permalink Ini posisi saldo minus gan 🙁 dan saking lamanya laporan saya dibank hingga lupa masih ada case p 3 5 Login untuk Membalas
Cullen2 Januari 2024 - (07:56 WIB)Permalink Hingga lupa atau melupakan, yang konsisten gan 2 2 Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel2 Januari 2024 - (19:15 WIB)Permalink Di artikel saya tulis saat itu saya melupakan, pada tahun pertama case, lalu berlanjut hingga 3 tahun, seandainya saya tidak melupakanpun mungkin tetap akan lupa gan 1 Login untuk Membalas
Cullen2 Januari 2024 - (07:58 WIB)Permalink Akhirnya saya membuat pilihan sendiri, untuk melupakan bank ini dan segala masalahnya. 2 1 Login untuk Membalas
muhammadfahriramadhan3 Januari 2024 - (01:13 WIB)Permalink Tapi bener kok. kalau di cari2 beritanya ternyata saldo minus bukan 1 atau 2 org saja. 1 Login untuk Membalas
Slamet2 Januari 2024 - (12:57 WIB)Permalink Ditaruh bawah bantal aja mas jangan percaya sama bank 1 Login untuk Membalas
apriliano1 Januari 2024 - (11:46 WIB)Permalink Tinggalin aja bank itu karna ngak bertanggung jawab 4 1 Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel1 Januari 2024 - (15:20 WIB)Permalink Sebenarnya saya menyayangkan meninggalkan banknya, hanya ingin meminta kejelasan masalah di rekening saya apa kok bisa minus hingga 20juta 1 5 Login untuk Membalas
Herwin Herwin1 Januari 2024 - (12:01 WIB)Permalink kok bisa tabungan minus sampe 20jt? 4 1 Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel1 Januari 2024 - (15:19 WIB)Permalink Makanya itu gan, aneh dan saya minta kejelasan belum ada pihak cimb yang menjelaskan hingga saat ini 3 4 Login untuk Membalas
Anang Restuningrat1 Januari 2024 - (12:58 WIB)Permalink logonya saja sudah hewan gurita. sudah jelas bagaimana sifat kerjanya sama seperti logonya. suka menjerat. 8 2 Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel1 Januari 2024 - (15:25 WIB)Permalink :(( sangat disayangkan gan 1 4 Login untuk Membalas
Sunjaya1 Januari 2024 - (12:58 WIB)Permalink Lebih baik tutup saja kartu kreditnya, jangan berurusan dengan bank ini. Toh 2 tahun mereka gak selesaikan urusan dengan penulis, entah scam atau transaksi apa kok bisa2 tabungan jebol sampai 20 juta? Menurut pendapat saya, bank sudah menganggap penulis “utang” sebesar 20 juta. Urusannya bakal mentok deh. Yg penting jangan sampai masuk BI/OJK blacklist aja, walau dalam cerita ini feeling saya harusnya gak bisa 4 2 Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel1 Januari 2024 - (15:24 WIB)Permalink Iya ini proses penutupan kartu kredit 3 5 Login untuk Membalas
albert1 Januari 2024 - (14:34 WIB)Permalink krn anda pernah ada kartu kredit ya kemungkinannya saldo anda dihold karena anda ada gagal bayar kartu kredit. anda kan hanya bercerita dr 1 sisi anda namun minim bukti yg anda sertakan, spt riwayat mutasi, dll 4 1 Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel1 Januari 2024 - (15:22 WIB)Permalink Case ini saat saya bekum memiliki kartu kredit gan, umur saya saat itu 18/19 sedangkan saya memiliki kartu kredit diumur 21 3 4 Login untuk Membalas
Poco1 Januari 2024 - (14:50 WIB)Permalink Setelah kalimat “Ini Mas Dani yang ada case saldo minus ya? ” Maka nanti akan ditambahin “Ini Mas Dani yang ada posting di media konsumen ya?” Hehehehe 5 1 Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel1 Januari 2024 - (16:33 WIB)Permalink Hahaha bisa jadii yaa, sampe males mau ke cimb cabang pembukaku gan 🙁 2 4 Login untuk Membalas
Jack Robert1 Januari 2024 - (16:33 WIB)Permalink jik enom tapi dah pelupa, tak kira bapak2 kepala 5.. 2 2 Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel1 Januari 2024 - (16:38 WIB)Permalink 3 tahun case gan, gimana gak lupa, ga ada fu dari bank terkait juga 🙁 3 5 Login untuk Membalas
Kang-Asep2 Januari 2024 - (13:48 WIB)Permalink pantas saja, penulis masih muda banget baru umur 21 thn tapi tabungannya udah 20 jtan, kata2 orang2 cimb berpikir wahh ini mangsa empuk nich utk di akal2in 2 1 Login untuk Membalas
Arif N1 Januari 2024 - (18:40 WIB)Permalink Uang 20 juta bisa lupa, gak mungkin deh kayaknya 3 3 Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel1 Januari 2024 - (18:44 WIB)Permalink Gan itu uang minus bukan uangku ilang 20jt 5 4 Login untuk Membalas
Sugeh1 Januari 2024 - (19:41 WIB)Permalink Minus saldo 20 JT di biarkan selama 2 tahun anda tenang2 saja? 2 2 Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel2 Januari 2024 - (17:12 WIB)Permalink Karena sudah 6 bulan berurut2 saya mengurus gan dan ga ada hasil 🙁 Login untuk Membalas
Iqbal Maulana1 Januari 2024 - (19:48 WIB)Permalink BCA pelit kartu kreditnya. 4 4 Login untuk Membalas
Aya Zhou2 Januari 2024 - (08:23 WIB)Permalink BCA paling gampang approve CC utk pemula. Ya emang sih limitnya di awal pasti kecil cm dgn pemakaian dan pembayaran teratur bs ajukan naik limit di m-bca. 1 Login untuk Membalas
frank versteegh2 Januari 2024 - (16:02 WIB)Permalink Mau? Dg brady jonathan ya…. +62 895-0257-1871….langsung limit 8jt! Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel2 Januari 2024 - (17:13 WIB)Permalink Sudah kak, saya ada 13cc dari berbagai bank penerbit, yg saya sayangkan disini adalah rekeningnya, dan tentu saja uangnya 1 Login untuk Membalas
Basis1 Januari 2024 - (20:07 WIB)Permalink Setahu saya yang bisa minus (debet) cuma saldo giro, bukan saldo tabungan. 2 1 Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel2 Januari 2024 - (17:13 WIB)Permalink Nah iya kak, inipun di teller bank ga keliatan saldo minus, keliatan di cs dan ibanking Login untuk Membalas
Basis2 Januari 2024 - (17:44 WIB)Permalink Positif thinking dulu aja… Para Programmer .. Team IT… EDP.. dst .. juga seorang manusia biasa.. punya keterbatasan.. bisa lupa juga.. Bahkan Aplikasi mobile ataupun desktop dari perusahaan besar, selalu ada versi pembaharuan.. Update terbarunya.. Nah mungkin ada sedikit celah di situ, sehingga nasabah tabungan dirugikan secara langsung ataupun tidak secara langsung terjadi.. 1 Login untuk Membalas
Setiawan3 Januari 2024 - (05:59 WIB)Permalink Jika tabungan ada autodebet cicilan bisa saja minus. Saya di BRI tiap tanggal 1 didebet, tapi kalau posisi saldo nol ya minus jatuhnya, nah nggak tahu di case CIMB ini. Tapi ini minus 20 juta buat cicilan apa ya, yakin sih ini paling sistemnya yang lagi kacau atau staf bank yang salah debet. Login untuk Membalas
Arie1 Januari 2024 - (21:04 WIB)Permalink Dari 2018 sampai sekarang CIMB Niaga bank gw nabung, BCA untuk transaksional. So far aman2 aja, tapi issue seperti mas nya saran saya coba ke cabang yang lain. Ga ada salahnya kalau cukup bukti ajukan gugatan agar ada kemajuan 1 2 Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel2 Januari 2024 - (17:14 WIB)Permalink Sudah kak ke 3 cabang lainya di solo, tapi seperti setiap ke cabang lain yang di solo jawabanya disuruh ke cabang awal yang ngurus, bahkan tidak dibuatkan laporan 🙁 biasanya mereka nelpon cs di cabang pembuka dan ya responya lempar2an Login untuk Membalas
Arie2 Januari 2024 - (17:38 WIB)Permalink Yaudah brur, ikhlaskan aja. Cabang di Tangerang kyknya lebih oke daripada di sana Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel2 Januari 2024 - (19:16 WIB)Permalink Siap gan, rencana juga ingin ke cabang berprestasinya mereka, siapa tau bisa dibantu dengan baik Login untuk Membalas
Arie1 Januari 2024 - (21:08 WIB)Permalink Tambahan saran, sebagai pengamat bank dan mantan IT CIMB gw saranin kalau ga mau ribet, pake BCA aja mas. Selain BCA, CIMB udah salah satu yang the best sistem nya, jadi mending pindah ke BCA saja 5 1 Login untuk Membalas
Aya Zhou2 Januari 2024 - (08:26 WIB)Permalink Octo Mobile itu emang aneh, sy ganti HP hrs verifikasi ulang, tp malah dimintain nomor rekening padahal sy gak punya rekening CIMB, cm punya cc aja. Udh ke bank ketemu CS, akun akan direset ulang katanya dicoba verifikasi ulang lg setelah 24 jam, tp tetap gak bs2 sampe skrg udh lbh dr 3 thn. Akhirnya smpe skrg gak bs login. Login untuk Membalas
Arie2 Januari 2024 - (10:48 WIB)Permalink Saya dulu sempat ngerancang aplikasinya di awal project. Mungkin masih ada flaw di situ, ntr coba aku infoin ke teman yg masih di sana. Kebetulan udah lama resign, tapi masih nasabah setia ampe sekarang 1 Login untuk Membalas
Setiawan3 Januari 2024 - (06:08 WIB)Permalink Kalo yang awal OCTOMobile versi baru launch tahun kemarin itu kan error seharian, malah sampe 2 hari. Itu kenapa ya, tim DevOps lupa autoscaling apa gimana mas? So far CIMB masih jadi bank andalan saya, tapi sejak case itu jadi nggak berani hanya mengandalkan satu bank. Login untuk Membalas
Arie3 Januari 2024 - (13:59 WIB)Permalink Iya, waktu itu ada case registrasi dan proses login service backend nya dihit banyak user bersamaan jadi overload. 3 hari itu mantan bos gw dan tmn2 developer gw + para direktur solving itu siang malam ampe ga pulang. Karena full remake aplikasi mobile dan server, ada flaw di login dan itu udah disolved… Tapi so far secara service sekarang udah aman dan data nasabah aman terpisah di core system terpisah. Ampe skrg msh kontekan ama product manager dan dev nya klo gw nemuin issue
MuhammadPenulis artikel2 Januari 2024 - (17:17 WIB)Permalink Saya malah merasa aman dengan bank yang keamananya rumit seperti itu gan Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel2 Januari 2024 - (17:16 WIB)Permalink Saya menyayangkan rekeningnya gan 🙁 Login untuk Membalas
Q2 Januari 2024 - (03:16 WIB)Permalink Lapor aja ke OJK & LPSI…katanya LPSI kalau dana tabungan hilang bisa diganti sampai max 2 M. 2 4 Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel2 Januari 2024 - (17:18 WIB)Permalink Mungkin rumit caranya gan, sementara saya berharap dengan cara baik2 cimb menghubungi saya 🙁 Login untuk Membalas
Ridwan2 Januari 2024 - (08:11 WIB)Permalink lah betah banget di php berulang kali Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel2 Januari 2024 - (17:17 WIB)Permalink Saya umur 18 saat itu, berharap tidak diphp, saat ini bru mengumpulkan bukti dan up di media konsumen gan 🙁 Login untuk Membalas
Setiawan2 Januari 2024 - (08:27 WIB)Permalink Bisa minus gitu ya, patut diduga sistem CIMB yang bermasalah. Rekening saya dulu buka juga pake cabang Slamet Riyadi sih, nggak nyangka pelayanan CS separah itu. Semoga segera ada penjelasan dari CIMB Niaga mengenai saldo minus. Sangat riskan punya kartu kredit di bank di mana anda masih punya sangkutan, lebih baik tutup dulu deh. Kalau saya so far masih aman-aman aja pake CIMB, paling masalah minor aja. Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel2 Januari 2024 - (17:19 WIB)Permalink Nah saya meminta kejelasan kenapa bisa minus jika memang salah saya saya pernah bilang akan ganti, cuman ini ga ada respon sama sekali, jadi berfikir sendiri, kalo itu salah saya misal skimming atau scam saya mau ganti, tapi ini ga ada alasan dibalik minusnya saldo gan 🙁 Login untuk Membalas
Edi Z2 Januari 2024 - (11:35 WIB)Permalink ko bisa selama 2 tahun lupa, harusnya jgn nunggu dari pusat bisa datang kembali ke kacab penerbit. mudah2an segera menemui titik temu yah. 1 Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel2 Januari 2024 - (17:19 WIB)Permalink Sudah kak, laporan sudah puluhan, tiap saya follow up jawabanya kalo ada jawaban akan dihubungi, giliran saya tanya via cs lain jawabanya laporan sudah ditutup lama 🙁 Login untuk Membalas
Mas2 Januari 2024 - (12:48 WIB)Permalink Baru kali ini dengar, tabungan bisa minus Login untuk Membalas
Mr2 Januari 2024 - (14:31 WIB)Permalink Bisa om, kalo punya pinjaman yg auto debet Login untuk Membalas
Tania Zoldig2 Januari 2024 - (15:59 WIB)Permalink Setelah baca surat pembaca ini, jadi penasaran terkait rekening minus, dan ternyata memang ada, tapi untuk jenis rekening tabungan giro. Sedangkan tabungan yang penulis punya sepertinya rekening tabungan biasa. Dan terkait auto-debet juga ternyata bisa terjadi, seperti contoh auto-debet tagihan BPJS atau mungkin asuransi. Tapi auto debet apa yang minus nya bisa mencapai 20jt??? Cicilan mobil kah? Rumah kah? Secara kalau dicek lagi, penulis usianya ketika kasus terjadi masih 18/19? Itumah baru lulus SMA. Bisa dipastikan itumah sistem CIMB sendiri yang bermasalah. Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel2 Januari 2024 - (17:22 WIB)Permalink Yupp saya masih lulus smk saat itu kak, dan bpjs ditanggung kantor ortu, sayapun punya cc beberapa tahun kemudian yaitu di umur 21 jadi aneh kenapa minus, dan tidak ada alasan dan kejelasan dari cimb niaga, padahal kalau disuruh gantipun saya bersedia 🙁 saya bilang ke 10 laporan terakhir saya via berbagai kanal cimb “saya mau mengganti uangnya tapi tolong rekening saya ini minus alasanya apa” karena 3 tahun tidak ada kejelasan sedangkan saya ahnya perlu alasan, jika memang kesalahan saya saya mau ganti rugi ke cimb 🙁 Login untuk Membalas
frank versteegh2 Januari 2024 - (16:07 WIB)Permalink Selain pinjaman juga iuran asuransi, iuran penginapan atau apartemen, iuran cottage, iutan plesiran, iuran kesehatan, spp uang sekolah, dll pokok semua produk perbankan yang diberikan otorisasi autodebet ke rekening nasabah. Bukan lupa tapi memang sengaja karena adik ini rupanya sudah tajir melintir…. Getooooh Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel2 Januari 2024 - (17:24 WIB)Permalink Amiin semoga kota semua tajir melintir gan 🙂 kebetulan saya memang ga pernah pakai rekeningnya untuk konsumtif, sejak saya buka diumur 17 saya gunakan transaksional bisnis dan itupun domestik didalam negeri. Untuk konsumtif biasanya pakai cc jadi saya sangat aneh dengan cimb niaga yang tidak mau kasih tau alasan minus apa bahkan saat saya mau ganti uangnya 🙁 Login untuk Membalas
Jerry3 Januari 2024 - (13:19 WIB)Permalink saya rasa penulis ini anak muda sukses yang sangat kooperatif dan bertanggung jawab. bahkan sebelum tahu alasan mengapa saldonya tiba tiba minus, sudah berniatan untuk mengganti uang tsb. kebetulan saya juga pengguna cc cimb mulai bulan september kemarin, so far aman” aja, support qris dan ada promo cicilan 0%, cocok untuk kaum proletar seperti saya. kalau untuk bos dani ini sepertinya lebih cocok pakai cc black card nya bca 😁 Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel4 Januari 2024 - (21:42 WIB)Permalink Thanks komenya gan, aku juga masih belum bos 🙁 Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel17 Januari 2024 - (19:45 WIB)Permalink Jawaban dari CIMB NIAGA Ternyata terhutangnya 25jutaan bukan 20jutaan, itupun diklarifikasi tanpa data yang menggunakan siapa, karna saya TIDAK menggunakan produk dengan nama “rekening ponsel” namun ditagih atas penggunaan rekening ponsel kepada rekening tabungan saya 🙁 Login untuk Membalas