Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Mohon Investigasi Shopee: Pembeli Bilang Tidak Pernah Kasih Bintang 1, tapi Toko Saya Dapat Bintang 1 28 Oktober 2026 Hedos Beri komentar Akun Pengguna, Belanja Online, Bintang 1, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Error sistem, Hedos Printing, Jualan Online, Keamanan akun, Marketplace, Penilaian pembeli, Pusat Resolusi Shopee, Rating fiktif, reputasi toko, Seller Shopee, Shopee, Sistem bermasalah, UMKM Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Tim Customer Service/Manajemen Shopee Indonesia, Melalui surat pembaca di Media Konsumen ini, saya selaku pemilik toko “Hedos Printing” di Shopee ingin menyampaikan keluhan terkait sistem penilaian pembeli yang sangat merugikan pihak penjual (seller). Kronologi kejadiannya adalah sebagai berikut: Pada tanggal 5 September 2026, pesanan sablon gelas atas nama username welimaolana telah berstatus selesai di sistem Shopee. Namun, kami mendapati bahwa pesanan tersebut memberikan penilaian bintang 1 pada toko kami. Mengingat kami selalu menjaga kualitas sablon dan reputasi toko (dengan rata-rata penilaian 4,9), kami proaktif menghubungi pembeli melalui fitur chat Shopee pada tanggal 7 September 2026 untuk menanyakan apakah ada kendala pada paket yang dikirimkan. Karena tidak ada balasan dari pembeli di aplikasi Shopee, kami melanjutkan konfirmasi kepada yang bersangkutan melalui WhatsApp pada sore harinya. Sangat mengejutkan bagi kami, pembeli tersebut merasa kebingungan dan secara tegas membalas, “ha??? aku ga kasih bintang 1 ka, mlh blum smpet buka shopeeku“. Berdasarkan bukti percakapan WhatsApp tersebut (yang tangkapan layarnya turut saya lampirkan pada aduan ini), sangat jelas bahwa pembeli tidak pernah memberikan penilaian bintang 1. Terdapat indikasi adanya error pada sistem penilaian otomatis Shopee atau akun pembeli sedang bermasalah/diretas. Sebagai UMKM dari Jember yang terus berusaha memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan, penilaian bintang 1 yang tidak valid ini sangat memukul dan merugikan performa serta reputasi toko kami. Oleh karena itu, kami memohon kebijaksanaan dan bantuan Tim Shopee untuk: Melakukan investigasi sistem terkait log aktivitas penilaian dari akun welimaolana pada pesanan tersebut. Menghapus penilaian bintang 1 tersebut karena sudah terbukti dari pernyataan langsung pembeli bahwa penilaian itu bukan dari pihak mereka dan sama sekali tidak valid. Kami berharap Shopee bisa terus menjadi platform yang melindungi seller dari celah sistem atau penilaian fiktif seperti ini. Atas perhatian dan tindak lanjut dari tim Shopee Indonesia, saya ucapkan terima kasih. Hormat saya, Hariyanto Jember, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.