Kecewa dengan Pelayanan Pembelian Tiket Ferizy ASDP

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah penumpang yang hendak menyeberang menggunakan armada kapal feri, dari pelabuhan Bakauheni menuju Merak Banten, pada tanggal 07 Januari 2024. Seperti biasanya untuk tiket saya beli secara online mandiri menggunakan aplikasi Ferizy. Yang mana saat saya memesan secara online pada pukul 12.35, tiket yang tersedia untuk jenis pelayanan eksekutif/express, hanya tersedia untuk pukul 23.45.

Kemudian seperti biasanya saya pun membeli tiket tersebut. Pengalaman saya sebelumnya, saya bisa membeli tiket untuk jam terlama dan check-in di pelabuhan lebih awal, karena memang saya beli tiket saat sudah dekat dengan pelabuhan (rumah saya dekat dengan pelabuhan Bakauheni). Namun alangkah kecewanya saya, saat ingin scan kode booking saya, diinfokan hanya bisa check-in paling cepat sekitar pukul 17.00.

Sementara saya mengendarai motor dengan membawa anak saya yang masih balita. Harapan saya sebelumnya, dapat tiba di pelabuhan Merak sebelum sore hari, dikarenakan saya masih harus berkendara sekitar 6-8 jam lagi dari pelabuhan Merak dan cukup berisiko bagi keamanan kami.

Saya coba berkoordinasi dengan petugas keamanan di kantor ASDP Bakauheni. Saya mendapat rekomendasi dari mereka untuk beli lagi tiket reguler di agen terdekat, agar bisa naik kapal yang langsung berangkat (supaya saya bisa tiba di Merak lebih cepat). Petugas menyarankan untuk tiket yang sudah saya beli, bisa diajukan pembatalan/refund.

Saat membaca aturan pembatalan/refund, betapa makin kecewanya saya, karena tiket yang sudah dibeli akan dipotong sekitar 75%. Menurut saya ini sama saja dengan mengambil uang saya, dengan alasan sudah Terms & Conditions.

Saya mohon kepada pihak ASDP, agar sistem pembelian tiketnya dipermudah. Karena high seasons sudah berakhir dan kondisi kapan juga sudah mulai normal, tanpa ada kepadatan berarti. Kami yang membeli tiket online secara mandiri hanya diberikan kuota jadwal malam, sementara untuk pembelian melalui agen/calo di sekitar pelabuhan bisa dilakukan secara go-show. Seperti sudah dimonopoli.

Saya berharap untuk pembelian tiket online mandiri untuk H+0 dipermudah, karena kami yang tinggal di sekitar pelabuhan memang sudah biasa untuk melakukan pembelian tiket secara go-show tanpa harus booking H-1 atau jauh-jauh hari.

Saya berharap dana pembelian tiket saya bisa di-refund full oleh pihak ASDP dan tidak dipotong 25% + 75%. Menurut saya itu terkesan pemaksaan, karena bukan faktor kelalaian, melainkan sistem dari ASDP yang kurang informatif.

Frenky Dores
Kab. Bogor, Jawa Barat