Sistem Shopee untuk Driver Tidak Adil dan Tidak Jelas

Terima kasih Media Konsumen. Saya driver ShopeeFood dengan driver ID 495370148. Saya merasa mendapatkan perlakuan tidak adil dari sistem ShopeeFood. Pada tanggal 28 Januari 2024 yang lalu, saya menjalankan orderan paket SPX instan yang mana paket berbentuk kardus dalam kondisi ter-packing dan tersegel. Sebelumnya, saya sudah menanyakan isi dalam paket tersebut; menurut pengirim, isinya adalah cumi asin tanpa keterangan berapa isi di dalamnya.

Orderan telah saya penuhi, tugas pengantaran saya jalankan, dan paket sampai diterima di tangan pemesan paket. Saat menurunkan paket, disaksikan dan dibantu oleh penerima paket.

Sampai di situ, pekerjaan saya telah selesai sesuai SOP dan kode etik. Satu jam berikutnya, saat saya menjalankan orderan lain, saya ditelepon oleh penerima. Penerima paket merasa pesanan yang dia pesan tidak sesuai jumlahnya.

Lalu, saya konfirmasikan dengan pengirim; pengirim menuduh saya menghilangkan beberapa cumi asin tersebut. Saya dituduh mencuri, dan jika paket yang hilang itu tidak ditemukan, saya diancam akan dilaporkan ke pihak Shopee. Saya merasa saya tidak mencuri, saya tidak merusak segel paket. Saya mengantarkan paket dalam keadaan utuh dan tersegel. Bahkan dalam penyelesaian aplikasi ada bukti penyerahan paketnya.

Saya tidak peduli, bagi saya itu bukan salah saya. Paket tidak lengkap mungkin karena saya dari pihak pengirim yang kurang teliti, atau mungkin dari pihak penerima yang tidak jujur. Saya dijadikan korban tuduhan.

Lalu, pada keesokan harinya, tepat di tanggal 29 Januari 2024, saat mendapatkan orderan GoFood, saya mendapati notifikasi akun saya ditahan terkait pengantaran SPX instan yang saya jalani pada tanggal 28 Januari 2025. Saya mendapati notifikasi sesaat yang isinya keterangan akun saya terindikasi melakukan aktivitas yang mencurigakan.

Lalu, akun saya ditahan tanpa keterangan pasti pelanggaran tentang apa. Saat dicek poin pelanggaran, nilai pelanggaran saya 0, akun saya bersih. Namun, akun ditahan tanpa ada pilihan menu banding. Akun ditahan dengan catatan “akun ditahan sampai pemberitahuan berikutnya,” yang mana pemberitahuannya sampai saat ini belum saya terima dengan jelas. Sistem macam apa ini, setiap saya tanyakan selama 5 hari berturut-turut, jawabannya selalu sama: tunggu dan tunggu sedang diinvestigasi tim Shopee. Saya menunggu tanpa kejelasan yang pasti. Akun saya ditahan seperti penahanan tanpa peradilan tanpa vonis pelanggaran.

Jikalau tidak ada poin pelanggaran dan kejelasan atas kesalahan, kenapa akun saya ditahan. Apalagi dalam tahap pemeriksaan, mohon kiranya jangan langsung suspension sepihak yang mana merugikan driver (saya). Saya tidak bisa bekerja. Sudah 5 hari saya tidak bisa mencari nafkah.

Lalu, di hari ini, 3 Februari, saya mendapati lagi chatan pahit dari CS yang isinya jawabannya tim pada hari libur tidak bekerja. Dan bekerja lagi di hari kerja. Kami sebagai driver tidak dihargai, tidak disupport. Mohon kiranya laporan ini sampai pada pihak terkait.

Terima kasih.

Amrullah
Palembang, Sumatra Selatan