Laporan BRI Tidak Kunjung Selesai Meski Sudah 1 Tahun Menunggu

Ikuti kami di Google Berita

Saya menukarkan BRI Poin saya dengan voucher Tokopedia senilai Rp100.000 sebanyak 2 kali pada tanggal 28 Mei 2023 dan 30 Mei 2023. Selang menunggu beberapa hari, ternyata status transaksi dibatalkan. Namun BRI Poin tidak dikembalikan ke akun saya, jadi hangus begitu saja.

Saya melakukan komplain ke CS BRI pada tanggal 11 Juli 2023 dengan nomor laporan 46813522, dengan harapan BRI Poin dapat dikembalikan ke akun saya. Namun, pelayanan penanganan komplain BRI yang bertele-tele menyebabkan masalah tidak kunjung selesai.

Setiap bulan, saya menghubungi customer service untuk menanyakan perihal laporan saya. Namun laporan telah ditutup, padahal masalah belum selesai (BRI Poin belum dikembalikan), sehingga berujung kepada pembuatan laporan baru yang isinya sebagai follow up laporan sebelumnya.

Sudah ada belasan laporan yang isinya tumpang tindih antara satu dengan yang lain yang isinya sama. Hari ini, 4 Maret 2024, saya kembali menghubungi customer service BRI yang tersambung dengan saudari Gisa, untuk menanyakan laporan saya yang terakhir, dengan nomor laporan 50338195 yang dibuat tanggal 31 Januari 2024. Begitu kagetnya setelah mengetahui bahwa status laporan sudah ditutup dengan catatan laporan tidak dapat ditindaklanjuti karena membutuhkan nomor id transaksi.

Sungguh kaget campur amarah yang teramat sangat karena laporan saya ditutup begitu saja tanpa follow up apapun, hanya karena customer service tidak mengetahui id transaksi penukaran BRI Poin. Bukankah mereka seharusnya bisa mengecek sendiri di sistem? Sudah hampir 1 tahun, tapi masalah ini belum juga terselesaikan. Saya capek sekali dan sangat kecewa kepada BRI.

Andreas Theo
Tangerang, Banten