Keluhan Kritik dan Saran Surat Pembaca Layanan Pelanggan Almira Antam LM Sangat Buruk 3 April 20244 April 2024 Sanjaya20 Beri komentar ANTAM, Chat Bot, Customer complaint handling, Customer Service, informasi layanan, informasi produk, Jam operasional, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Layanan Pelanggan, Logam Mulia, Sikap petugas, Whatsapp Ikuti kami di Google Berita Melalui surat pembaca ini, saya ucapkan terima kasih kepada tim Media Konsumen yang telah menayangkan keluhan saya. Pada tanggal 01 April 2024 pukul 08.10 WIB, saya chat layanan pelanggan via official WhatsApp Almira Antam LM di nomor 08111002002, untuk bertanya “Apakah Butik LM sudah buka?”. Namun direspons kalau saya menghubungi layanan Almira di luar jam operasional. Sedangkan sangat jelas di isi pesan yang dikirim oleh bot Almira, bahwa jam operasional Senin – Jumat yaitu 08.00 – 16.00 WIB. Jadi saya pertanyakan kembali pukul 08.11 WIB, bahwa ini sudah lewat jam operasional tapi kenapa dibilang di luar jam operasional? Pada pukul 09.06 WIB, saya baru tersambung dengan CS. Kemudian saya harus mengulang pertanyaan pada pukul 09.07. Sampai dengan pukul 09.56 WIB, tetap tidak ada respons dan saya diminta menunggu untuk dilakukan pengecekan. Layanan Pelanggan, khususnya penanganan pelanggan oleh CS Almira berinisial AP sangat buruk, ditambah lagi dengan mengakhiri chat secara sepihak. Apa harus ada yang melaporkan dahulu ke Surat Pembaca, salah satunya melalui Media Konsumen, sehingga Layanan Pelanggan dari Antam LM diperbaiki? Jika memang jam operasional bukan pukul 08.00 WIB, ya di-update dong! Jika ada kritik ya diterima dan diperbaiki dong, bukan malah mengakhiri percakapan/chat dari pelanggan. Bukankah publikasi keluhan ini bertujuan agar layanan pelanggan kalian bisa menjadi lebih baik? Wassalam. Sanjaya Depok, Jawa Barat Update melalui X: Mohon maaf atas kendala yang kamu alami. Layanan chat ALMIRA akan menanggapi tiket pelanggan sesuai antrian. Jika percakapan berakhir, itu karena time out terhubung dengan agen ALMIRA. Terima kasih atas masukannya sobat — ANTAM Logam Mulia (@LogamMuliaAntam) April 4, 2024 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.