Pada tanggal 11 Juni 2024, toko kami mengirimkan paket pesanan pembeli menggunakan kurir rekomendasi dari Tokopedia, yaitu ID Express, dengan nomor resi pengiriman: TKP01-92EV1JM0. Kemudian pada tanggal 14 Juni 2024, pembeli mengirim chat ke toko bahwa paket nyasar. Pembeli berada di Ciamis, sedangkan tanggal 12 Juni 2024 paket ada di Karawang, lalu tanggal 13 Juni 2024 paket ada di Jatibarang.
Status tanggal 14 – 15 Juni 2024, keterangannya alamat pembeli tidak ditemukan. Saya tanya Tokopedia Care dan disuruh tunggu sampai estimasi pengiriman sampai tanggal 17 Juni 2024.
Setelah tanggal 17 Juni 2024, ternyata estimasi berubah jadi tanggal 18 Juni 2024. Saya komplain kembali dan Tokopedia Care membalas, bahwa pihaknya sudah menghubungi pembeli perihal alamat jelasnya dan pembeli pun sudah memberikan alamatnya yang jelas. Kemudian saya disuruh menunggu lagi, estimasi investigasi 5 hari.
Selang berapa lama, ada chat lagi dari Tokopedia Care, bahwa estimasi investigasi menjadi 7 hari, yang berakhir tanggal 26 Juni 2024. Hari berikutnya saya di-chat kembali oleh pihak Tokopedia, bahwa pengiriman diganti dari ID Express menjadi JNE, karena sama-sama kurir rekomendasi Tokopedia, jadi bisa menjembatani.
Jadi tidak ada solusi yang pasti, hanya disuruh menunggu terus paket kiriman. Dari tanggal 11 Juni 2024 sampai sekarang tidak ada kejelasannya di mana paket kirimannya. Bahkan saya mau ajukan klaim saja, masih disuruh tunggu lagi, dengan alasan: “Sebagai tambahan informasi klaim itu hanya bersifat pengajuan, mohon kakak menunggu kembali informasi pengajuannya”.
Surya Marga
Jakarta Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini: