Kecewa dengan Penanganan Pelaporan yang Lambat oleh Customer Service OCBC

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah nasabah OCBC, saya sungguh menyayangkan dan kecewa atas kinerja OCBC yang lambat dalam menangani laporan atas kendala perpindahan Travel Miles saya.

Berikut saya sampaikan kronologisnya secara detail:

• Bermula dari kode pelaporan 202406160152 – perihal sanggahan transaksi fraud pada kartu kredit OCBC saya, yang terjadi pada tanggal 16 Juni 2024.
• Kode pelaporan 202406211365 – perihal pengembalian selisih kurs atas transaksi fraud pada kartu kredit OCBC saya.
• Kode pelaporan 202406160154 – perihal pengiriman kartu kredit baru sebagai pengganti dari kartu kredit lama yang diblokir imbas dari terjadinya transaksi fraud.

Per 1 Juli 2024 saya menerima telepon dari customer service OCBC yang menyatakan pelaporan di atas sudah efektif terselesaikan. Customer service OCBC meminta izin untuk kode laporan tersebut ditutup.

Pada saat itu, saya menyampaikan silakan ditutup dengan catatan saya minta dipastikan bahwa Travel Miles saya pada kartu kredit lama tidak hangus, tidak hilang, dan otomatis masuk ke kartu kredit baru karena saya berencana melakukan penukaran Travel Miles di akhir bulan Juli 2024.

Disampaikan oleh customer service bahwa nanti ketika kartu kredit baru sudah efektif saya terima dan efektif digunakan maka semuanya akan otomatis sinkronisasi ke kartu kredit baru, termasuk nominal limit dan Travel Miles-nya, karena kartu kredit lama dan kartu kredit baru keduanya sama jenis kartunya yakni kartu kredit 90N.

Kemudian, saya juga menanyakan perihal di kartu kredit lama masih ada nominal yang ditagihkan karena selisih kurs atas transaksi fraud tersebut, sementara pengembalian selisih kursnya dari pihak OCBC diberikan ke kartu kredit yang baru.

Saya juga minta dipastikan bahwa jangan sampai ada transaksi yang menggantung di kartu kredit lama saya yang juga sudah terblokir tersebut berpotensi merusak kredibilitas/skor kredit saya. Disampaikan oleh customer service OCBC bahwa tidak perlu khawatir karena limit kartu tersebut adalah limit gabungan.

Jadi, meskipun pengembalian selisih kurs diberikan di kartu yang baru, maka tidak akan menjadi masalah.

Karena semua sudah terjawab dan menurut customer service OCBC tidak akan ada kendala atas hal-hal yang saya khawatirkan, maka laporan tersebut ditutup.

Per 21 Juli 2024, saya melakukan proses penukaran Travel Miles via Raih.id.

Per 23 Juli 2024, saya cek status penukaran Travel Miles via Raih.id tersebut dinyatakan gagal karena kartu kredit terblokir. Kemudian, saya cek lebih lanjut dan ternyata kartu kredit yang terhubung untuk Travel Miles di Raih.id ternyata masih kartu kredit lama saya.

Oleh karena itu, saya memutuskan untuk menelepon customer service OCBC dan meminta dibuatkan laporan perihal ini. Oleh customer service OCBC, saya diminta untuk submit bukti foto atas kendala untuk dikirimkan via email ke tanya@ocbc.id dan sudah saya lakukan di hari yang sama.

Kode pelaporan 202407231763 – perihal gagalnya penukaran Travel Miles, proses pelaporan 7 hari kerja.

Per 24 Juli 2024, saya cek kembali via Raih.id. Di bagian Travel Miles, ada 2 nomor kartu kredit yang terhubung, yakni nomor kartu kredit lama saya dan nomor kartu kredit baru. Posisi Travel Miles-nya masih belum dipindah dari kartu kredit lama ke kartu kredit baru.

Oleh karena itu, saya memutuskan untuk menelepon customer service OCBC untuk meminta ditambahkan informasi pada kode pelaporan 202407231763 agar Travel Miles saya segera dipindahkan dari kartu kredit lama ke kartu kredit baru karena Travel Miles saya akan segera expired di awal bulan Agustus 2024.

Per 31 Juli 2024, saya cek via Raih.id. Di bagian Travel Miles masih tetap sama kondisinya, yakni masih terhubung 2 nomor kartu kredit dan Travel Miles saya dari kartu kredit lama masih belum dipindahkan ke kartu kredit baru.

Oleh karena itu, saya menelepon customer service OCBC untuk mengupdate kode pelaporan 202407231763, dan disampaikan oleh customer service OCBC bahwa penukaran Travel Miles gagal karena kartu kredit dalam keadaan terblokir.

Pada saat ini, saya menyampaikan bahwa saya selaku nasabah OCBC sangat menyayangkan dan kecewa atas penanganan OCBC yang lambat karena inti hasil pelaporan tersebut adalah hal yang sudah saya ketahui dan sudah saya sampaikan juga sejak 24 Juli 2024.

Sementara, per 24 Juli 2024 saya sudah menyampaikan dengan jelas bahwa Travel Miles saya akan expired di awal bulan Agustus 2024. Saya sudah informasikan sedini mungkin ketika saya mengetahui hal tersebut dengan harapan 7 hari kerja masa proses pelaporan tersebut tidak berjalan sia-sia dan Travel Miles saya bisa segera efektif dipindahkan.

Namun kenyataannya hingga kini pelaporan tersebut belum membuahkan hasil apapun. Sementara kendala yang belum terselesaikan ini sungguh merugikan saya karena berdampak terhadap tertundanya pengaturan jadwal rencana perjalanan saya, dikarenakan Travel Miles yang ingin ditukarkan tersebut akan digunakan untuk pembelian tiket pesawat serta hal lainnya. Atau bahkan dapat juga berpotensi kerugian dalam bentuk lainnya, contohnya jika Travel Miles saya sudah terlanjur expired sebelum saya sempat melakukan penukaran dikarenakan proses pelaporan yang belum kunjung terselesaikan dengan baik.

Semoga dengan adanya surat pembaca ini bisa menjadi perhatian customer service OCBC, dan kendala yang saya alami dapat segera terselesaikan. Terima kasih.

Angela
Jakarta Barat