Tanggapan Tanggapan perihal “Sanggahan Transaksi Kartu Kredit Jenius Tidak Ada Kejelasan” 28 Agustus 2024 Corporate Communications Bank BTPN Beri komentar Customer complaint handling, Customer Service, dispute, Fraud, Fraud Kartu Kredit, Investigasi transaksi, Invoice, Kartu Kredit Jenius BTPN, Keamanan kartu kredit, pembobolan kartu kredit, Sanggahan Transaksi Kartu Kredit, Transaksi di luar negeri, Uber, Uber Car, Valuta asing Ikuti kami di Google Berita Dengan hormat, Dalam rangka menanggapi surat pembaca dari Bapak Felix Georly berjudul “Sanggahan Transaksi Kartu Kredit Jenius Tidak Ada Kejelasan” yang dimuat oleh Media Konsumen pada 16 Agustus 2024, pertama-tama, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami. Perwakilan Bank BTPN telah menghubungi Bapak melalui sambungan telepon pada 20 Agustus 2024 untuk memberi informasi lebih lanjut mengenai kendala yang dialami. Dapat kami sampaikan bahwa transaksi di merchant yang Bapak sanggah pada 29 Juni 2024 saat ini sudah dalam proses investigasi lebih lanjut dengan due date charge back hingga tanggal 15 September 2024. Saat ini Bank BTPN telah mengembalikan limit kartu kredit Jenius Bapak Felix Georly sebesar jumlah transaksi tersebut pada 19 Agustus 2024. Jika dikemudian hari hasil investigasi menyatakan transaksi tersebut adalah genuine, maka transaksi akan ditagihkan pada billing tagihan kartu kredit. Untuk transaksi di merchant yang Bapak sanggah pada 16 Juli 2024, kami mohon kesediaan Bapak untuk dapat konfirmasi kepada pihak merchant untuk total tagihan yang telah settled/fix. Bukti tagihan tersebut dapat Bapak kirimkan ke email jenius-help@btpn.com agar dapat kami tindaklanjuti kembali. Sehubungan dengan penjelasan tersebut, maka pengaduan yang Bapak Felix Georly sampaikan melalui Media Konsumen telah ditindaklanjuti dan dinyatakan selesai. Bank BTPN sangat menghargai saran dan masukan yang diberikan untuk senantiasa mengembangkan dan meningkatkan kualitas layanan kami. Terima kasih atas kepercayaan yang Bapak berikan kepada Bank BTPN. Apabila memerlukan informasi lebih lanjut terkait Bank BTPN, Bapak dapat menghubungi Contact Center BTPN Care di nomor 1500365 (layanan 24 jam) atau email ke jenius-help@btpn.com. Dalam menjalankan proses bisnis, Bank BTPN senantiasa berupaya memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam melayani nasabah, namun tetap mengacu pada prosedur operasional standar dan peraturan yang berlaku. Demikian kami sampaikan dan terima kasih atas perhatiannya. Hormat kami, Corporate Communications Bank BTPN Menara BTPN Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung Kav. 5.5-5.6, Kuningan Timur Jakarta Selatan 12950 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.