Sanggahan Transaksi Kartu Kredit Jenius Tidak Ada Kejelasan

Ikuti kami di Google Berita

Saya mempunyai kartu kredit Jenius dengan nomor 437896********74. Karena saya nasabah prioritas di Bank BTPN, maka saya mendapatkan limit kartu kredit yang cukup besar. Sebagai nasabah prioritas, saya sangat tidak merekomendasikan bank ini kepada para pembaca Media Konsumen.

Kartu kredit saya dibobol dan saya sudah membuat sanggahan serta mengirimkan bukti-bukti kepada pihak Jenius (Bank BTPN). Namun, sudah lebih dari 1 bulan masalah ini masih belum selesai dan juga tidak ada update sama sekali tentang laporan saya. Ada 2 kasus yang saya laporkan kepada mereka.

Kasus pertama adalah ketika saya menggunakan kartu kredit Jenius di Amerika Serikat (USA) di aplikasi Uber. Saya menggunakan kartu kredit saya dengan nominal sebesar 30.50 USD. Namun anehnya, di billing tagihan kartu kredit saya terdapat 2x tagihan, pertama sebesar 17 AED dan sebesar 30.50 USD. Untuk tagihan sebesar 30.50 USD, betul ini sesuai dengan pemakaian saya, akan tetapi untuk tagihan sebesar 17 AED, di aplikasi Uber saya tidak nampak histori pembelian/pemakaian itu untuk apa (karena memang saya tidak menggunakan kartu saya untuk pembayaran dengan nominal 17 AED).

Saya sudah mengemail kepada pihak Jenius (Bank BTPN) bahwa saya tidak menggunakan kartu saya dengan nominal 17 AED. Dari penggunaan mata uangnya saja sudah aneh, karena saya berada di Amerika Serikat, yang mana seharusnya tertagih menggunakan USD, tapi kok ini tertagih menggunakan AED (mata uang Uni Emirat Arab)? Yang lebih anehnya lagi, tidak ada histori transaksi tersebut di aplikasi Uber saya.

Kasus kedua adalah overcharge oleh merchant Thrifty sebesar 1.146,39 USD. Sementara bukti invoice pembayaran yang saya terima adalah sebesar 1.110,98 USD, ada selisih 35,41 USD.

Sudah 1 bulan lebih sejak masalah ini pertama kali saya laporkan ke pihak Jenius (Bank BTPN), tapi sampai sekarang tidak ada kejelasan sama sekali.

Felix
Jakarta Utara