Keluhan Surat Pembaca Lalai Kirim Sameday, Paxel Tawarkan Ganti Rugi 10x Ongkir, Padahal Nilai Barang Hampir 3 Kali Lipatnya 18 Juli 2026 Lagoon 1 Komentar Barang Rusak, Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi Pengiriman, Ganti Rugi, Garansi Layanan, Isi paket rusak, Keterlambatan kiriman paket, Keterlambatan pengiriman, Kondisi layanan tidak sesuai harapan, Kurir, Layanan antar makanan, Layanan kurir, Paxel, Pengembalian dana, Pengiriman paket kurir, Sameday, SLA, Status kiriman paket kurir, Syarat dan Ketentuan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Halo Media Konsumen, Saya menulis surat ini untuk menyampaikan kekecewaan mendalam atas penanganan komplain yang sangat tidak adil dari pihak Paxel Indonesia. Pada tanggal 8 Juli 2025, saya mengirimkan paket menggunakan layanan Paxel Sameday dengan nomor resi (AWB): EM.BIDHRMUMEA-20260707-1-KMD2DG dan EM.BIDHRMUMEA-20260707-1-H7VK8S. Sebagai layanan sameday, barang seharusnya sampai di hari yang sama karena sifatnya mendesak. Namun, Paxel gagal memenuhi kewajibannya. Paket tersebut sama sekali tidak dikirimkan ke alamat tujuan. Setelah saya mengajukan komplain, barang baru dikirim dan diterima konsumen saya pada tanggal 13 Juli 2026, dan kondisi barang sudah rusak karena isinya selai dan hanya ditaruh di suhu ruang. Solusi yang ditawarkan oleh pihak Paxel sangat merugikan saya sebagai konsumen. Pihak Paxel hanya mau mengganti rugi sebesar 10 kali lipat dari ongkos kirim. Padahal, nilai/harga barang di dalam paket tersebut jauh lebih tinggi, bahkan hampir 3 kali lipat dari total nilai ganti rugi 10x ongkir yang mereka tawarkan. Ini adalah bentuk ketidakadilan yang luar biasa bagi konsumen. Paxel yang melakukan kelalaian karena gagal mengirimkan barang sameday, tetapi konsumen yang harus menanggung kerugian kerusakan barang demi aturan sepihak mereka. Jika Paxel tidak bisa mengirimkan barang tersebut, seharusnya barang dikembalikan atau diberitahukan kepada saya terlebih dahulu, bukan malah tunggu diprotes baru dikirim. Melalui Media Konsumen ini, saya menuntut itikad baik dari manajemen Paxel untuk memberikan ganti rugi yang senilai dengan harga barang yang hilang/tidak dikirimkan tersebut. Saya harap pihak Paxel bisa segera menyelesaikan masalah ini secara profesional dan adil, bukan berlindung di balik syarat ketentuan yang merugikan konsumen secara sepihak. Terima kasih atas dimuatnya surat ini. Gunawan Kab. Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman18 Juli 2026 - (22:25 WIB)Permalink Tanpa asuransi, ganti-ruginya memang segitu. Di jasa pengiriman lainnya juga sama. Jika barang yang dikirim berpotensi rusak, cacat, basi, kadaluarsa, dll dalam hitungan hari, pertimbangkan pakai kurir pengiriman cepat dan pasti misalnya titipan lewat bus AKAP, angkutan travel, dsb. Atau ekspedisi khusus dengan pengiriman eksklusif tapi tarif selangit. Jika anda jualan lewat platform e-commerce ya harus putar otak bagaimana paket pesanan bisa tiba secepatnya tanpa melanggar skema pengiriman yang diatur platform. Alternatif pengiriman lebih aman dan tidak ribet, anda pisahkan etalase produk untuk pengiriman sekitar (Jabodetabek) dan jarak jauh. Untuk pengiriman jarak jauh jangan pasang produk yang beresiko cepat kadaluarsa. Login untuk Membalas